«Диалог Диагностикс»:
Компания «Диалог
Диагностикс» работает в сфере поставки оборудования и реактивов для медицинских
лабораторий и является дистрибьютором крупных мировых производителей. Вполне вероятно, что,
когда вы обращаетесь в лабораторию за проведением тестов, эти лаборатории очень часто могут
быть укомплектованы именно тем, что поставляет на украинский рынок эта компания.
Самая качественная лабораторная диагностика
для всех
В этом году «Диалог Диагностикс»
празднует 15-летие своей деятельности, и «ДС» расспросила генерального
директора Виктора Ромасенко и руководителя отдела продаж Юлию Михайленко о том, как им
удалось построить системный бизнес, каким образом эпидемия коронавируса изменила отношение к
лабораторной диагностике и как руководство компании поощряет своих подчиненных работать с
большой отдачей.
СИСТЕМНОСТЬ — ОСНОВА БИЗНЕСА
В «Диалог Диагностикс» считают, что у компании есть несколько сильных сторон. И первой Виктор Ромасенко называет системность — абсолютно стабильную систему обслуживания партнеров и клиентов, не зависящую от каких-либо случайных обстоятельств и позволяющую работать бизнесу при любых условиях. Сосредоточенность именно на системном построении бизнеса он считает своим пунктиком.
В «Диалог Диагностикс» считают, что у компании есть несколько сильных сторон. И первой Виктор Ромасенко называет системность — абсолютно стабильную систему обслуживания партнеров и клиентов, не зависящую от каких-либо случайных обстоятельств и позволяющую работать бизнесу при любых условиях. Сосредоточенность именно на системном построении бизнеса он считает своим пунктиком.
“
Наши партнеры,
поставляющие оборудование и реактивы, ожидают, что у нас будет построено прочное
взаимодействие с нашими клиентами — пользователями этого оборудования здесь, в
Украине. Для этого мы имеем внешнюю службу, которая постоянно и регулярно посещает
всех клиентов не только с целью продвижения наших продуктов и продуктов наших
партнеров-поставщиков, но и для того, чтобы получить от них обратную связь —
насколько они удовлетворены качеством работы нашей компании. Это для нас также
является определенным пунктиком — ни одна жалоба не остается без внимания, она
анализируется, и мы проводим работу над ошибками. И все это составляющие CRM
(Customer Relationship Management), системы, которая помогает контролировать все
каналы коммуникации с клиентами и автоматизировать продажи,
В компании хорошо понимают важность каждого
клиента, и вокруг него построена вся инфраструктура, которую можно
назвать CRM, и целью этой инфраструктуры является удовлетворение потребностей клиента как в
продуктах, так и в сервисе, предоставляемом «Диалог Диагностикс». Виктор Ромасенко
объясняет, насколько это важно не только для самой компании, но и для всех граждан:
«Поскольку мы все являемся пациентами, поэтому для нас очень важно получить качественные и
достоверные результаты тестов. Именно они позволят поставить точный диагноз, назначить
правильное лечение, а значит, получить достойный уровень жизни, возможность активно работать
и отдыхать».
Подтверждением системности компании является наличие сертифицированных специалистов (например, в сфере менеджмента, финансового менеджмента, в сфере управления качеством) и в сфере хранения товаров. По словам Виктора Ромасенко, для каждой важной функции компании важно иметь и сертифицированных специалистов, и сертифицированные процессы: «В этом направлении мы и будем двигаться. В ближайшее время мы планируем завершить подготовку для сертификации нашего складского блока, и это даст нам полное понимание того, что у нас с логистикой товаров все в полном порядке».
Второй своей сильной стороной в «Диалог Диагностикс» считают автоматизацию всех бизнес-процессов, которая снижает влияние человеческого фактора: все основные задачи фиксируются в компьютерной программе, люди получают задачи преимущественно в электронном виде, и это дает возможность контролировать качество и скорость основных и важнейших процессов в компании.
Подтверждением системности компании является наличие сертифицированных специалистов (например, в сфере менеджмента, финансового менеджмента, в сфере управления качеством) и в сфере хранения товаров. По словам Виктора Ромасенко, для каждой важной функции компании важно иметь и сертифицированных специалистов, и сертифицированные процессы: «В этом направлении мы и будем двигаться. В ближайшее время мы планируем завершить подготовку для сертификации нашего складского блока, и это даст нам полное понимание того, что у нас с логистикой товаров все в полном порядке».
