Регионы будут объединены с правительственным контактным центром унифицированным ПО - Клюев
Важно ускорить создание региональных контактных центров во всех областях Украины для построения эффективной унифицированной национальной системы обработки обращений к органам власти по принципу "единого окна". Об этом заявил Секретарь Совета национальной безопасности и обороны Украины Андрей Клюев, комментируя информацию о реакции власти на обращения граждан по поводу экологических проблем ряда регионов.
"Обязанность власти на всех уровнях - ежедневно решать проблемы людей. Создание правительственного контактного центра показало, что многие граждане получили дополнительную возможность ускорить решение своих проблем, проще достучаться до чиновников", - сказал Андрей Клюев.
Он напомнил, что Правительство приняло решение о создании общегосударственной системы работы с обращениями граждан в начале текущего года, и в нескольких регионах уже завершается создание соответствующих областных контактных центров. Андрей Клюев сообщил, что недавно Премьер-министр Украины Николай Азаров подписал поручение руководителям областных администраций об ускорении создания подобных центров во всех областях. Секретарь СНБО отметил, что правительственный контактный центр поможет с обеспечением всех региональных центров необходимым оборудованием и уже подготовил для них унифицированное программное обеспечение.
"Главная задача органов местного самоуправления - ежедневно решать проблемы граждан, отстаивать их интересы. В свою очередь центральная власть делает все, чтобы максимально упростить доступ людей к чиновникам, создать для нормального контакта все организационные и технические условия", - отметил Андрей Клюев.
По его словам, граждане должны знать все телефоны, по которым они могут позвонить и получить помощь и поддержку. "Соединение идеологии открытости власти с современными электронными технологиями даст ощутимые результаты при одном условии: власть обязана избавляться от безразличных чиновников, всячески поощряя тех, кому небезразличны проблемы людей", - заявил Андрей Клюев.
Он отметил, что действующий на протяжении второго года Правительственный контактный центр еженедельно получает 8-10 тысяч обращений. Сотрудники центра анализируют их, и либо сами консультируют граждан, либо направляют эти обращения в соответствующие органы государственной власти для дальнейшей реакции.
Андрей Клюев заявил, что есть хорошие примеры, когда бдительность граждан помогла оперативно отреагировать на нарушение экологических стандартов рядом крупных предприятий, остановив существенное загрязнение окружающей среды. "Сегодня для Украины актуален вопрос недопущения природных, экологических и техногенных катастроф, которые намного легче предупредить, чем ликвидировать их последствия", - сказал Секретарь Совбеза Украины.
Он также напомнил, что идет подготовка к запуску системы экстренной помощи населению по единому телефонному номеру 112, что позволит улучшить координацию действий всех спасательных служб Украины. Подобная система уже много лет действует в странах Евросоюза.
