Щоб утримувати лідируючі позиції на ринку, мережа електроніки та побутової техніки Фокстрот приділяє особливу увагу навчанню і розвитку персоналу. З цією метою вже багато років поспіль в компанії функціонує навчально-тренувальний центр, що розробляє цікаві програми, тренінги, різноманітні тести для розвитку персоналу тощо. Це передусім здобуття знань з основних категорій товарів та послуг задля підвищення рівня експертності працівників на торговельних майданчиках. Щотижня в особистому кабінеті внутрішнього навчального порталу SmartNet продавці вивчають презентації, слухають вебінари та відеоогляди, проходять електронні курси, тестування.

Чого хоче молодь

2020 рік змінив чимало, у тому числі і підхід до навчання. Періоди локдаунів стимулювали нас посилити систему дистанційного навчання працівників роздрібної мережі. Ми вивчили світові тренди е-learning і почали трансформацію навчання у Фокстрот. Адже поглиблені знання товарів ключових брендів дозволяють реалізовувати місію компанії задля якісного обслуговування клієнтів.

Крім того, була необхідність підвищити залученість продавців до навчання напередодні сезонів Backtoschool та «Золотого кварталу-2021» — найгарячіших періодів продажів.

Ми виходили з того, що сучасне покоління взаємодіє з контентом у будь-яких жанрах та формах, молодь мобільна у сприйнятті нових знань, навчання стає гейміфікованим та суттєво впливає на залученість і рівень засвоєння інформації. Механіка свайпу та вподобайки назавжди змінила сам принцип сприйняття інформації для покоління Z, скоротивши до «сподобалося-не сподобалося».

Саме з такими ідеями ми підійшли до створення нового освітнього проєкту GAMBLE від Фокстрот. Адже в компанії 59% працівників — молодь, а для 35% персоналу роздрібних фахівців — це перша робота та перша можливість вступити у світ професії. Тож проект поєднав бізнес-запит, виклик сьогодення, важливість гейміфікації навчання і, як підсумок, збільшення заробітку персоналу.

Місія проєкту: зробити навчання захоплюючим. Тим паче коли ти змагаєшся з кращими і не маєш права на помилку, бо попереду омріяний фінал, купа подарунків і знання, які точно стануть у нагоді при консультації найвибагливішого клієнта.

Змагання було розділене на чотири етапи за принципом «один період — один бренд». Кожен учасник мав цілодобовий доступ до навчальних матеріалів і міг їх опрацьовувати у зручний для себе час.

GAMBLE — насправді унікальний підхід, адже у боротьбі за спільну перемогу персонал дізнавався більше про техніку. Працівники роздробу активно долучилися до процесу навчання та відчули вплив отриманих знань на рівень свого доходу, а Фокстрот отримав суттєве зростання бізнес-показників без додаткових фінансових вкладень.

Можна сказати напевно: гра GAMBLE «зайшла» і сподобалась!

Результати та оцінка ефективності

Маємо відзнаку від експертів галузі: завдяки відповідності проєкту сучасним викликам та успішним результатам GAMBLE отримав Премію HR-бренд Україна-2021 в номінації «E-LEARNING проєкт року» від компанії grc.ua.

Цей проєкт поєднав бізнесову та, щонайважливіше, людську складову. Впроваджений досвід вкотре довів, що наші продавці — молоді, енергійні й амбітні особистості, які потребують максимуму інформації у найкоротші терміни. Вони відкриті новому, прагнуть навчатись і допомагати покупцям магазинів Фокстрот зробити правильний вибір при купівлі побутової техніки й гаджетів.