Второй своей сильной стороной в «Диалог Диагностикс» считают автоматизацию всех бизнес-процессов, которая снижает влияние человеческого фактора: все основные задачи фиксируются в компьютерной программе, люди получают задачи преимущественно в электронном виде, и это дает возможность контролировать качество и скорость основных и важнейших процессов в компании.
«Сейчас это автоматизировано: сотрудник
открывает диалоговое окно в компьютере, вносит все необходимые данные — куда едет, сроки
поездки, вид транспорта, и нажимает кнопку. А программа сама формирует документ, который
можно подписать своей цифровой подписью, и отправляет руководителю, при этом неважно, где
этот руководитель находится. Та же программа выполняет все необходимые дальнейшие действия,
а сотрудник после командировки представляет отчет в электронном виде. В результате никто
никуда ни с какими бумагами уже не ходит», — рассказывает Виктор Ромасенко.
Изменения, произошедшие в компании в
результате автоматизации, можно проиллюстрировать на примере оформления документов.
Например, раньше сотруднику, прежде чем ехать в командировку, нужно было писать от руки
заявление, идти с ним к своему руководителю, тот писал свое согласие, затем сотрудник шел в
бухгалтерию, где составлялась смета командировочных расходов и формировались приказы,
которые несли на подпись руководителю… Все это делалось в ручном режиме и на бумаге. А
заканчивалось тем, что сотрудник после командировки заполнял отчетные документы и опять-таки
нес их в бухгалтерию.
В общей сложности в «Диалог
Диагностикс» автоматизировано около 100 бизнес-процессов — от простейших до
самых сложных, таких как прохождение товаров на складе. Автоматизирован практически весь
документооборот — все приказы и служебные записки генерируются внутри программы,
подписываются там же, и это дает не только возможность видеть, что происходит внутри
компании, но и где и что можно улучшить.
«В результате мы используем меньше бумаги. Я уже не говорю
о скорости, потому что электронная подпись значительно ускоряет взаимодействие с
клиентом: если раньше документы посылались по почте и нам нужно было убедиться, что
клиент их получил, а затем проконтролировать их возврат по той же почте, теперь они
доставляются мгновенно», — говорит генеральный директор.
Это усовершенствование стоило компании около $20 тыс., и 50% стоимости проекта профинансировал ЕБРР в рамках программы поддержки малого бизнеса. «Но сколько бы это ни стоило в деньгах, оно того стоило с точки зрения эффекта, потому что это дает не только экономию денег, но и экономию времени. А время — это снова деньги. И сотрудники работают теперь в более комфортных условиях: все понимают свои задачи, никто ничего не забывает, а руководители понимают, кто какие задачи получил и каков статус их выполнения», — отметил Виктор Ромасенко.
Кроме того, в компании три года назад было введено стратегическое планирование — бухгалтерия, отделы продаж и IT, склад и внешняя служба получили задачи по развитию и усовершенствованию на три года вперед, расписанные пошагово по годам и месяцам. Срок выполнения первого стратегического плана истекает как раз в этом году, и Виктор Ромасенко результатами доволен: «Мы можем с гордостью сказать, что все, что запланировали, мы выполнили. Определенные задачи даже перевыполнили, какие-то откорректировало время, что-то недовыполнили, но в целом я очень доволен качественными и количественными результатами. И в этом году мы уже провели вторую стратегическую сессию на следующие три года».
Бизнес в Украине часто жалуется на несовершенное законодательство, в котором трудно работать. Но в «Диалог Диагностикс» считают, что обсуждать вопросы несовершенства законодательства нет смысла — бизнес просто должен отвечать его требованиям, и все. Это касается и «белых» зарплат, и выполнения всех требований бухгалтерского учета, налогов и т. п.
Это усовершенствование стоило компании около $20 тыс., и 50% стоимости проекта профинансировал ЕБРР в рамках программы поддержки малого бизнеса. «Но сколько бы это ни стоило в деньгах, оно того стоило с точки зрения эффекта, потому что это дает не только экономию денег, но и экономию времени. А время — это снова деньги. И сотрудники работают теперь в более комфортных условиях: все понимают свои задачи, никто ничего не забывает, а руководители понимают, кто какие задачи получил и каков статус их выполнения», — отметил Виктор Ромасенко.
