Инновации на опережение. Как FOXTROT.UA задает темп развития украинского e-commerce

Компания "Фокстрот" в 2025 г. нарастила e-commerce-направление на 76%, доля онлайн-продаж в общей выручке достигла 30%. А в первом квартале 2026-го доля e-commerce увеличилась до 36,5% выручки компании.

В этом году в июле двигатель такого роста — онлайн-площадка FOXTROT.UA — отмечает очередную годовщину. Символично, что сегодня история сайта — это уже больше, чем история онлайн-магазина. Это пример последовательной трансформации одного из первых украинских e-commerce-проектов в омниканальную цифровую экосистему, в которой технологии определяют клиентский опыт и бизнес-эффективность.

Когда быть онлайн — значило быть впереди

В 1994 г. "Фокстрот" стал первым ритейлером электроники в Украине и задал стандарты торговли в этой области — открытие первых в Украине супермаркетов техники, формирование торговой матрицы, внедрение партнерских программ по потребительскому кредитованию через тендеры среди банков.

Следующим этапом развития стало освоение цифрового пространства. Уже в 2001 г. компания зарегистрировала доменное имя, в 2002-м запустила сайт, а с 2003 г. начала активно развивать его как полноценный интернет-магазин — именно этот период стал отправной точкой развития Foxtrot в онлайне и одним из первых системных шагов в становлении украинского e-commerce.

На тот момент платформа уже предлагала пользователям базовые, но инновационные для своего времени функции: каталог товаров с ценами, акционные предложения и специальные форматы типа "покупки месяца". Фактически, это был один из первых опытов системного e-commerce в сегменте электроники в Украине.

"В начале 2000-х украинская интернет-аудитория насчитывала менее двух миллионов пользователей, но мы уже понимали, что будущее за онлайн-торговлей. Именно поэтому начали инвестировать в развитие сайта еще тогда, когда это не было очевидным для большинства. Сегодня масштаб этих изменений хорошо иллюстрирует такой факт: за сутки FOXTROT.UA посещает больше людей, чем за весь 2003 г.", — рассказывает Кирилл Попов-Черкасов, директор по электронной коммерции сети электроники компании.

Сегодня же развитие e-commerce выходит далеко за пределы сайта. Онлайн-платформа, мобильное приложение, сеть из 126 физических магазинах в 67 городах, программа лояльности и цифровые сервисы работают как единая система взаимодействия с клиентом. Именно эта интеграция стала одним из ключевых драйверов роста. К тому же компания вышла на маркетплейсы — monomarket, Kasta и "Алло", что позволило расширить аудиторию и усилить онлайн-присутствие бренда.

Мобильное приложение как центр клиентского опыта

Одним из наиболее заметных направлений цифровой трансформации стало развитие мобильного приложения Foxtrot. Его аудитория стремительно растет и уже приближается к 1 миллиону клиентов: за последний год количество активных пользователей увеличилось на 176%, а само приложение постепенно превращается в центральную точку взаимодействия между брендом и клиентом.

Благодаря приложению компания получает возможность упрощать процесс покупки, выстраивая долгосрочные отношения с клиентами через персонализированные сервисы, программу лояльности и индивидуальные предложения. Такой подход позволяет перенести акцент с привлечения новых пользователей на развитие их жизненного цикла (LTV) и повышение качества взаимодействия.

"В "Фокстрот" мы сделали ставку на развитие мобильного приложения как ядра нашей экосистемы. И результаты, которые мы получили за год, доказывают: именно этот канал сегодня формирует более глубокое взаимодействие с клиентом и стимулирует возвращение к бренду", — добавляет Кирилл Попов-Черкасов.

ИИ как стратегическая инвестиция

В синергии с приложением работает глубокая интеграция искусственного интеллекта во внутренние процессы по нескольким направлениям:

• AI-driven dynamic pricing (динамическое ценообразование). Алгоритмы в режиме реального времени анализируют тысячи товарных позиций, учитывают спрос, остатки и рыночную ситуацию, помогая находить оптимальный баланс между конкурентной ценой и маржинальностью.
• Гиперперсонификация через ИИ. Благодаря анализу поведения пользователей, алгоритмы прогнозируют потенциальные потребности клиента и формируют индивидуальные рекомендации товаров и сервисов. Это позволяет перейти от массовых коммуникаций к релевантным предложениям именно в тот момент, когда они наиболее уместны.
• ИИ-консультант. В 2025 г. доля обращений, успешно обрабатываемых с помощью ИИ-решений, выросла более чем в шесть раз и уже составляет 28% всех диалогов с клиентами. Это позволяет быстрее решать типичные запросы и повышать качество сервиса.
• Умное управление остатками. ИИ прогнозирует всплески спроса в зависимости от внешних факторов, оптимизируя логистическое плечо под магазины. Товар оказывается на полке ближайшего магазина еще до того, как клиент оформит заказ.

Инновации как долгосрочная стратегия

Цифровая трансформация для "Фокстрота" — системный процесс, который не остановился даже в условиях полномасштабной войны. Наоборот, именно кризис стал катализатором ускорения изменений: компания продолжает инвестировать в развитие инфраструктуры, мобильных сервисов, омникальных решений и технологий искусственного интеллекта, адаптируя операционные процессы к новым реалиям — изменениям в логистике, поведении потребителей и растущей роли цифровых каналов.

В компании инновации начинаются с понимания потребностей пользователей. Поэтому новые цифровые решения создаются на основе анализа поведения и потребностей клиентов. Так, очередным шагом в развитии цифровой платформы стало обновление сайта, представленное в конце июня 2026 г. Фокус — на скорости, удобстве и персонализации. Обновили интерфейс и навигацию, уделив особое внимание мобильной версии, ведь большинство пользователей посещают FOXTROT.UA именно со смартфонов.

"Каждое обновление — это ответ на реальные потребности клиентов и еще один шаг к лучшему цифровому опыту. Мы не останавливаемся и уже работаем над последующими изменениями", — заключает Кирилл Попов-Черкасов.