РУС
«Діалог Діагностікс»:
Компанія «Діалог Діагностікс» працює у сфері постачання обладнання та реактивів для медичних лабораторій і є дистриб'ютором великих світових виробників. Цілком імовірно, що коли ви звертаєтеся до лабораторії для проведенням тестів, то ці лабораторії дуже часто можуть бути укомплектовані саме тим, що постачає на український ринок ця компанія.
Найякісніша лабораторна діагностика для всіх
Цього року «Діалог Діагностікс» святкує 15-річчя своєї діяльності, і «ДС» розпитала генерального директора Віктора Ромасенка та керівника відділу продажів Юлію Михайленко про те, як їм вдалось побудувати системний бізнес, яким чином епідемія коронавірусу змінила ставлення до лабораторної діагностики та як керівництво компанії заохочує своїх підлеглих працювати з великою віддачею.
СИСТЕМНІСТЬ — ОСНОВА БІЗНЕСУ

У «Діалог Діагностікс» вважають, що у компанії є декілька сильних сторін. І першою Віктор Ромасенко називає системність — абсолютно стабільну систему обслуговування партнерів та клієнтів, що не залежить від будь-яких випадкових обставин і яка дозволяє працювати бізнесу за будь-яких умов. Зосередженість саме на системній побудові бізнесу він вважає своїм пунктиком.
“
Наші партнери, які постачають обладнання та реактиви, очікують, що у нас буде побудована міцна взаємодія з нашими клієнтами — користувачами цього обладнання тут, в Україні. Для цього ми маємо зовнішню службу, яка постійно і регулярно відвідує всіх клієнтів не тільки з метою просування наших продуктів і продуктів наших партнерів-постачальників, але й для того, щоб отримати від них зворотний зв'язок — наскільки вони задоволені якістю роботи нашої компанії. Це для нас також є певним пунктиком — жодна скарга не залишається поза увагою, вона аналізується, і ми проводимо роботу над помилками. І все це є складовими CRM (Customer Relationship Management), системи, що допомагає контролювати всі канали комунікації з клієнтами та автоматизувати продажі,
— говорить Віктор Ромасенко.
У компанії добре розуміють важливість кожного клієнта, і навколо нього побудована вся інфраструктура, яку можна назвати CRM. Метою цієї інфраструктури є задоволення потреб клієнта як у продуктах, так і у сервісі, який надає «Діалог Діагностікс». Віктор Ромасенко пояснює, наскільки це важливо не тільки для самої компанії, але й для всіх громадян: «Оскільки ми всі є пацієнтами, тому для нас дуже важливо отримати якісні та достовірні результати тестів. Саме вони дозволять поставити точний діагноз, призначити правильне лікування, а це означає отримати гідний рівень життя, можливість активно працювати та відпочивати».

Підтвердженням системності компанії є наявність сертифікованих фахівців (наприклад, у сфері менеджменту, фінансового менеджменту, у сфері управління якістю) і у сфері зберігання товарів. За словами Віктора Ромасенка, для кожної функції компанії важливо мати і сертифікованих фахівців, і сертифіковані процеси: «У цьому напрямку ми і рухатимемося. Найближчим часом ми плануємо завершити підготовку для сертифікації нашого складського блоку, і це дасть нам повне розуміння того, що у нас із логістикою товарів усе у повному порядку».