Кроме того, в компании три года назад было введено стратегическое планирование — бухгалтерия, отделы продаж и IT, склад и внешняя служба получили задачи по развитию и усовершенствованию на три года вперед, расписанные пошагово по годам и месяцам. Срок выполнения первого стратегического плана истекает как раз в этом году, и Виктор Ромасенко результатами доволен: «Мы можем с гордостью сказать, что все, что запланировали, мы выполнили. Определенные задачи даже перевыполнили, какие-то откорректировало время, что-то недовыполнили, но в целом я очень доволен качественными и количественными результатами. И в этом году мы уже провели вторую стратегическую сессию на следующие три года».
Бизнес в Украине часто жалуется на несовершенное законодательство, в котором трудно работать. Но в «Диалог Диагностикс» считают, что обсуждать вопросы несовершенства законодательства нет смысла — бизнес просто должен отвечать его требованиям, и все. Это касается и «белых» зарплат, и выполнения всех требований бухгалтерского учета, налогов и т. п.
Еще одной своей сильной стороной в
компании называют аудит. «Мы постоянно приглашаем внешних аудиторов, они
проверяют состояние дел в определенной сфере и дают рекомендации, что нужно изменить или
внедрить, или советуют нам правильные практики. Последние аудиты, которые мы проводили, — по
бухгалтерскому учету, пожарной охране и безопасности труда, а сейчас проводится аудит по IT.
Поэтому мы не только отвечаем требованиям законодательства, но и постоянно работаем над тем,
чтобы у нас были внедрены лучшие европейские или американские практики», — рассказывает
гендиректор.
По словам Юлии Михайленко, работающей в
компании уже 12 лет и на глазах которой произошли все кардинальные изменения в работе
«Диалог Диагностикс», то, как выглядит компания сегодня, не имеет ничего общего с тем, какой
она была раньше:
Она отмечает, что работа в бизнесе — это
неизменный вызов. Если в 2019 г. он заключался в том, что нужно было собрать
профессиональную команду менеджеров и провести подбор персонала, то в 2020 г., во время
пандемии, это уже был вызов в квадрате. «Мы должны были налаживать все процессы удаленно, и
в таких условиях было достаточно трудно управлять командой. А в этом году основной задачей
было профессиональное развитие команды и мое лично. Но главный вызов — это необходимость
постоянно учиться и развиваться, меняться к лучшему, быть динамичным и находиться в
движении. Потому что я лидер и пример для своей команды», — говорит Юлия Михайленко.
Изменилось абсолютно все. Я управляю отделом
продаж уже три года, и именно эти изменения в компании дали возможность развиваться.
МИССИЯ И ЦЕННОСТИ
Каждая компания, работающая на рынке хотя бы несколько лет, формулирует свою миссию и ценности. И «Диалог Диагностикс» — не исключение.
Каждая компания, работающая на рынке хотя бы несколько лет, формулирует свою миссию и ценности. И «Диалог Диагностикс» — не исключение.
“
Наша миссия состоит в
том, чтобы каждый гражданин Украины получил самую качественную лабораторную
диагностику,
А что касается принципов, то их
несколько.
Во-первых, это этичное поведение внутри компании между сотрудниками и с клиентами. «Мы считаем всех в компании равными, у нас нет дискриминации ни по каким признакам. Каждый человек имеет право высказать свое мнение, подать предложение, критиковать, и мы пытаемся поддерживать эту культуру. Иногда это не просто, но у нас есть движение в этом направлении», — объясняет Виктор Ромасенко и добавляет, что в компании культивируют также и этичное отношение к клиентам.
И еще один из главных принципов — инновационность: в компании поощряют коллег подавать предложения, которые изменят компанию к лучшему. Мир меняется ежесекундно, и если компания не будет меняться, она начнет отставать. Поэтому еженедельно руководство собирает обратную связь от подчиненных: что нужно поменять в компании, где есть зоны роста. По этой теме даже проводились конкурсы, и за лучшие предложения сотрудники получили премии.
