Інновації і людяність. Як BROCARD формує майбутнє українського б'юті-ритейлу

Яскравий приклад — мережа BROCARD, яка не лише утримує лідерські позиції в своїй галузі, а й упроваджує передові технології, створює гідні умови для працівників та активно допомагає державі й українцям.

Інновації як основа розвитку та шлях до клієнта

Майбутнє починається сьогодні. А кращі компанії України почали формувати ринок і задавати стандарти обслуговування ще "вчора". Так, протягом своєї майже 30-річної історії мережа парфумерно-косметичних магазинів BROCARD безперервно шукала та впроваджувала новітні рішення в б´юті-ритейлі. Вона першою на ринку відмовився від традиційних прилавків, презентувавши українцям формат open-space, що дозволив клієнтам вільно взаємодіяти з продукцією. Унікальним був і підхід компанії до навчання персоналу: BROCARD першим створив власний тренінговий центр, де консультанти набували знань від представників провідних світових брендів, перетворюючись на справжніх бьюті-експертів. Мережа першою на ринку запровадила подарункові сертифікати — спочатку пластикові, а віднедавна й електронні — зручне й надзвичайно популярне рішення для покупців. Компанія також є піонером у розвитку нішевої парфумерії в Україні, відкриваючи для клієнтів ексклюзивні та унікальні аромати.

Завжди орієнтуючись на високу якість, ексклюзивність та інновації, BROCARD перетворився з простої мережі магазинів на справжній еталон beauty-індустрії в Україні, що продовжує задавати тренди та диктувати правила гри на ринку.

Впровадження інноваційних технологій, без перебільшення, трансформувало бізнес BROCARD. Зараз новітні технології дозволяють оптимізувати бізнес-процеси, інтегрувати в них штучний інтелект та покращити взаємодію з клієнтами. Наприклад, на великій базі даних ШІ генерує максимально персоналізовані пропозиції, що відповідають потребам та вподобанням кожного клієнта. У грудні 2023 р. компанія запустила мобільний застосунок BROCARD, який вже завантажили понад 1,3 млн людей. Тепер клієнтам ще легше знайти потрібний товар та побачити персональні пропозиції. Усе це дозволяє не тільки підвищувати лояльність, але й прогнозувати поведінку споживачів.

Крім того, ШІ використовується для оптимізації управління запасами, адже алгоритми машинного навчання набагато точніше можуть розрахувати оптимальну кількість товарів у кожному магазині, прогнозуючи коливання попиту з урахуванням безлічі факторів, які мозок людини просто не може охопити.

Утім, майбутнє у б'юті-ритейлі — це не лише алгоритми, а й особисте спілкування клієнтів з професіоналами. Хоча частка онлайн-продажів зростає, BROCARD вірить у майбутнє фізичних магазинів, але в новій іпостасі. Це будуть не просто торгові точки, а простори для отримання емоційного досвіду. Компанія впроваджує технології, що поєднують онлайн та офлайн. Наприклад, в деяких магазинах уже встановлено інноваційні системи діагностики. Апарати дозволяють професійно оцінити стан шкіри обличчя й голови та якість волосся клієнта і підібрати індивідуальну програму догляду, роблячи підхід ще більш персоналізованим. Таким чином, BROCARD демонструє, що технології та інновації є не лише інструментом підвищення ефективності, а й засобом для створення унікального клієнтського досвіду.

Оновлення клієнтського досвіду

BROCARD довгі роки своєї історії не боялася експериментувати з новими форматами взаємодії з клієнтами. Так, компанія першою в Україні почала розвивати напрямок нішевої парфумерії, — і це довга історія успіху. Цього року відкрилися ще два нових ніш-бари в Києві (BROCARD Niche Bar у ТРЦ Gulliver та Lavina Mall) та ще один — в Одесі — було модернізовано.