Другою своєю сильною стороною у «Діалог Діагностікс» вважають автоматизацію всіх бізнес-процесів, яка знижує вплив людського фактора: усі основні завдання фіксуються в комп'ютерній програмі, люди отримують завдання переважно в електронному вигляді, і це дає можливість контролювати якість та швидкість основних і найважливіших процесів у компанії.
«Зараз це автоматизовано: співробітник відкриває діалогове вікно в комп'ютері, вносить усі необхідні дані — куди їде, терміни поїздки, вид транспорту, і натискає кнопку. А програма сама формує документ, який можна підписати своїм цифровим підписом, і відправляє його керівнику, при цьому неважливо, де цей керівник знаходиться. Та сама програма виконує всі необхідні подальші дії, а співробітник після відрядження подає звіт в електронному вигляді. У результаті ніхто нікуди з жодними паперами вже не ходить», — розповідає Віктор Ромасенко.
Зміни, які відбулися в компанії внаслідок автоматизації, можна проілюструвати на прикладі того, як оформлюються документи. Наприклад, раніше співробітнику, перш ніж їхати у відрядження, потрібно було писати від руки заяву, йти з нею до свого керівника, той писав свою згоду, потім співробітник ішов до бухгалтерії, де складався кошторис витрат на відрядження і формувалися накази, які несли на підпис керівнику… Усе це робилося у ручному режимі та на папері. А закінчувалося тим, що співробітник після відрядження заповнював звітні документи і знову ж таки ніс їх до бухгалтерії.
Загалом у «Діалог Діагностікс» автоматизовано близько 100 бізнес-процесів — від найпростіших до найскладніших, як-от проходження товарів на складі. Автоматизовано практично весь документообіг — усі накази та службові записки генеруються всередині програми, підписуються там же, і це дає не лише можливість бачити, що відбувається всередині компанії, але й де і що можна покращити.
«У результаті ми використовуємо менше паперу. Я вже не кажу про швидкість, бо електронний підпис значно прискорює взаємодію з клієнтом: якщо раніше документи надсилалися поштою і нам потрібно було переконатися, що клієнт їх отримав, а потім проконтролювати їхнє повернення тією ж поштою, то тепер вони доставляються миттєво», – говорить генеральний директор.

Це удосконалення коштувало компанії близько $20 тис., і 50% вартості проєкту профінансував ЄБРР у рамках програми підтримки малого бізнесу. «Але скільки б це не коштувало у грошах, воно того було варте з точки зору ефекту, бо це дає не лише економію грошей, а й економію часу. А час — це знову гроші. І співробітники працюють тепер у більш комфортних умовах: усі розуміють свої завдання, ніхто нічого не забуває, а керівники розуміють, хто які завдання отримав і який статус їх виконання», — зазначив Віктор Ромасенко.

Крім того, в компанії три роки тому було запроваджено стратегічне планування — бухгалтерія, відділи продажу та IT, склад і зовнішня служба отримали завдання з розвитку та вдосконалення на три роки вперед, розписані покроково по роках та місяцях. Термін виконання першого стратегічного плану спливає якраз цього року, і Віктор Ромасенко результатами задоволений: «Ми можемо з гордістю сказати, що все, що запланували, ми виконали. Певні задачі навіть перевиконали, якісь відкоригував час, щось недовиконали, але загалом я дуже задоволений якісними та кількісними результатами. І цього року ми вже провели другу стратегічну сесію на наступні три роки».

Бізнес в Україні часто скаржиться на недосконале законодавство, в умовах якого важко працювати. Але у «Діалог Діагностікс» вважають, що обговорювати питання недосконалості законодавства немає сенсу — бізнес просто має відповідати його вимогам, і все. Це стосується і «білих» зарплат, і виконання усіх вимог бухгалтерського обліку, податків тощо.

Ще однією своєю сильно стороною в компанії називають аудит. «Ми постійно запрошуємо зовнішніх аудиторів, вони перевіряють стан справ у певній сфері та дають рекомендації, що потрібно змінити чи впровадити, або радять нам правильні практики. Останні аудити, які ми проводили, — з бухгалтерського обліку, пожежної охорони та безпеки праці, а зараз проводиться аудит з IT. Тому ми не лише відповідаємо вимогам законодавства, а й постійно працюємо над тим, щоб у нас були впроваджені найкращі європейські чи американські практики», — розповідає гендиректор.
За словами Юлії Михайленко, яка працює в компанії уже 12 років і на очах якої відбулись усі кардинальні зміни в роботі «Діалог Діагностікс», те, як виглядає компанія сьогодні, не має нічого спільного з тим, якою вона була раніше:
Вона зазначає, що робота в бізнесі — це постійний виклик. Якщо у 2019 р. він полягав у тому, що було потрібно зібрати професійну команду менеджерів і провести підбір персоналу, то у 2020 р., під час пандемії, це вже був виклик у квадраті. «Ми мали налагоджувати всі процеси віддалено, і в таких умовах було досить важко керувати командою. А цього року основним завданням був професійний розвиток команди і мій особисто. Але головний виклик — це необхідність постійно вчитися і розвиватися, змінюватися на краще, бути динамічним і перебувати в русі. Тому що я лідер і приклад для своєї команди», — говорить Юлія Михайленко.
Змінилося абсолютно все. Я керую відділом продажу вже три роки, і саме ці зміни в компанії дали можливість розвиватися.
МІСІЯ І ЦІННОСТІ

Кожна компанія, яка працює на ринку хоча б кілька років, формулює свою місію та цінності. І «Діалог Діагностікс» — не виключення.
“
Наша місія полягає в тому, щоб кожен громадянин України отримав найякіснішу лабораторну діагностику,
— зазначив Віктор Ромасенко.
А щодо принципів, то їх декілька.