Благодаря высокому качеству сервиса и ответственности за свою работу компания смогла принять участие в реализации мощных и ответственных проектов. По словам Юлии Михайленко, из последних таких проектов — поставка оборудования для Центра крови в Черкассах. В настоящее время этот центр принимает сотни доноров, а оборудование для скрининга донорской крови соответствует наивысшему уровню качества.
Во-первых, это этичное поведение внутри компании между сотрудниками и с клиентами. «Мы считаем всех в компании равными, у нас нет дискриминации ни по каким признакам. Каждый человек имеет право высказать свое мнение, подать предложение, критиковать, и мы пытаемся поддерживать эту культуру. Иногда это не просто, но у нас есть движение в этом направлении», — объясняет Виктор Ромасенко и добавляет, что в компании культивируют также и этичное отношение к клиентам.
И еще один из главных принципов — инновационность: в компании поощряют коллег подавать предложения, которые изменят компанию к лучшему. Мир меняется ежесекундно, и если компания не будет меняться, она начнет отставать. Поэтому еженедельно руководство собирает обратную связь от подчиненных: что нужно поменять в компании, где есть зоны роста. По этой теме даже проводились конкурсы, и за лучшие предложения сотрудники получили премии.
Благодаря высокому качеству сервиса и ответственности за свою работу компания смогла принять участие в реализации мощных и ответственных проектов. По словам Юлии Михайленко, из последних таких проектов — поставка оборудования для Центра крови в Черкассах. В настоящее время этот центр принимает сотни доноров, а оборудование для скрининга донорской крови соответствует наивысшему уровню качества.
“
Каждый из нас может стать
реципиентом донорской крови, и она должна быть безопасной. Поэтому мы помогаем
предоставить конечному потребителю максимально безопасный продукт,
КТО ХОРОШО РАБОТАЕТ, ТОТ ХОРОШО
ОТДЫХАЕТ
Третьей сильной стороной в компании считают
то, что сотрудники проводят вместе много времени и вне работы. Юлия
Михайленко, рассказывая о таких активностях и мероприятиях, сразу
вспоминает театр, выезд на рафтинг, посещение приюта для животных,
высадку деревьев и уборку леса от мусора. «Сначала такие мероприятия
были раз в квартал, потом нам показалось, что этого мало, и начали
проводить их ежемесячно. А теперь почти еженедельно. При этом мы
поощряем сотрудников привлекать семьи и детей. Поэтому встречи
сотрудников в уикенды превращаются в семейные праздники», — говорит
она.
В компании также появилась традиция книжного клуба, но она
имеет свои особенности. В этом месяце заседание клуба состоит из нескольких частей:
в начале это было чтение романа Марка Хеддона «Загадочное ночное убийство собаки»,
затем просмотр спектакля в Театре Леси Украинки по этому роману, а также встреча с
режиссером-постановщиком Кириллом Кашликовым и актерами. А до этого был просмотр
этого же спектакля, но в исполнении лондонского театра.
«Такое совместное чтение и разбор литературных
произведений помогает в рабочих и личных отношениях. А если у людей улучшается
эмпатия и взаимопонимание, то это во благо всем. И я рад, что этот формат общения у
нас не только прижился, но и очень интересно трансформируется. Поэтому я рекомендую
каждой компании иметь если не книжный клуб, то какую-то объединяющую инициативу с
целью улучшения взаимопонимания и отношений. Это очень помогает в бизнесе», —
советует Виктор Ромасенко.
«Это как тимбилдинг, только в лучшем варианте», — добавляет Юлия Михайленко.
В компании также привлекают сотрудников к активному отдыху. В частности, мероприятием по тимбилдингу, которое произвело на коллектив наибольшие впечатление, был рафтинг — сплав Южным Бугом. «Это было чрезвычайное событие, потому что сотрудники выезжали целыми семьями, нас было более 50 человек. В первый день был сплав, вечером — олимпиада и фейерверк, мы спали в палатках, купались в реке. На следующий день был восьмичасовой треккинг, когда мы возвращались пешком в базовый лагерь. Никто не ожидал, что это будет так сложно, но все выдержали. Рафтинг сам по себе, даже если он не экстремальный, это сильные впечатления: пороги, командные соревнования. Это было интересно и динамично. И я советую всем пройти через такой тимбилдинг», — говорит Виктор Ромасенко.
