Більше дозволів, менше бар'єрів. Як BROCARD змінює правила гри в б’юті-ритейлі

Масштаб лідера і нові виклики

Сьогодні ТОВ "Брокард-Україна" (бренд BROCARD) — це безумовний флагман національного парфумерно-косметичного ринку категорії "люкс". Майже 30-річна історія компанії — шлях послідовного створення нових стандартів. За цей час мережа розбудувала 68 сучасних магазинів у 22 містах України, сформувала спільноту з понад 2,7 млн постійних клієнтів і зібрала унікальний портфель із 720+ провідних світових брендів, зокрема 150 нішевих парфумерних домів.

Історично BROCARD завжди виступав інноватором. Достатньо згадати, що мережа першою на українському ринку відмовилася від радянської системи закритих прилавків, створивши відкритий простір з вільним доступом до товарів.

Компанія ще не раз випереджала час. Наприклад, створила власний навчальний тренінговий центр, де консультанти здобували знання безпосередньо від виробників преміальних марок. Однією з перших запровадила пластикові та електронні подарункові сертифікати. Розкрила для українців світ ексклюзивної нішевої парфумерії. А нещодавно запустила зручний мобільний застосунок, який вже завантажили понад 2 млн разів.

Сьогодні ж ми розповімо про особливий поворот в українському б´юті-ритейлі. Коли вже здавалося, що традиційна торгівля відходить на другий план під тиском e-commerce, BROCARD зробив стратегічний крок. Мережа нагадала, що тільки фізичний магазин здатний дарувати живі емоції, відчуття текстури, магію ароматів та людське тепло.

BROCARD Beauty Garden: новий формат б'юті-ритейлу

Майже рік тому, 30 серпня 2025 р., у київському ТРЦ Respublika Park відкрився концептуально новий флагманський магазин BROCARD Beauty Garden. Ідея створити простір, що виходить далеко за межі звичного магазину краси, виникла у керівництва компанії ще до повномасштабного вторгнення. Її реалізація під час війни стала демонстрацією відданої наполегливості та віри у майбутнє.

Масштаб Beauty Garden безпрецедентний для українського ринку. З площею у 1703 кв. м (це як півтора олімпійського басейну!) він суттєво перевищує стандартні магазини мережі, середній розмір яких становить близько 300 кв. м. Якщо типовий магазин BROCARD вміщує близько 15 тис. найменувань товарів, то Beauty Garden зібрав під своїм дахом понад 650 брендів та 32 тис. товарних позицій.

Окрім традиційних галерей люксової косметики та розкішної зони нішевої парфумерії (150+ брендів), простір інтегрував принципово нові категорії товарів:

• Дерматокосметика: аптечні бренди, що тяжіють до лікувальної косметики, а також БАДи і вітаміни;
• Професійний догляд за волоссям: салонні бренди на кшталт Kérastase та L'Oréal Professionnel;
• Sexual Wellness: інтимні іграшки і товари для догляду;
• Парфумерія для тварин: спеціалізовані засоби догляду (зокрема популярний аромат Fefé від Dolce&Gabbana).

Філософія дозволів та простір для всіх

Ключова новація Beauty Garden полягає у зміні концепції взаємодії з відвідувачами. Треба подбати про всіх гостей, а не тільки покупців. Адже лише третина насправді щось купують тут і зараз. Згідно з власним дослідженням мережі, ще 30% людей просто придивляються і вивчають пропозиції, а ще третина — приходять помріяти. А з тих, хто не купує, є й люди, які прийшли за компанію і просто чекають…

Класичний ритейл роками ігнорував цю більшість відвідувачів, фокусуючись на агресивних продажах, а BROCARD Beauty Garden став "простором, наповненим сенсами", де однаково раді кожному гостю, незалежно від наявності чека. Власне для всіх, хто хоче відпочити серед краси, тут облаштована посадкова зона з м'якими меблями. Сюди приходять хоч бавитися, хоч спати, хоч цілуватися — в магазині зробили акцент на свободі і комфорті відвідувачів.

До речі, компанія тепер чітко комунікує ідею: менше заборон — більше дозволів. І хоча це ніколи не заборонялося, але зараз просто на вході розмістили стікери про вільний прохід з домашніми улюбленцями, про можливості фотографуватися, пити каву та, звісно, торкатися, наносити та випробовувати будь-яку продукцію.

