Консультация косметолога стала доступна в чат-ботах EVA в Viber и Telegram

Этот функционал позволяет получить персонализированные рекомендации по подбору средств по уходу за кожей и волосами без необходимости записи к специалисту или посещения офлайн-консультаций. При необходимости косметолог онлайн в EVA поможет определить ваш тип кожи и волос, даст советы по особенностям ухода и превратит полную ежедневную beauty-рутину в понятный, особый для каждого ритуал красоты. Услуга разработана для тех, кто стремится сознательно подходить к выбору косметических средств, но не всегда имеет возможность обратиться к профессионалу из-за нехватки времени, средств или отсутствия специалиста в своем городе.

Чтобы получить рекомендацию, достаточно в главном меню чат-бота выбрать опцию "Консультация эксперта", а далее – "Консультация косметолога". После этого необходимо определить направление консультации (подбор товара или полный подбор ухода для волос или кожи). В зависимости от выбранного направления клиенту предлагается заполнить анкету (в случае полного подбора ухода) или указать, какое средство он ищет, какие задачи хочет решить, описать свой тип кожи или волос, сообщить об особенностях, например, чувствительности, склонности к раздражению и т. д. Можно также добавить желаемый бюджет и сегмент продуктов.

"Наша цель – дать клиенту не просто большой ассортимент, но и возможность уверенно выбирать то, что действительно подходит – независимо от уровня знаний о косметике. Этот сервис позволяет смелее пробовать новые категории, в том числе более профессиональные средства. Бизнесу же он, в частности, дает новые знания о потребностях и пожеланиях клиентов. За счет этого в перспективе мы планируем углубить персонализацию предложений", – комментирует Руслан Сазонов, руководитель направления маркетинга интернет-магазина EVA.UA.

Новый сервис – это не только забота о комфорте клиента, но и последовательное укрепление экспертного имиджа EVA и EVA.UA. Компания демонстрирует, что готова не просто продавать товары, а предоставлять ценность через сервис и консультации.

"Это о EVA, как опоре в мире beauty, и доверии к EVA, как к эксперту по красоте – клиент больше не остается наедине со своими проблемами, запросами, размышлениями, потому что в разнообразии легко запутаться, когда хочешь не ошибиться. Косметолог онлайн дает рекомендации по подбору товара, которые основаны на трех основных принципах: индивидуальность, простота, последовательность. Это еще один шаг к тому, чтобы клиенты не только покупали, но и выстраивали осознанный и комфортный путь к собственной красоте, в котором именно EVA становится надежным экспертом, понимающим потребности людей и уважающим их время", — подчеркивает Ирина Данилова, руководитель направления по управлению клиентским опытом.

Для EVA внедрение сервиса – это также инструмент продвижения категорий, которые требуют более глубокого вовлечения клиента, где выбор базируется не только на цене или популярности бренда, но и на точном понимании потребностей кожи и волос. Предоставление профессиональных рекомендаций в мессенджерах повышает уверенность клиента в покупке, уменьшает риск разочарования в средстве и увеличивает вероятность повторных покупок.

Узнать больше об услуге можно на специальной странице.