«Это как тимбилдинг, только в лучшем варианте», — добавляет Юлия Михайленко.
В компании также привлекают сотрудников к активному отдыху. В частности, мероприятием по тимбилдингу, которое произвело на коллектив наибольшие впечатление, был рафтинг — сплав Южным Бугом. «Это было чрезвычайное событие, потому что сотрудники выезжали целыми семьями, нас было более 50 человек. В первый день был сплав, вечером — олимпиада и фейерверк, мы спали в палатках, купались в реке. На следующий день был восьмичасовой треккинг, когда мы возвращались пешком в базовый лагерь. Никто не ожидал, что это будет так сложно, но все выдержали. Рафтинг сам по себе, даже если он не экстремальный, это сильные впечатления: пороги, командные соревнования. Это было интересно и динамично. И я советую всем пройти через такой тимбилдинг», — говорит Виктор Ромасенко.
Вместе
с тем компания практикует системный подход к сотрудникам. Это означает, что они
получают «белую» зарплату и бонусы в соответствии с результатами работы. Построение
стабильной компании гарантирует долгосрочное трудоустройство, а если у компании все
процессы выстроены четко и понятно, это сигнал для каждого сотрудника, что он может
быть спокойным и уверенным в своем будущем при выполнении планов и задач и сможет
обеспечивать свою семью. А долгосрочная уверенность позволяет людям сосредоточиться
на выполнении своих рабочих обязанностей и видеть свою перспективу на
будущее.
В этом году «Диалог Диагностикс» ввела медицинское страхование сотрудников, и они этим активно пользуются. «Мы договорились, чтобы страховка включала пакет по профилактическому обследованию, и я сейчас прошу всех его пройти. Потому что это позволяет лучше узнать состояние своего здоровья и руководить своим будущим», — объясняет Виктор Ромасенко.
Но в дополнение к физическому здоровью в компании также заботятся и о здоровой атмосфере: здесь приветствуется чувство юмора, а все проблемы пытаются решать без стресса. «Я считаю, что люди — это самый главный актив, поэтому мы многое вкладываем в обучение, проводим тренинги. В этом году мы начали проводить аттестацию сотрудников с той целью, чтобы для каждого создавать планы индивидуального развития. Это даст понимание, что можно улучшить в своей работе», — отметил гендиректор.
В этом году «Диалог Диагностикс» ввела медицинское страхование сотрудников, и они этим активно пользуются. «Мы договорились, чтобы страховка включала пакет по профилактическому обследованию, и я сейчас прошу всех его пройти. Потому что это позволяет лучше узнать состояние своего здоровья и руководить своим будущим», — объясняет Виктор Ромасенко.
Но в дополнение к физическому здоровью в компании также заботятся и о здоровой атмосфере: здесь приветствуется чувство юмора, а все проблемы пытаются решать без стресса. «Я считаю, что люди — это самый главный актив, поэтому мы многое вкладываем в обучение, проводим тренинги. В этом году мы начали проводить аттестацию сотрудников с той целью, чтобы для каждого создавать планы индивидуального развития. Это даст понимание, что можно улучшить в своей работе», — отметил гендиректор.
ВЫЗОВ И ПЕРСПЕКТИВА
Бизнес отмечает, что эпидемия коронавируса повлияла на его деятельность, но некоторые компании смогли преодолеть ситуацию и выйти из нее более сильными, чем были до этого. Многие были вынуждены ускорить модернизацию и оптимизацию бизнес-процессов и теперь пожинают плоды приложенных усилий. Прошлый год стал настоящим вызовом и для «Диалог Диагностикс», потому что компания должна была адаптироваться к ситуации и перейти к удаленной работе. Но проверку на прочность она выдержала.
«Когда началась эпидемия, то спрос на оборудование и реактивы значительно возрос, а производители были просто не в состоянии удовлетворить его полностью, — вспоминает Виктор Ромасенко. — Клиенты просили точные даты поставок, но производители просто не могли их гарантировать. И такое продолжалось почти весь 2020 год, но ближе к концу прошлого года ситуация стала улучшаться. Сейчас в большинстве случаев у нас нет проблем со снабжением, хотя стали возникать определенные сложности, связанные уже с отсутствием чипов как результат глобального сбоя цепочек поставок».
