UMC открыла новый инфоцентр

На минувшей неделе оператор мобильной связи UMC открыл новый информационно-справочный центр для своих абонентов, введя единый номер "111" при звонках с мобильного телефона. Компания приобрела оборудование производства ALCATEL, увеличила количество рабочих мест операторов до 90, благодаря чему call center может одновременно принимать до 120 звонков или до 100 тыс. в сутки. Ранее пропускная способность сервисного центра составляла 40 тыс. звонков в сутки. Как отметило руководство компании, при поступлении звонка система автоматически распознает статус абонента (pre-paid, контрактный, корпоративный или роумер), что позволяет предоставлять соответствующий сервис каждому пользователю. По словам генерального директора UMC Эрика Франке, позвонивший по номеру "111" сможет практически самостоятельно получить ответы на интересующие его вопросы благодаря меню автоинформатора. Сейчас информационно-справочный центр компании принимает запросы также по электронной почте, а в перспективе планирует предоставлять свои услуги и через интернет. Стоимость данного проекта составила $0,5 млн.