А поговорить?

Сегодня украинцы могут подключаться к восьми безлимитным тарифным планам GSM-операторов. Но ни для кого не секрет, что "безлимитностью" в этих предложениях и не пахнет. Более того: мобильная связь с каждым годом хоть и дешевеет, но тарифы для "самых говорящих" становятся все более неудобными. Правда, операторы пытаются задобрить абонентов, снижая абонплату и расширяя спектр бесплатных дополнительных услуг.

Безлимитный беспредел

"Безлимитные" мобильные предложения в Украине построены по двум схемам. Наиболее популярная: вы платите солидную абонплату, получаете определенное количество разговорного времени (пакетных минут), в итоге в среднем за минуту разговора отдаете около 0,1 грн. При этом за соединение в пределах пакетных минут вы не платите. Выговорив пакетные минуты, начинаете платить уже по обычным тарифам (0,6-0,8 грн./мин.). Такой алгоритм сегодня используют МТС, life:), Golden Telekom, Beeline.

Ценовые тенденции в тарифных планах, построенных по этой схеме, весьма запутанны. Поскольку снижение тарифов сопровождается ужесточением условий. Сегодня "безлимитки" стоят в среднем 500 грн., тогда как еще вчера за такое удовольствие выкладывали 600-700 грн. Что сделало "безлимитки" более доступными. Но и условия пакетов существенно изменились. Если ранее операторы выделяли 4-5 тыс. мин. в месяц на звонки в любые сети, то сегодня, как правило, выделяют 1000 мин. на звонки в чужие сети и 4000-5000 мин. (или вовсе неограниченный доступ) на звонки в свою сеть. В итоге лишь полчаса в день вы сможете говорить с абонентами других операторов. Примечательно, что новые условия безлимитных предложений коснулись не только потенциальных абонентов. Обидели операторы и абонентов существующих, воспользовавшись пунктом контрактного договора менять тарифы в одностороннем порядке. Владельцы старых "безлимиток" были переведены на новые тарифы.

"Сегодня операторы могут позволить себе изменять условия обслуживания самых "дорогих" абонентов, не боясь их потерять. Отчасти это объясняется тем, что многие клиенты не хотят расставаться с привычным номером, которым пользовались несколько лет", — говорит консультант компании Netton CG Роман Химич. По его словам, причина кроется в отсутствии эффективного надзора госорганов за операторами. В то же время эксперты отмечают, что изменения условий тарифных планов экономически оправданны — используя старые условия, операторы просто работали бы в "минус" (см. — "Мнение). К тому же, если не злоупотреблять мобильной связью, то новые предложения операторов, по их мнению, должны удовлетворить даже самых разговорчивых.

"Безлимитный тариф предполагает в среднем 4000 бесплатных минут, а это — 2 часа 13 мин. разговоров каждый день. Не учитывая времени на рассылку SMS, MMS, использование интернета и т.д. Проще говоря, это — максимум даже для самого "говорливого" абонента. Соответственно, предлагать, например, говорить 4 часа в день, но уже за $200 в месяц, было бы, по меньшей мере, неразумно. Иногда операторы заключают специальные договоры с крупными корпоративными клиентами, предоставляя им сверхвыгодные условия — солидные скидки и специальные тарифы, но это осуществляется на эксклюзивной основе", — поясняет позицию операторов Андро Намичеишвили, эксперт рынка мобильной связи компании Pulse.

Вторую схему "безлимитки" частично использует лишь компания "Киевстар". Основное ее отличие от первой — наличие платы за соединение (0,1 грн). Оператор сначала не разделял трафик по направлениям и позволял звонить сколько угодно и куда угодно, но при этом оплачивая соединение. Таким образом, злоупотреблять "добротой" оператора было невыгодно. Зато пользователям, много звонящим на сети других операторов, наиболее выгодным был именно этот пакет. Но недавно эту схему "Киевстар" все же модифицировал, начав разделять трафик. Плату за соединение оператор не отменил, зато на чужие сети выделил целых 4000 мин. Но при этом среди "чужих" "Киевстар" выделил и "очень чужих" — Beeline, life:), "Eкотел". Для звонков абонентам этих операторов (два из которых достаточно популярны) абоненту выдается всего 500 мин. в месяц (или 16 мин. в день). Решение, по мнению "ВД", как минимум, некорректное...

Важная положительная тенденция — диверсификация "безлимиток". К примеру, МТС предлагает целых три различных безлимитных плана, "Киевстар" — два. Они — с разной по величине абонплатой и, соответственно, разным пакетом услуг. Таким образом, много говорящий потребитель может с максимальной четкостью выбрать для себя необходимый пакет услуг. Даже появилась бесплатная услуга — "калькулятор тарифов" (найти можно на сайтах операторов), по которому, исходя из планируемого вами количества выговариваемых минут в день, направления звонков и т.д., можно подобрать наиболее выгодный тариф.

Будущее же тарифов для самых говорящих — весьма туманно. "Прогнозировать снижение/повышение цен, снятие ограничений и т.д. практически невозможно. Все будет зависеть от взаимоотношений операторов, а они крайне непросты. Ждать же внесения ясности от государства вряд ли стоит", — комментирует перспективы Роман Химич.

