Инновации и человечность. Как BROCARD формирует будущее украинского бьюти-ритейла

Яркий пример — сеть BROCARD, которая не только удерживает лидирующие позиции в своей отрасли, но и внедряет передовые технологии, создает достойные условия для работников и активно помогает государству и украинцам.

Инновации как основа развития и путь к клиенту

Будущее начинается сегодня. А лучшие компании Украины начали формировать рынок и задавать стандарты обслуживания еще вчера. Так, в течение почти 30-летней истории сеть парфюмерно-косметических магазинов BROCARD непрерывно искала и внедряла новейшие решения в бьюти-ритейле. Она первой на рынке отказалась от традиционных прилавков, представив украинцам формат open-space, позволивший клиентам свободно взаимодействовать с продукцией. Уникальным был и подход компании к обучению персонала: BROCARD первым создал собственный тренинговый центр, где консультанты получали знания от представителей ведущих мировых брендов, превращаясь в настоящих бьюти-экспертов. Сеть первой на рынке ввела подарочные сертификаты — сначала пластиковые, а недавно и электронные — удобное и популярное решение для покупателей. Компания — пионер в развитии нишевой парфюмерии в Украине, открывший для клиентов эксклюзивные и уникальные ароматы.

Всегда ориентируясь на высокое качество, эксклюзивность и инновации, BROCARD превратился из простой сети магазинов в настоящий эталон beauty-индустрии в Украине, который продолжает задавать тренды и диктовать правила игры на рынке.

Внедрение инновационных технологий, без преувеличения, трансформировало бизнес BROCARD. Сейчас новые технологии позволяют оптимизировать бизнес-процессы, интегрировать в них искусственный интеллект и улучшить взаимодействие с клиентами. К примеру, на большой базе данных ИИ генерирует максимально персонализированные предложения, которые отвечают потребностям и предпочтениям каждого клиента. В декабре 2023 г. компания запустила мобильное приложение BROCARD, которое уже загрузили более 1,3 млн человек. Теперь клиентам легче найти нужный товар и увидеть персональные предложения. Все это позволяет не только повышать лояльность, но и прогнозировать поведение потребителей.

Кроме того, ИИ используется для оптимизации управления запасами, ведь алгоритмы машинного обучения гораздо точнее могут рассчитать оптимальное количество товаров в каждом магазине, прогнозируя колебания спроса с учетом множества факторов, которые мозг человека просто не может охватить.

Впрочем, будущее у бьюти-ритейла — это не только алгоритмы, но и личное общение клиентов с профессионалами. Хотя доля онлайн-продаж растет, BROCARD верит в будущее физических магазинов, но в новой ипостаси. Это будут не просто торговые точки, а пространства для получения эмоционального опыта. Компания внедряет технологии, объединяющие онлайн и офлайн. К примеру, в некоторых магазинах уже установлены инновационные системы диагностики. Аппараты позволяют профессионально оценить состояние кожи лица и головы, качество волос клиента и подобрать индивидуальную программу по уходу, делая подход еще более персонализированным. Таким образом, BROCARD демонстрирует, что технологии и инновации являются не только инструментом повышения эффективности, но и средством создания уникального клиентского опыта.

Обновление клиентского опыта

BROCARD долгие годы своей истории не боялась экспериментировать с новыми форматами взаимодействия с клиентами. Так, компания первой в Украине начала развивать направление нишевой парфюмерии, и это долгая история успеха. В текущем году открылись еще два новых ниш-бара в Киеве (BROCARD Niche Bar в ТРЦ Gulliver и Lavina Mall) и еще один — в Одессе — был модернизирован.

Но бренд не останавливается на достигнутом. Ведь будущее бьюти-ритейла набирает очертаний сегодня. Так что августовское открытие флагманского магазина BROCARD Beauty Garden в ТРЦ Respublika Park станет заметным штрихом к этой картине. В компании обещают, что этот магазин площадью более 1700 м² станет источником вдохновения и эмоционального опыта для многочисленных посетителей. Ведь это совершенно новый формат, объединяющий лучшие beauty-бренды, персонализированные корнеры и новые категории товаров. Помимо классического шопинга, а также давних "фишек" компании, в частности диагностики кожи и волос, Beauty Garden будет предлагать уникальные сервисы, в том числе экспресс-уход, "Парфюмерный сомелье". Это подтверждает веру компании в то, что будущее ритейла — за эмоциями, сервисом и индивидуальным подходом.

Человеческий капитал: достойные условия труда и развитие

Сегодня особенно остро ощущается нехватка квалифицированных кадров вообще в стране и в частности в сфере услуг. Таких людей не заменить никакими технологиями. BROCARD понимает, что именно команда формирует будущее. Компания делает все, чтобы сохранить и развить свой коллектив, создавая достойные условия труда и возможности для профессионального роста.

С начала полномасштабного вторжения компания BROCARD приняла ряд важнейших решений для поддержки сотрудников. Например, эвакуированные работники имели возможность интегрироваться в магазины, которые продолжали работать. Для выехавших за границу создали возможности для удаленной работы. Эти мероприятия помогли сохранить практически весь менеджерский состав и работников бэк-офиса.

BROCARD оперативно реагирует на кадровый голод, вызванный войной. После мобилизации мужчин-коллег здесь расширили привлечение женщин к работе на складах и в транспортной логистике. Важно, что компания активно помогает и возвращающимся из-за границы работникам — восстанавливает их на должностях или предлагает варианты переквалификации.

В BROCARD понимают, что постоянное обучение — это ключ к успеху. Компания создала собственную комплексную систему непрерывного развития, включающую регулярные тренинги, образовательную онлайн-платформу, коучинговые программы и бонусы за успешное прохождение курсов. Это стимулирует сотрудников постоянно совершенствовать свои навыки.

Кроме того, компания поощряет инициативы работников через программу проектного управления — внутреннюю лабораторию, где каждый член команды может предложить собственную идею и принять участие в ее реализации. Успешный проект становится лучшим мотиватором, а постоянные усовершенствования позволяют BROCARD удерживать лидерство. Даже на руководящие должности объявляются открытые конкурсы, что дает каждому реальный шанс на карьерный рост.

Социальная ответственность и будущее ритейла

Быть лидером — это не только добиваться экономических успехов, но и быть ответственным членом общества. BROCARD с начала полномасштабного вторжения системно помогает Вооруженным Силам Украины и пострадавшим от войны детям. Мобилизированные сотрудники ежемесячно получают материальную помощь в размере средней заработной платы, за ними сохраняются рабочие места. Кроме того, компания предоставляет юридические консультации и финансовую помощь женщинам, чьи мужья находятся на фронте.

Одним из примеров социальной ответственности стала история создания аромата Soul of Ukraine. Всю прибыль от его продажи компания перечисляет в благотворительный фонд "Я буду твоим тылом" на спецпроект "#Вониневинні", который помогает семьям с детьми с прифронтовых территорий. На сегодняшний день эта сумма достигла свыше 535 тыс. грн.

BROCARD — пример компании, которая не просто выживает, но активно развивается в условиях войны. Она строит свое будущее на технологиях, но с глубоким осознанием того, что ее главный капитал — это люди. Такой подход позволяет не только удерживать лидерство на рынке, но и создавать будущее, в котором бизнес, общество и страна становятся сильнее.