Почти 60% украинцев не пользуются "Дией": СМИ провели исследование
В прошлом году каждый второй житель Украины пользовался электронными государственными услугами, чаще всего – приложением или порталом "Дией"
Об этом пишет Укринформ по результатам презентации исследования "Как украинцы пользовались государственными электронными услугами и интернетом в 2024 году и изменились ли эти привычки за год?", передает "ДС".
"Пока 54,7% украинцев утверждают, что они пользовались по крайней мере одной государственной электронной услугой. Не пользовались чуть больше 40%. Если говорить именно о пользовании "Дией" как флагманом восприятия государственных электронных услуг в Украине, то 42% украинцев признают, что они пользуются ею", – заявил исполнительный директор Киевского международного института социологии Антон Грушецкий.
Заместитель руководителя по развитию электронных услуг Министерства цифровой трансформации Валерия Коваль сообщила, что в прошлом году общее количество пользователей е-услуг в Украине несколько уменьшилось по сравнению с 2023 годом, когда в аналогичном исследовании показатель достигал 64,1%.
"Например, некоторые люди пользуются услугой только раз в жизни — это может быть "Малятко" или женитьба на "Дие". Вторая причина — в основном услуги мы трансформируем в автоматические, чтобы гражданин вообще не нуждался в отдельном обращении за ними. Например, как автоматическое продление субсидий. Наиболее показательным для нас является показатель удовлетворенности украинцев электронными услугами. И за прошлый год он увеличился на 5%, — отметила Коваль.
Так, довольными в целом е-сервисами являются 84% украинцев по сравнению с почти 80% годом ранее.
Среди наиболее популярных государственных электронных услуг:
- "Дия" (ее среди фаворитов назвали 42% опрошенных),
- услуги по личному транспорту (15%),
- платные услуги получения информации из реестров (13%),
- вопросы пенсионного обеспечения и получения паспортов (по 10%).
Грушецкий в свою очередь отметил, что определенная дифференциация среди пользователей наблюдается в возрастном разрезе и связана она как с разной интенсивностью пользования интернетом, так и с цифровой грамотностью.
В частности, чаще и за большим количеством сервисов обращается в "государство в смартфоне" более молодая аудитория – в категории до 30 лет, е-услугами пользуются более 70% украинцев, тогда как среди людей в возрасте от 70 лет таких только 22%.
