• USD 27.8
  • EUR 33.4
  • GBP 38.7
Спецпроекты

Универсальные помощники: заказывая бытовые услуги, приходится выбирать между немногочисленными фирмами и огромной армией частников

Реклама на dsnews.ua

Несмотря на то что страницы газет буквально пестрят объявлениями о предоставлении различных услуг — от замены сантехники до уборки квартир — компаний, способных предложить комплексные бытовые услуги, на столичном рынке до сих пор не хватает. Хотя киевляне, как показывает практика, предпочитают обращаться именно к универсалам.

Быт заедает?
Во-первых, возможность сделать заказ по полной программе значительно экономит время клиентов, во-вторых — оптовые заказы, как правило, предусматривают скидки. Например, удобно, когда можно обратиться в компанию и заказать не только уборку квартиры, но и отдать белье в прачечную, попросить отремонтировать сломанную мебель, а заодно свалить на плечи специалиста другие мелкие бытовые проблемы, на решение которых времени зачастую не хватает. В то же время сделать все это одним телефонным звонком удается нечасто, поскольку большинство фирм и частников, работающих с населением, имеют конкретную специализацию.
В результате бесспорным монополистом на рынке широкопрофильных бытовых услуг для граждан по-прежнему остается фирма «Свiтанок», обслуживающая ежемесячно от 140 до 160 тысяч клиентов. Есть на рынке и другие универсалы, но работать большинство из них предпочитает с юридическими лицами, которые являются в данный момент более выгодными клиентами.

И швец, и жнец...
На сегодняшний день «Свiтанок» предоставляет населению около 30–40 основных видов услуг. Этот перечень включает в себя: шлифовку, ремонт, покрытие лаком полов, уборку квартир и офисов, мытье окон, услуги электриков, сантехников, парикмахерские, курьерские услуги, услуги репетиторов. Фирма подбирает персонал для присмотра за детьми, поваров, домработниц и экономок. Сюда можно обращаться за изготовлением ключей, ремонтом часов, ювелирных изделий, установкой штор-жалюзи. Кстати, к услугам компании можно прибегнуть и в случае, если вы захлопнули дверь, оставив ключи внутри, или при необходимости замены замков.

Выполняются также такие мелкие поручения, как замена светильников, навеска карнизов, люстр, стенных шкафчиков, полочек, картин и т. д. Сделать заказ можно, придя в фирму или позвонив по телефону. Правда, следует учесть, что со срочными заказами иногда возникают сложности, поскольку в лучшем случае заявки принимаются с сегодня на завтра. По отдельным направлениям конкуренцию «Свiтанку» составляют и другие фирмы широкого профиля, например, «1000 услуг» или «Оникс», которые занимаются уборкой квартир (правда, предпочитают солидные заказы). Кроме того, эти компании предлагают и услуги по автоперевозке (в том числе и грузовой), а также предоставляют в ваше распоряжение грузчиков, чего не делает «Свiтанок».

По словам председателя правления ОАО «Свiтанок» Лидии Войтенко, наиболее востребованными домашними услугами сегодня являются уборка квартир, мытье окон, навеска карнизов, картин. Так, средняя цена за комплексную уборку стандартной двухкомнатной квартиры (включая мытье окон) составляет около 250 грн., уборка трехкомнатной квартиры после ремонта (в зависимости от метража) обойдется несколько дороже — порядка 600 грн.

Все, что возможно сделать за деньги
Фирм, предоставляющих услуги для юридических лиц, сейчас на рынке несколько больше. Среди универсалов можно назвать такие компании, как «1000 услуг», «Оникс», «Спецсервис», «Экспресс-сервис» и некоторые другие. Набор их услуг более специфичен, хотя и весьма разнообразен. При этом ценовая планка достаточно высока — стоимость услуг на 20–30%, а в некоторых случаях и на 100% превышает стоимость частного сервиса. Как сообщил «ДС» генеральный директор компании «1000 услуг» Владислав Таранович, большинство клиентов готовы заплатить дороже, во-первых, за скорость выполнения заказа (обычно сегодня на сегодня), во-вторых — за качество, которое фирмы гарантируют. Впрочем, по словам генерального директора ЧП «Оникс» Дмитрия Островского, клиенты нечасто делают оптовые заказы, предпочитая отдельные виды услуг, — например, уборку помещений или перевозки. Компании принимают заказы по техническому обслуживанию офисов (предоставляются услуги плотника, электрика, сантехника, отделочника и т. д.). (Минимальная стоимость вызова специалиста составляет около 80–100 грн.). Они также оказывают транспортные услуги, причем заказать можно практически любой транспорт — от легкового авто до фуры (30–65 грн./ч), предоставляют услуги спецтехники (автовышек, автокранов, экскаваторов, бульдозеров и т. д.). Большинство универсалов осуществляют перевозку негабаритных грузов, вывоз строймусора, перевозку и утилизацию отходов и др.

В такие фирмы можно обратиться за услугами по комплексной уборке офиса или квартиры (включают чистку ковров, ковролина, мягкой мебели, жалюзи, мойку окон, уборку пылесосом и прочее), ремонту офисной мебели. Однако такой вызов подразумевает солидный заказ. Скажем, минимальная сумма заказа по мойке окон составляет 120 грн., по уборке пылесосом — 180 грн.
Достаточно интересными видами сервиса являются промышленный альпинизм и высотные работы. Например, в компании «1000 услуг» существует даже услуга «скорой альппомощи», которая может включать практически все мыслимые заказы: от вскрытия захлопнувшейся двери, когда «альпинист» проникает к вам в офис или квартиру через окно и открывает дверь изнутри без взлома замка (стоимость услуги составляет 100–180 грн. в зависимости от времени суток), до снятия кошки с дерева (80 грн.) и «поздравления с той стороны окна».

Реклама на dsnews.ua

Кстати, как отметил г-н Таранович, порядка 90% клиентов фирмы — постоянные заказчики, которым могут быть оказаны и «неограниченные особые услуги». Так, вернувшись ночью из аэропорта, клиент может позвонить и вызвать грузчика, чтобы поднять чемоданы на нужный этаж. Приходится сталкиваться и с более экзотическими просьбами: специалистам случалось выезжать по жалобе на соседку, у которой слишком громко играло радио, что доводило впечатлительного клиента просто до исступления.

Плюсы и минусы
Основную конкуренцию «универсальным бытовушникам» составляют именно частники, которые оттягивают на себя немало клиентов. Связано это с тем, что компании обычно работают по твердым ценам, нередко делая существенные надбавки за посредничество. Нанимая частного специалиста, заказчик имеет возможность поторговаться и договориться о более низкой цене. Впрочем, уровень конкуренции во многом зависит от вида услуг. Например, по словам г-на Островского, в сфере транспортных перевозок соперничество универсалов и частников достаточно серьезно. Что касается уборки помещений, то у фирм есть несравненные преимущества.
Кроме того, частный вариант имеет ряд других недостатков. Так, самостоятельный подбор исполнителя работ потребует от вас дополнительных затрат времени на выбор оптимального варианта. Если вам необходима не одна услуга, а несколько, то с выполнением заказа тоже могут возникнуть сложности. Скажем, если вы хотите заказать уборку квартиры или офиса после ремонта, то можете столкнуться с тем, что вычистить их до блеска практически все согласятся, однако вывезти строительный мусор откажутся. А для того чтобы привезти в квартиру мебель, придется искать уже другую фирму.

    Реклама на dsnews.ua