Малі деталі формують великий комфорт

Під час створення BROCARD Beauty Garden ретельно вивчалися навіть найменші дрібниці. "Ми завжди думали про те, а що буде змістом цього магазину? Де народиться атмосфера? Де народиться гра? Де народиться надзвичайний доcвід, бо ритейл — це про досвід. Особливо в парфумерії і косметиці ти приходиш за натхненням… Отже, ми подумали про маленькі речі", — пояснює директорка зі стратегічного розвитку ТОВ "Брокард-Україна" Олена Лада.

І після серії поліпшень в організації простору, сервісі та дизайні інтер'єру компанії вдалося досягти помітного впливу на загальну атмосферу магазину та враження відвідувачів. Далі розповімо про кілька таких мікроінновацій.

Уже на вході ви відчуваєте, що потрапили у простір із принципово іншою філософією: замість квапливого консультанта гостей зустрічає хостес — запозичена зі сфери гостинності позиція. Цей фахівець або фахівчиня не займається продажами, а щиро допомагає зорієнтуватися в залі, розповідає про правила та поточні акції. Багатьом відвідувачам таке коротке спілкування допомагає зняти, так би мовити, первинний бар'єр ніяковості.

Тут же, на порозі, людина самостійно задаєте ритм своїй прогулянці, обираючи кошик із кольоровим затискачем: зелена позначка сигналізує "Потрібен б’юті-експерт", а жовта — "Не потрібен б’юті-експерт". Така проста деталь повернула до фізичного шопінгу навіть тих інтровертів, які раніше уникали магазинів через острах нав'язливого сервісу!

Рухаючись углиб торговельної зали, легко помітити, як увага до дрібниць перетворює вибір косметики на затишне й комфортне дійство. Наприклад, тестери промарковані заохочувальними стікерами "Спробуй", а біля стаканчиків із паперовими блотерами розкладено олівці, щоб відвідувачі або консультанти могли занотувати назву аромату, який сподобався й не "загубити" його після кількох тестів.

У зоні декоративної косметики — ще практичне рішення: прозора захисна плівка для губ, яку наклеюють перед нанесенням тестера помади, щоб безпечно "приміряти" кілька відтінків поспіль. Ну а дзеркала не викривляють реальність: освітлення залу повністю імітує денне світло, аби відтінок обраного тонального крему виглядав на вулиці точно так само, як і в магазині…

Для тих, хто прагне глибокого та професійного підходу до догляду за собою, у залі передбачено можливість безкоштовно пройти апаратну діагностику шкіри обличчя. Її проводять на інноваційному обладнанні Zemits Skin Analysis System, яке зазвичай використовується у косметологічних клініках. Тож вийти з магазину можна вже з персонально програмою догляду на руках.

А в самому центрі цього б’юті-простору розташована м'яка лаунж-зона з розетками для зарядки гаджетів, затишним озелененням та кавовим куточком. Це місце, де можна зупинитися й перепочити.

Трансформація команди: від продавця до б'юті-експерта

Реалізація нового концепту вимагала від BROCARD перебудови роботи з персоналом. Команда Beauty Garden — найбільша в мережі та складається з понад 100 співробітників. Компанія впровадила глибоку спеціалізацію консультантів за окремими категоріями товарів, адже досконало орієнтуватися в 32 тис. найменувань одній людині не під силу.

Підготовка колективу тривала понад два місяці до відкриття й складалася з багатьох тренінгів. До речі, в BROCARD особлива система мотивації: зарплата консультанта залежить не так від особистих продажів, як від обороту магазина і рівня задоволеності клієнта.

Мовою показників: як інновації конвертуються у бізнес-результати

BROCARD Beauty Garden вже довів, що великі і малі інновації в ритейлі позитивно впливають на ключові показники бізнесу:

• 20% нових клієнтів​ прийшли в мережу через "сад краси";
• утричі зріс потік відвідувачів ​у BROCARD Beauty Garden з моменту його відкриття;
• час перебування в магазині збільшився вдвічі;
• кількість самостійних покупок зросла до 35%​.

Кейс BROCARD Beauty Garden доводить: майбутнє ритейлу створюється вже сьогодні тими компаніями, які не бояться масштабних викликів, вкладають ресурси в людський капітал, інтегрують технології. А найголовніше — будують бізнес з турботою про людину.