Але бренд не зупиняється на досягнутому. Адже майбутнє б'юті-ритейлу набирає рис сьогодні. Тож серпневе відкриття флагманського магазину BROCARD Beauty Garden у ТРЦ Respublika Park стане помітним штрихом до цієї картини. У компанії обіцяють, що цей магазин площею понад 1700 м² стане джерелом натхненням та емоційного досвіду для численних відвідувачів. Адже це повністю новий формат, який поєднує найкращі beauty-бренди, персоналізовані корнери та нові категорії товарів. Крім класичного шопінгу, а також давніх "фішок" компанії, зокрема діагностики шкіри і волосся, Beauty Garden пропонуватиме унікальні сервіси, зокрема експрес-догляд, "Парфумерний сомельє". Це підтверджує віру компанії в те, що майбутнє ритейлу — за емоціями, сервісом та індивідуальним підходом.

Людський капітал: гідні умови праці та розвиток

Сьогодні особливо гостро відчувається брак кваліфікованих кадрів — взагалі у країні та зокрема у сфері послуг. Таких людей не замінити жодними технологіями. BROCARD розуміє, що саме команда формує майбутнє. Тож компанія робить все, щоб зберегти та розвинути свій колектив, створюючи гідні умови праці та можливості для професійного зростання.

З початку повномасштабного вторгнення компанія BROCARD ухвалила низку надзвичайно важливих рішень для підтримки співробітників. Наприклад, працівники, які евакуювалися, мали змогу інтегруватися в магазини, що продовжували працювати. Для тих, хто виїхав за кордон, створили можливості для віддаленої роботи. Ці заходи допомогли зберегти практично весь менеджерський склад та працівників бек-офісу.

BROCARD оперативно реагує на кадровий голод, спричинений війною. Так, після мобілізації чоловіків-колег розширили залучення жінок до роботи на складах та в транспортній логістиці. Важливо, що компанія активно допомагає й працівникам, які повертаються з-за кордону — відновлює їх на посадах або пропонує варіанти перекваліфікації.

У BROCARD розуміють, що постійне навчання — це ключ до успіху. Компанія створила власну комплексну систему безперервного розвитку, яка включає регулярні тренінги, освітню онлайн-платформу, коучингові програми та бонуси за успішне проходження курсів. Це стимулює співробітників постійно вдосконалювати свої навички.

Крім того, компанія заохочує ініціативи працівників через програму проєктного управління — внутрішню лабораторію, де кожен член команди може запропонувати власну ідею і взяти участі в її реалізації. Успішний проєкт стає найкращим мотиватором, а постійні вдосконалення дозволяють BROCARD утримувати лідерство. Навіть на керівні посади оголошуються відкриті конкурси, що дає кожному реальний шанс на кар'єрне зростання.

Соціальна відповідальність та майбутнє ритейлу

Бути лідером — це не лише досягати економічних успіхів, а й бути відповідальним членом суспільства. BROCARD з початку повномасштабного вторгнення системно допомагає Збройним Силам України та постраждалим від війни дітям. Мобілізовані співробітники щомісяця отримують матеріальну допомогу у розмірі середньої заробітної плати, за ними зберігаються робочі місця. Крім того, компанія надає юридичні консультації та фінансову допомогу жінкам, чиї чоловіки перебувають на фронті.

Одним із прикладів соціальної відповідальності стала історія створення аромату Soul of Ukraine. Весь прибуток від його продажу компанія перераховує до благодійного фонду "Я буду твоїм тилом" на спецпроєкт "#Вониневинні", що допомагає родинам з дітьми з прифронтових територій. На сьогодні ця сума сягнула понад 535 тис. грн.

BROCARD є прикладом компанії, яка не просто виживає, а й активно розвивається в умовах війни. Вона будує своє майбутнє на технологіях, але з глибоким усвідомленням того, що її головний капітал — це люди. Такий підхід дозволяє не тільки утримувати лідерство на ринку, але й створювати майбутнє, в якому бізнес, суспільство та країна стають сильнішими.