Ложка меда

Ухудшение условий тарифных планов операторы пытаются компенсировать за счет добавления в "безлимитки" дополнительных услуг. Сегодня в среднем абонент получает за абонплату 100 SMS, 250 MMS, 200 Мб GPRS-трафика, 20 Мб WAP-трафика. Согласитесь, бонусы очень "неслабые". За допуслуги платить практически не придется. Кроме того, "безлимитчики" автоматически причисляются к "касте" VIP-абонентов (состоящей в большинстве из крупных корпоративных клиентов) и получают бесплатный доступ к премиум-сервисам и обслуживанию.

К примеру, в "Астелите" отмечают, что оттока пользователей с пакета Life Platinum после изменения условий не было. "Life Platinum — это премиум-пакет мобильной связи, главной ценностью которого являются специальные статусные, а не GSM-услуги. Благодаря такому позиционированию сформировалась особая аудитория пользователей, которым важны дополнительные преимущества и статусность услуги. При этом объем разговоров при выборе подключения для них имел не основное значение. Запуск новых условий и программы лояльности оказался достаточно успешным — ежедневные активации выросли", — говорит эксперт по связям с общественностью компании life:) Надежда Лубнина. Действительно, программы лояльности операторов хороши. Тут вам и бонусы за разговоры в виде авиабилетов, и номера, начинающиеся с одинаковых цифр, и даже бесплатная страховка телефона. Причем если с вашим телефоном что-то случается, представитель компании возьмет заботу о его починке, замене и т.д. на себя, а на время отсутствия мобильного предоставит вам новый. "Безлимитчик" обслуживается первым в колцентре, также он может договориться на определенное время для встречи в магазине. А самое приятное — по просьбе ключевого абонента могут специально улучшить качество связи, установив на даче, дороге и т.д. базовую станцию.

При этом одну из наиболее востребованных VIP-абонентами допуслуг операторы сохранить не смогли. Речь идет о прямом номере. Этой осенью была введена плата за переадресацию на мобильный "прямой" номер. Связано это с изменением ситуации на рынке связи, а конкретно — с желанием "Укртелекома" и Национальной комиссии регулирования связи запретить использование фиксированных номеров при предоставлении услуг мобильной связи. Теперь за каждую минуту входящего на прямой номер звонка абонент будет платить 1,2 грн., тогда как ранее они гасились за счет пакетных минут. Сохранил прямые номера лишь life:) (ранее компания вела бизнес под брендом DCC в сегменте местной мобильной связи).

Не хотите переходить на life:)? Не очень удобный вариант — пользоваться вторым CDMA-телефоном. Подключившись к CDMA, вы получаете прямой номер без всякой платы за переадресацию. Есть и другой выход: сегодня доступны модели, поддерживающие одновременно GSM и CDMA-стандарт. Так что носиться с двумя телефонами не придется.

МНЕНИЕ.

МЫКОЛА ОЛИЯРНЫК. Аналитик компании iKS-Consulting

— Причина разделения пакетных минут в "безлимитках" на свою сеть и чужую кроется в наличии ставки интерконнекта (взаиморасчетов операторов). То есть оператор А отдает деньги оператору Б за каждую минуту звонка своего абонента на сеть оператора Б. Средняя ставка — 0,5 грн. за минуту. Сразу же становится понятным, почему при абонентской плате в 5000 грн. вам предлагают 1000 мин. на чужие сети. Это фактически себестоимость пакета (без учета минут на свою сеть, пакетного интернета и SMS), при условии, что вы потратите всю тысячу минут на звонки на чужие сети. Соответственно, разделение на "своих-чужих" в "безлимитках" перестанет существовать лишь в том случае, если снизятся ставки интерконнекта. Когда это произойдет — сказать пока невозможно. Переговоры ведутся не очень активно.

ТАТЬЯНА КУЗЬМЕНКО. Партнер компании AstapovLawyers

— Если оператор изменил тарифы в одностороннем порядке, у вас есть три возможности решения проблемы. Обратиться в суд с требованием о признании недействительными изменений в договоре о предоставлении услуг мобильной связи, внесенных оператором в одностороннем порядке. Однако перспективы данного иска весьма сомнительны в связи с тем, что зачастую операторы прописывают в договоре свое право на изменение тарифов. К тому же, согласно пункту 27 Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг, утвержденных Постановлением Кабинета Министров Украины № 720 от 09.08.2005 г., оператор имеет право самостоятельно устанавливать тарифы на услуги, не регулируемые государством. Возможно обращение в Антимонопольный комитет для установления обоснованности данных тарифов. В случае если указанные тарифы будут признаны необоснованными, оператор вынужден будет их снизить. Однако, как показывает практика, крупные операторы мобильной связи не спешат выполнять решения данного государственного органа. К тому же остается возможность прекращения договора с оператором, после чего результаты рассмотрения жалобы для него уже не будут играть никакой роли. Наименее же хлопотный вариант — поменять оператора.