Пластиком по нервам

Украинцам пора готовиться к предновогодним "сюрпризам", которые могут преподнести их пластиковые карты за границей.

Когда в середине октября 6,5 тыс. отечественных банкоматов "зависли", всем украинцам, которые не смогли извлечь свои кровные и зарплатные из "железных монстров", повезло! Да-да, именно повезло: ситуация-то случилась дома, а не за рубежом, где получить отказ в снятии денег с карты особенно страшно, да еще и в разгар финансового кризиса… Октябрьские проблемы пояснялись просто: прервалась связь "Украинского процессингового центра", который обслуживает 36 банковских учреждений, с платежными системами VISA и MasterCard. Хотя знающие люди поговаривали, что обрыв связи был вызван желанием остановить поток изъятия кэша из местной банковской системы. Клиенты-опустошители были остановлены. Большинство отделались раздражением и смогли безболезненно воспользоваться услугами банкоматов спустя всего несколько часов. Но осадок, как в том анекдоте, остался. И подступает к горлу при мысли, что пользоваться "пластиком" местной чеканки придется за рубежом — что особенно актуально в преддверии новогоднего релакса. По оценкам Тараса Демура, директора сети агентств "Галопом по Европам", 20-25% туристов пользуются за рубежом "пластиком", остальные же предпочитают наличные деньги.

До последнего времени будни путешественников омрачали единичные проблемы с зарубежным карточным обслуживанием. Иногда отказ в транзакции возникал из-за отсутствия у банка, обслуживающего банкомат или торговую точку, информации об украинском эмитенте карты. Как правило, речь шла о "пластике" эконом-класса: Cirrus Maestro, MasterСard Electronic, Visa Electron. Редко жалобы на блокирование карт приходили и от клиентов, во­оруженных люксовым "пластиком" уровня Visa Gold и выше. Финансисты в таких ситуациях списывали вину на самих клиентов, которые не сообщили банку заранее о планах попользоваться "пластиком" за пределами Украины.

Проблема усугублялась тем, что достучаться до банка из "забугорья" — задача не из легких, стоит нервов и денежек за дорогостоящий роуминг. Доказывать же что-либо по возвращении в родные пенаты родным банкирам также бесполезно. Последние всегда смогут сослаться на операционную погрешность (мол, не распознали тебя, родимый клиент, думали, что это злостные кардеры пытаются тебя обо­красть) или на введение новых ограничений со стороны Нацбанка.

Эксперты предупреждают, что количество "пластиковых недоразумений" может увеличиваться. "Уже в ноябре посыпались жалобы на проблемы с обслуживанием пластиковых карт в торговых точках и выдачей наличных в банкоматах в России", — рассказывает Наталья Тимошенко, эксперт компании "Простобанк Консалтинг". Сложности возникают из-за острой нехватки денежных ресурсов у украинских и зарубежных банков, потрепанных кризисом. Напрочь отказываются принимать платежный "пластик" в некоторых торговых точках. "Это связано с тем, что в условиях финансового кризиса малый бизнес перестал доверять банковской системе", — говорит г-жа Тимошенко. Учитывая, что НБУ в последнее время зачастил с антикризисными нововведениями, банкиры могут пояснять всевозможные проблемы политикой регулятора. Может повыситься комиссия за обслуживание. "За получение наличных с помощью платежной карты клиенты платят комиссию, размер которой зависит от региона, в котором проводится операция. Для зарубежных операций банки устанавливают комиссию от 1-1,5%, но не менее $3 за операцию. Комиссия обусловлена стоимостью операций по выдаче наличных согласно тарифам платежных систем (VISA, MasterCard). Если клиент хочет сэкономить на комиссии, можно выбрать оплату услуг и товаров платежной картой, поскольку такие операции проводятся без комиссий для держателей платежных карт", — рассказывает Наталья Столярова, директор департамента карточного бизнеса "Актив-Банка". Сейчас, в зависимости от страны и банка, некоторые банки могут списать за транзакцию уже до 3% проводимой суммы. По словам Екатерины Гутгарц, партнера "Адвокатского бюро Гутгарца", банк имеет полное право вынести решение о временном приостановлении операции с использованием платежных карт, выпущенных определенным эмитентом. Поэтому перед поездкой стоит поинтересоваться у банка о наличии или отсутствии перечисленных решений и провести ряд перестраховочных мер.

Как подстраховаться от проблем

• Обратить внимание на срок действия платежной карты.
• Уточнить в банке суточные лимиты снятия наличных и лимит на количество операций в сутки.
• Уведомить банк о маршруте и сроках поезд­ки.
• Ехать с двумя картами из разных платежных систем. Например, Visa и MasterCard.

Топ-20 отечественных банков — эмитентов пластиковых карт

Источник: Украинская межбанковская ассоциация членов платежных систем EMA, по состоянию на 01. 11. 08