По-перше, це етична поведінка всередині компанії між співробітниками та з клієнтами. «Ми вважаємо всіх у компанії рівними, у нас немає дискримінації за жодними ознаками. Кожна людина має право висловити свою думку, подати пропозицію, критикувати, і ми намагаємося підтримувати цю культуру. Іноді це непросто, але у нас є рух у цьому напрямку», — пояснює Віктор Ромасенко і додає, що в компанії культивують також і етичне ставлення до клієнтів.

І ще один із головних принципів — інноваційність. В компанії заохочують колег подавати пропозиції, які змінять компанію на краще. Світ змінюється щомиті, і якщо компанія не змінюватиметься, вона почне відставати. Тому щотижня керівництво збирає зворотний зв'язок від підлеглих: що потрібно поміняти в компанії, де є зони для зростання. На цю тему навіть проводилися конкурси, і за найкращі пропозиції співробітники отримали премії.

Завдяки високій якості сервісу та відповідальності за свою роботу компанія змогла взяти участь у реалізації потужних і відповідальних проєктів. За словами Юлії Михайленко, серед останніх таких проєктів — постачання обладнання для Центру крові у Черкасах. Наразі цей центр приймає сотні донорів, а обладнання для скринінгу донорської крові відповідає найвищому рівню якості.

“
Кожен із нас може стати реципієнтом донорської крові, і вона має бути безпечною. Тому ми допомагаємо надати кінцевому споживачеві максимально безпечний продукт,
— додає Віктор Ромасенко.
ХТО ДОБРЕ ПРАЦЮЄ, ТОЙ ДОБРЕ ВІДПОЧИВАЄ
Третьою сильною стороною в компанії вважають те, що співробітники проводять разом багато часу і поза роботою. Юлія Михайленко, розповідаючи про такі активності та заходи, одразу згадує театр, виїзд на рафтинг, відвідини притулку для тварин, висаджування дерев та прибирання лісу від сміття. «Спочатку такі заходи були раз на квартал, потім нам здалося, що цього замало, і почали проводити їх щомісяця. А тепер майже щотижня. При цьому ми заохочуємо співробітників залучати сім'ї та дітей. Тому зустрічі співробітників на вікенди перетворюються на сімейні свята», — говорить вона.
У компанії також започаткована традиція книжкового клубу, але вона має свої особливості. Цього місяця засідання клубу складається з кількох частин: на початку це було читання роману Марка Хеддона «Загадкове нічне вбивство собаки», потім перегляд вистави у Театрі Лесі Українки за цим романом, а також зустріч з режисером-постановником Кирилом Кашліковим й акторами. А до того був перегляд такої ж вистави, але у виконанні лондонського театру.
«Таке спільне читання та розбір літературних творів допомагає у робочих та особистих відносинах. А якщо у людей покращуються емпатія і взаєморозуміння, то це на благо всім. І я радий, що цей формат спілкування у нас не лише прижився, а й дуже цікаво трансформується. Тому я рекомендую кожній компанії мати якщо не книжковий клуб, то якусь ініціативу, що об'єднує, з метою покращення взаєморозуміння та відносин. Це дуже допомагає у бізнесі», — радить Віктор Ромасенко.

«Це як тимбілдинг, тільки у найкращому його варіанті», — додає Юлія Михайленко.

У компанії залучають співробітників і до активного відпочинку. Зокрема, заходом з тимбілдингу, що справив найбільші враження на колектив, був рафтинг — сплав Південним Бугом. «Це була надзвичайна подія, бо співробітники виїжджали цілими сім'ями, нас було більш ніж 50 людей. Першого дня був сплав, увечері — олімпіада та феєрверк, ми спали в наметах, купалися в річці. Наступного дня був восьмигодинний трекінг, коли ми поверталися пішки до базового табору. Ніхто не очікував, що це буде так складно, але всі витримали. Рафтинг сам по собі, навіть якщо він не екстремальний, це сильні враження: пороги, командні змагання. Це було цікаво і динамічно. І я раджу всім пройти через такий тимбілдинг», — говорить Віктор Ромасенко.