Эпидемия коренным образом изменила и отношение к лабораторной диагностике в Украине, и не только в государственном секторе, но и у обычных граждан. Раньше все уделяли больше внимания лечению, но диагностике почему-то мало. «Но это означает, что телегу ставили впереди лошади: ведь сначала должна быть полноценная диагностика, а потом — лечение. И коронавирус в этом смысле оказал большое влияние на правильное понимание, что должно быть первым», — объясняет Виктор Ромасенко, который надеется, что после окончания пандемии такой порядок приоритетов сохранится, потому что диагностика была, есть и будет очень важной составляющей лечения.
В целом эпидемия коронавируса поставила важные вопросы, ведь в мире в общем объеме расходов на здравоохранение именно на лабораторную диагностику приходится всего 2–3%, хотя медицинские решения от нее зависят на 60–70%. По словам Виктора Ромасенко, этот дисбаланс очевиден, поэтому и перспектива очевидна: нужно увеличивать ассигнование на лабораторную диагностику, прежде всего в государственном секторе, который доминирует в Украине даже при наличии большого количества частных лабораторий.
Бизнес отмечает, что эпидемия коронавируса повлияла на его деятельность, но некоторые компании смогли преодолеть ситуацию и выйти из нее более сильными, чем были до этого. Многие были вынуждены ускорить модернизацию и оптимизацию бизнес-процессов и теперь пожинают плоды приложенных усилий. Прошлый год стал настоящим вызовом и для «Диалог Диагностикс», потому что компания должна была адаптироваться к ситуации и перейти к удаленной работе. Но проверку на прочность она выдержала.
«Когда началась эпидемия, то спрос на оборудование и реактивы значительно возрос, а производители были просто не в состоянии удовлетворить его полностью, — вспоминает Виктор Ромасенко. — Клиенты просили точные даты поставок, но производители просто не могли их гарантировать. И такое продолжалось почти весь 2020 год, но ближе к концу прошлого года ситуация стала улучшаться. Сейчас в большинстве случаев у нас нет проблем со снабжением, хотя стали возникать определенные сложности, связанные уже с отсутствием чипов как результат глобального сбоя цепочек поставок».
Эпидемия коренным образом изменила и отношение к лабораторной диагностике в Украине, и не только в государственном секторе, но и у обычных граждан. Раньше все уделяли больше внимания лечению, но диагностике почему-то мало. «Но это означает, что телегу ставили впереди лошади: ведь сначала должна быть полноценная диагностика, а потом — лечение. И коронавирус в этом смысле оказал большое влияние на правильное понимание, что должно быть первым», — объясняет Виктор Ромасенко, который надеется, что после окончания пандемии такой порядок приоритетов сохранится, потому что диагностика была, есть и будет очень важной составляющей лечения.
В целом эпидемия коронавируса поставила важные вопросы, ведь в мире в общем объеме расходов на здравоохранение именно на лабораторную диагностику приходится всего 2–3%, хотя медицинские решения от нее зависят на 60–70%. По словам Виктора Ромасенко, этот дисбаланс очевиден, поэтому и перспектива очевидна: нужно увеличивать ассигнование на лабораторную диагностику, прежде всего в государственном секторе, который доминирует в Украине даже при наличии большого количества частных лабораторий.
Поэтому планы
компании на следующие 15 лет — это прежде всего продолжать выполнять
свою миссию: помогать в том, чтобы все украинцы получили лучшую
лабораторную диагностику. «Диалог Диагностикс» планирует
оставаться одной из крупных компаний по дистрибуции лабораторного
оборудования для диагностики. Но при этом намерена стать лучшей
компанией в плане автоматизации процессов.
Я думаю, что мы близки к высокому уровню сервиса для клиентов, но мы должны не только достичь самого высокого уровня, но и удержать его. Украинский рынок имеет большие перспективы, а у нас есть планы двигаться вперед и осваивать его в последующие 15 лет», — подытожил Виктор Ромасенко.
Я думаю, что мы близки к высокому уровню сервиса для клиентов, но мы должны не только достичь самого высокого уровня, но и удержать его. Украинский рынок имеет большие перспективы, а у нас есть планы двигаться вперед и осваивать его в последующие 15 лет», — подытожил Виктор Ромасенко.