Фокстрот. Путь вместе с клиентом длиной в 25 лет

Валерий Маковецкий: От ракет – к бытовой электронике

Валерий Маковецкий в начале 1991 г. работал мастером на Киевском производственном объединении им. Артема. Оборонное предприятие выпускало ракеты, и эта работа была престижной – в «оборонку» всегда брали самые лучшие кадры, а зарплата платилась исправно.

Но Валерию Маковецкому этого было мало, хотелось большего: больше свободы в принятии решений, хотелось повидать мир, и хотелось больше зарабатывать: на тот момент он уже обзавелся семьей.

Поездив по заграницам, Валерий Маковецкий понял, что оптовые продажи со временем перестанут приносить хорошую прибыль. «Я видел сотни магазинов, заваленных техникой, и видел, в какой жесткой конкуренции они работают. И тогда я начал выстраивать модель будущего бизнеса в Украине. Мы взяли лучший опыт, добавили украинской специфики, и решили построить в Украине розничный бизнес», – говорит соучредитель Фокстрота.

Первый магазин Валерий Маковецкий с партнерами открыл в Харькове. В те годы еще не было рекламных агентств, и о таких вещах, как логотип, дизайн или название торговой сети пришлось позаботиться самим. «Мы думали долго, были разные варианты - «Техномир», «Технодом», «Технополис»… Но в итоге решили дать будущей сети имя неординарное, яркое, которое бы сразу и надолго запоминалось нашим покупателям. Остановились на «Фокстроте». И думаю, что оно очень удачное: Fox – это «лиса», фокстрот можно перевести, как «лисий шаг». А еще это динамичный танец с мягкими и плавными движениями, в котором очень важно чувствовать партнера. Мы понимали, что если будем двигаться динамично и мягко, как в танце, не будем наступать на ноги партнерам, будем мудры и прозорливы, то и бизнес будет расти», - говорит предприниматель.

Как выстоять в кризис

И бизнес действительно начал бурно расти – уже в 2011 г. сеть Фокстрот насчитывала почти две сотни магазинов и благополучно пережила не один мировой экономический кризис. Но 2014 г. принес Фокстроту более серьезные испытания. Из-за захвата Крыма и военных действий на Донбассе компания потеряла почти 30% магазинов, пришлось срочно вывозить персонал и технику с оккупированных территорий, закрывать торговые точки. «Это был, несомненно, кризис. Если до 2014 года у нас было более 225 магазинов, то сейчас – 162. В финансовом плане этот период тоже был крайне ощутим. Девальвация гривны при этом составила более 300%. Только в прошлом году, если считать по единицам товара, продажи приблизились к докризисному уровню», - говорит исполнительный директор сети Фокстрот Вячеслав Поврозник.

Меняться в ногу со временем

Фокстрот начал развивать свою сеть, когда самого понятия «организованный ритейл» попросту не существовало. Тогда открытие магазина street-формата уже считалось успехом. Бренд буквально задавал стандарты поведения и формат отрасли ритейла электроники и даже рекламы: до сих пор на слуху первая реклама Фокстрота «Кто позаботится о тебе, когда мама в отпуске?». Фокстрот одним из первых начал приглашать банки для кредитования в свои торговые залы, первым успешно провел тендеры для банков-партнеров по потребительскому кредитованию, одним из первых начал внедрять омниканальный формат работы. С 2012 года бренд набирает обороты как омниканальный продавец. Рост продаж через интернет стал настоящим вызовом для ритейла, поэтому руководство Фокстрота приняло решение объединить розницу и онлайн.

«До 2012 г. у нас было три разных канала сбыта: розница и два онлайн-канала продаж. Они не были между собой синхронизированы – ни по наполнению товаром, ни по акциям и бонусной программе.

Онлайн-продажи в сочетании с офлайном позволили Фокстроту сделать полку товаров практически неограниченной. «В магазине вы видите только начало полки, а ее продолжение – в интернете, и вы можете выбрать именно то, что вам нужно, из бесконечного множества товаров, которые есть как у нас на складе, так и у наших поставщиков», - поясняет исполнительный директор.

Не останавливается Фокстрот и сегодня, когда поведение покупателей значительно меняется: всё большей популярности набирает культура проведения уик-энда в торгово-развлекательных центрах, поэтому поток покупателей смещается туда. И Фокстрот идет с ними в ногу, развиваясь в самых рейтинговых ТРЦ Украины.

Новый Фокстрот лучше старых двух

Следуя новым тенденциям, Фокстрот в прошлом году запустил рестайлинг своих магазинов, и успел открыть 15 абсолютно новых фирменных супермаркетов и переформатировать 15 торговых точек. В этом году в планах – рестайлинг до 40 магазинов.

В разрезе этого, Фокстрот анонсировал старт нового этапа изменений в рекламной компании «Обновляйся. Живи наживо!».

«Мы начинаем новый этап изменений в Фокстрот. Меняется всё: дизайн, уровень сервиса и оформление магазинов и, безусловно, тон голоса и стиль коммуникации. Магазины должны выглядеть современно. Но еще более важно, чтобы клиенту было удобно совершить и оформить покупку. Мы стараемся, чтобы с момента выбора товара до момента оплаты клиент потратил как можно меньше времени. Ведь самый ценный ресурс сегодня – это время», – поясняет Вячеслав Поврозник. Поэтому Фокстрот настраивает все процессы так, чтобы даже если клиент купил товар в онлайне, он потратил минимум времени, чтобы его получить.

«Поэтому пикап-зоны (ред. – самовывоз интернет-заказа из магазина) – это инструмент укрепления лояльности, чтобы покупатель получил товар при минимальной затрате времени», – поясняет тонкости современного ритейла Вячеслав Поврозник.

Кроме того, Фокстрот делает ставку и на формат «shops in shop», когда в одном большом магазине есть несколько маленьких магазинчиков разных брендов. Самый показательный пример – ТРЦ King Cross Leopolis во Львове, где в Фокстроте можно насчитать около дюжины магазинчиков известных торговых марок электроники. Еще один акцент – на бренды и грамотную их презентацию: «Например, у Samsung есть много товаров категории «умный дом», которые управляются с мобильного телефона, связаны между собой и образуют определенную экосистему. Естественно, их лучше представить покупателю в отдельной бренд-зоне», – поясняет Вячеслав Поврозник.

Планы на 25 лет

Валерий Маковецкий, оглядываясь на 25-летнюю историю компании, результатом доволен. Однако не собирается почивать на лаврах. «Основной вызов, который стоит перед нами – и далее быть лидером рынка. Но самое главное – быть полезным нашему клиенту. Как это было и 25 лет назад, и 10 лет назад, наша миссия не меняется: клиент для нас – всегда на первом месте», – говорит он.

Самым большим успехом Фокстрота его соучредители и руководство считают то, что компании удалось добиться качественного и большого покрытия магазинами по всей стране, а самым радостным моментом – когда компания стала лидером на рынке, а это значит, что потребитель доверяет.