Разом з тим компанія практикує системний підхід до співробітників. Це означає, що вони отримують «білу» зарплату та бонуси відповідно до результатів роботи. Побудова стабільної компанії гарантує довгострокове працевлаштування, а якщо у компанії всі процеси вибудовані чітко і зрозуміло, це сигнал для кожного співробітника, що він може бути спокійним і впевненим за своє майбутнє за умови виконання планів та завдань і зможе забезпечувати свою сім'ю. А довгострокова впевненість дає людям можливість зосередитись на виконанні своїх робочих обов'язків і бачити свою перспективу на майбутнє.

Цього року «Діалог Діагностікс» запровадила медичне страхування співробітників, і вони цим активно користуються. «Ми домовились, щоб страховка включала пакет з профілактичного обстеження, і я зараз прошу всіх його пройти. Тому що це дозволяє краще дізнатися про стан свого здоров'я і керувати своїм майбутнім», — пояснює Віктор Ромасенко.

Але крім фізичного здоров'я, в компанії також дбають і про здорову атмосферу: тут вітається почуття гумору, а всі проблеми намагаються вирішувати без стресу. «Я вважаю, що люди — це найголовніший актив, тому ми багато вкладаємо у навчання, проводимо тренінги. Цього року ми почали проводити атестацію співробітників для того, щоб для кожного створювати плани індивідуального розвитку. Це дасть розуміння, що можна покращити у своїй роботі», — зазначив гендиректор.

ВИКЛИК І ПЕРСПЕКТИВА

Бізнес зазначає, що епідемія коронавірусу вплинула на його діяльність, але деякі компанії змогли перебороти ситуацію і вийти з нею сильнішими, ніж були до того. Багато хто був змушений прискорити модернізацію та оптимізацію бізнес-процесів і тепер пожинає плоди докладених зусиль. Минулий рік став справжнім викликом і для «Діалог Діагностікс», бо компанія повинна була адаптуватися до ситуації та перейти на віддалену роботу. Але перевірку на міцність вона витримала.

«Коли почалася епідемія, то попит на обладнання та реактиви значно зріс, а виробники були просто не в змозі задовольнити його повністю, — згадує Віктор Ромасенко. — Клієнти просили точні дати поставок, але виробники просто не могли їх гарантувати. І таке тривало майже увесь 2020 рік, але ближче до кінця минулого року ситуація почала покращуватись. Зараз у більшості випадків у нас немає проблем з постачанням, хоча почали виникати певні складнощі, пов'язані вже з відсутністю чіпів як результат глобального збою ланцюгів поставок».

Епідемія докорінно змінила і ставлення до лабораторної діагностики в Україні, і не лише у державному секторі, а й у пересічних громадян. Раніше всі приділяли більше уваги лікуванню, а діагностиці чомусь мало. «Але це означає, що віз ставили попереду коня: адже спочатку має бути повноцінна діагностика, а потім — лікування. І коронавірус у цьому сенсі дуже вплинув на правильне розуміння, що має бути першим», — пояснює Віктор Ромасенко, який сподівається, що після закінчення пандемії такий порядок пріоритетів збережеться, бо діагностика була, є і буде дуже важливою складовою лікування.

Загалом епідемія коронавірусу поставила важливі питання, адже у світі в загальному обсязі видатків на охорону здоров'я саме на лабораторну діагностику припадає лише 2–3%, хоча медичні рішення залежать від неї на 60–70%. За словами Віктора Ромасенка, цей дисбаланс очевидний, тому й перспектива очевидна: треба збільшувати асигнування на лабораторну діагностику, насамперед у державному секторі, який домінує в Україні навіть за наявності великої кількості приватних лабораторій.

Тому плани компанії на наступні 15 років — це насамперед продовжувати виконувати свою місію: допомагати в тому, щоб усі українці отримали найкращу лабораторну діагностику. «Діалог Діагностікс» планує залишатися однією з великих компаній із дистрибуції лабораторного обладнання для діагностики. Але при цьому планує стати кращою компанією в плані автоматизації процесів.

«Наша мета — створити системну, стабільну та розвинену інфраструктуру, щоб наші клієнти завжди давали найвищу оцінку нашому бізнесу. Я думаю, що ми близькі до високого рівня сервісу для клієнтів, але ми маємо не лише досягти найвищого рівня, а й утримати його. Український ринок має великі перспективи, а ми маємо плани рухатися вперед і освоювати його в наступні 15 років», — підсумував Віктор Ромасенко.