Поэтому ПУМБ принял решение сам прийти туда, где есть молодежь, и дать ей услуги в том формате, в котором она готова их принять. «Банки традиционно являются консервативными учреждениями, а мы решили освежить бренд, выйдя за традиционный круг клиентов, и поэтому обратили внимание на фестивали. Это – хороший инструмент, потому что на фестивалях позитивная атмосфера и много молодежи, а значит, много наших потенциальных клиентов. Участвуя в фестивалях, мы хотели показать, что ПУМБ является современным банком. Мы хотели попробовать себя в новом качестве и доказать, что умеем оперативно работать в новых, непривычных для себя условиях», – рассказывает истоки «фестивальной» идеи заместитель председателя правления ПУМБ по розничному бизнесу Себастиан Рубай.

И прогноз банка оказался верным – его участие в таких, казалось бы, несерьезных мероприятиях стало отличным способом завоевать доверие новых клиентов именно среди молодежи. Первый опыт участия в фестивале ПУМБ получил в январе 2018 г., когда стал партнером концерта Дэвида Гетта в Киеве. И в том же году ПУМБ поддержал еще четыре фестиваля – Ostrov в Одессе, UPark в Киеве, Westland во Львове и MRPL city в Мариуполе. В этом году ПУМБ сосредоточился только на одном фестивале – Upark в Киеве. «И фестивали оказались отличной испытательной площадкой, на которой мы смогли оттестировать операционные процессы и инновационные технологии», - рассказывает Себастиан Рубай.

Специально для фестивалей ПУМБ выпустил фестивальную карту, отличающуюся дизайном: на ней изображена коала верхом на ракете – to the moon and back – и ее дизайн, необычный для банковского продукта, «цепляет» не только молодежь, но и более взрослую аудиторию. Карта дает много преимуществ ее владельцу: с данной картой можно было купить билеты на фестиваль со скидкой 10% в обычные дни и 50% – в дни проведения промо-мероприятий. Кроме того, с фестивальной картой было легко и удобно попасть на фестиваль: изюминкой этого года стал речной Fastline – с Арт-причала на Подоле до Sky family park, где проводился фестиваль, курсировал катер, на котором можно было добраться до места назначения, минуя киевские пробки и насладившись видами Днепра. Все, что для этого было нужно, – иметь фестивальную карту и зарегистрироваться на удобное время на Facebook. А для тех владельцев карты, кто решил приехать самостоятельно, действовал отдельный приоритетный вход, с «коалой на ракете» не нужно было стоять в очереди.

Однако на этом преимущества владельцев новой карты не заканчивались – на территории фестиваля для них действовали скидки в раз мере 5% при расчете картой, и 10% - при оплате токенизированной фестивальной картой в телефоне. А для самых активных пользователей фестивальной карты в каждый день фестиваля проводился розыгрыш JBL-наушников.

В прошлом году на четырех фестивалях ПУМБ раздал участникам 7,5 тыс. карт, из которых только на UPark 2018 – 2,5 тис. карт. В этом году, сконцентрировавшись на проведении только одного фестиваля, он получил гораздо более весомый результат: было роздано 4036 фестивальных карт, а это на 60% больше в сравнении с результатами прошлогоднего UPark. «В прошлом году мы тестировали массовый подход, работали с четырьмя фестивалями. Но мы увидели, что намного более эффективно сфокусироваться на одном, но хорошем мероприятии», - говорит Себастиан Рубай.

Посетители фестиваля Upark за три дня сделали покупок в РОS-терминалах на сумму 5,6 млн грн, из них 32% оплатили картами ПУМБ, 20% – фестивальной картой, в том числе 7% составили токенизированные транзакции, т. е. оплата телефоном. Для сравнения: на прошлогоднем фестивале объемы оплат картами были в 3,5 раза меньше. «Считаю, что это хороший результат. Мы увидели, что намного более эффективно сфокусироваться на одном, но хорошем мероприятии. Организаторы фестиваля были приятно удивлены работой нашего банка и его команды и предложили продолжить сотрудничество в будущем», - продолжает рассказ Себастиан Рубай.

Все организаторы и участники фестиваля сталкиваются с похожими проблемами – нужно быстро расставить и смонтировать оборудование, подсоединить терминалы, проверить, чтобы все работало как надо, и все это – в условиях очень ограниченного времени. А после того как фестиваль стартовал, важно следить за качеством связи и работоспособностью, поскольку большое количество людей на ограниченной территории всегда вызывает проблемы со связью. Опыт прошлого года подсказал ПУМБ, что погода не смотрит в календарь, и нужно быть готовым к любым погодным условиям, поэтому банк даже закупил кепки на случай жары и дождевики – на тот случай, если пойдет дождь.

Но все эти сложности можно скорее отнести к разряду задач, которые нужно просто решить. Если ты хорошо подготовлен и у тебя работает профессиональная команда как на территории самого фестиваля, так и в службе поддержки, то любые сложности решаются в течение одной минуты.

«Когда вы приходите на фестиваль, то вы смотрите глазами зрителя и видите перед собой сплошной праздник: на сцене играют музыканты, здесь – место, где можно потанцевать, а здесь – фудкорт, где можно перекусить. Все, в общем-то, довольно просто». «Но в банке процесс подготовки к такому мероприятию начинается за четыре-пять месяцев до даты проведения. В таком событии участвует более 100 человек. И главный вызов – четкая координация подготовки и исполнение намеченных планов. На фестивале задействованы почти все службы банка – начиная от служб маркетинга и бизнеса, которые разрабатывают концепцию, придумывают и выпускают продукт (карты), и заканчивая поставкой оборудования и обеспечением охраны. И всегда нужно быть готовым к тому, что что-то может пойти не так. А это может быть что угодно. Поэтому мы оттестировали и перебои с энергоснабжением, и пропажу мобильной связи, и внезапный дождь, который может повредить оборудование. На прошлых фестивалях мы набили много шишек, но в этом году мы уже подготовились безукоризненно», - с гордостью рассказывает Себастиан Рубай.