Сергій Сінченко: Фінансові сервіси мають бути не лише ефективними, а й людяними

— Moneyveo робить вагомий внесок у розширення споживчого кредитування. Як ви визначаєте перспективні напрями та сегменти у своїй ніші? За рахунок чого конкуруєте з банками?

— Сьогодні конкуренція між банками та МФО дедалі більше переходить у технологічну площину. Вартість кредитів у нас практично зрівнялася завдяки обмеженню НБУ ставки до 1% на день, а також знижкам та акційним пропозиціям від фінансових компаній. Ми продовжуємо утримувати лідерство завдяки швидкості, зручності та персоналізованим рішенням. Постійно аналізуючи зміну поведінки клієнтів, запити на ринку, впроваджуємо нові підходи, які дозволяють нам працювати ефективно.

Що стосується перспективних напрямів — ми бачимо найбільший потенціал у трьох сегментах:

• Повторні клієнти — це стабільна база, яку варто утримувати якісним сервісом. Для них активно розвиваємо програми лояльності, пропонуємо знижки, бонуси та персоналізовані умови.
• Нові клієнти із сегменту "near-prime" — це позичальники з прийнятним, але не ідеальним кредитним рейтингом, яких банки часто ігнорують. Ми даємо їм шанс довести свою платоспроможність.
• Клієнти, які прагнуть фінансової гнучкості — тут є зростання запиту на короткострокове кредитування із прозорими умовами. Особливо в період нестабільної економіки.

Також ми бачимо перспективу у розширенні асортименту цифрових продуктів, включно з партнерськими сервісами. Проте через законодавчі обмеження (наприклад, закритість "Дії" для МФО та обмеження Open Banking для небанківських фінустанов) наш потенціал поки що реалізується не на повну. Для нас критично важливо мати рівний доступ до інфраструктури, як у банків.

Попри це, ми фокусуємося на технологіях і клієнтському досвіді. Зокрема активно впроваджуємо ШІ: від скорингу і оптимізації бізнес-процесів до аналізу звернень та маркетингових комунікацій. ШІ не замінює людину — він допомагає краще її зрозуміти. Це дає змогу адаптувати продукт під потреби конкретного клієнта, а також зробити сервіс швидшим і зручнішим.

Близько 33% IT-бюджету компанія інвестує у захист персональних даних, тримаючи безпеку на рівні, що відповідає найсуворішим міжнародним вимогам — щороку підтверджуючи PCI DSS.

Ми віримо, що фінансові сервіси мають бути не лише ефективними, а й людяними. Ця філософія відображена у нашій ініціативі "Почуй серцем". Оператори контакт-центру компанії виявляють готовність не лише реагувати на запити клієнтів, пов'язані з обслуговуванням у сервісі. Вони дослухаються до їхніх особистих турбот, розділяють біль та проблеми і навіть ініціюють адресну допомогу від імені компанії. Саме такий підхід дозволяє будувати справді довгострокові відносини з клієнтом. Тому ми не просто кредитуємо — ми створюємо пропозицію нового покоління, яка об’єднує якісний сервіс, передові технології і турботу про людину.

— Так, для компаній у галузі фінансів особливо цінною є довіра клієнтів. Зовсім нещодавно Moneyveo  підписала з Асоціацією українських банків Меморандум про забезпечення відповідального кредитування. Які зобов´язання ви взяли на себе?

— На жаль, сьогодні на ринку з’являються недоброчесні гравці, які пропонують "сірі" сервіси. Це шкодить довірі користувачів і підриває репутацію всієї фінансової галузі. Саме тому ми вважаємо важливим демонструвати приклад прозорої, відповідальної роботи — і бачимо в цьому основну цінність Меморандуму, укладеного з Асоціацією українських банків та іншими учасниками ринку.

Підписавши цей документ, ми підтвердили свою готовність дотримуватися високих етичних стандартів. Зокрема, взяли на себе зобов’язання ще ретельніше перевіряти платоспроможність клієнтів, особливо якщо оформлення відбувається в нічний час, коли існує ризик необдуманих рішень.

Окремим пунктом у Меморандумі зафіксовані чіткі правила щодо роботи з простроченою заборгованістю, і ми з ними повністю згодні. Зокрема, ми категорично проти використання неетичних форм тиску.

Довіра і безпека клієнтів — головна цінність для Moneyveo. Ринок має розвиватися відповідально, а не за рахунок короткострокових вигод. І якщо такі ініціативи як Меморандум сприятимуть очищенню і підвищенню прозорості фінансового сектора — ми готові підтримувати їх і надалі.

— Для створення атмосфери довіри важливі не тільки продукти і сервіси, а й регулярна позитивна взаємодія з суспільством поза безпосередньою бізнес-діяльністю. Розкажіть, будь ласка, про масштаб і спрямованість програми HelpbyMoneyveo та загалом напряму ESG.

— У сучасних реаліях українського бізнесу багато компаній зосереджуються на виживанні. Але ми в Moneyveo переконані, що справжня сила — у спроможності впливати на відновлення і розвиток країни. Саме тому свідомо обрали шлях втілення принципів ESG — Environmental, Social, Governance. Цей підхід дозволяє не лише посилювати довіру до бізнесу, а й будувати стійке майбутнє разом із суспільством.

Наша соціальна програма HelpbyMoneyveo охоплює кілька напрямів — від підтримки військових і вразливих категорій населення до участі в гуманітарному розмінуванні. Загалом ми вже виділили на ЗСУ понад 20 млн грн і продовжуємо системно передавати на фронт техніку, fpv-дрони, екіпірування, медикаменти тощо. Крім того, активно підтримуємо волонтерські ініціативи, опікуємося дитячим будинком, співпрацюємо з благодійним фондом, що допомагає хворим дітям і дітям-переселенцям, допомагаємо цивільним громадам, які постраждали від війни. Це не разові акції, а наша постійна відповідальність.

Окрему увагу приділяємо роботі з ветеранами. Підтримка тих, хто захищав Україну, є важливою складовою нашої стратегії стійкого розвитку. У березні ми розпочали офіційну співпрацю з центром для ветеранів "Серцевір" у Чернігові. Профінансували призи для турніру, схожого на "Ігри патріотів", а також випуск англомовної версії журналу "Серцевір", у якому ветерани пишуть про свій досвід. Цей журнал використовується під час міжнародних візитів, зокрема делегацій ООН. Видання привертає увагу до досвіду українських ветеранів і висвітлює ефективні практики реабілітації. У такий спосіб ми допомагаємо підвищити міжнародну обізнаність про ситуацію в Україні та сприяти підтримці військових.

У соціальному вимірі ми також просуваємо ідеї фінансової інклюзії, будуємо внутрішню культуру рівності, поваги, підтримки ментального здоров’я.

В екологічному аспекті ми намагаємося діяти нестандартно. Так, раніше підтримували екоініціативи, а з початком повномасштабного вторгнення долучилися до гуманітарного розмінування, адже воно не лише рятує життя, а й знижує екологічні ризики. Ми виводимо поняття "екологічної відповідальності" за межі шаблонів, адже екологія стосується всього середовища, в якому ми всі живемо.

Наша компанія дотримується принципів етичного кредитування, працює з незалежними аудиторами, відкрито звітує про свою діяльність. Саме так формується справжня довіра до фінансового сектору. Для Манівео ESG — не про імідж, а про відповідальність, яка перетворюється на силу. І ця сила допомагає бізнесу рости, а країні — ставати сильнішою.