Стратегія win-win. Як "Київстар" тримає зв´язок у команді

Колектив оператора мобільних комунікацій "Київстар" — це майже 3500 співробітників, із якими роботодавець будує відносини win-win. Адже щасливі люди — це мотивовані працівники.

Створюючи цінність

Нове дослідження оператора електронних комунікацій демонструє зростання рівня залученості співробітників (на 1% до попереднього року) до 87%.

При цьому 65% респондентів відповіли, що готові рекомендувати роботодавця своїм близьким та знайомим, а основними перевагами, які надає компанія, працівники називають:

• стабільність,
• соціальний пакет,
• можливості для професійного розвитку.

Успіх пропозиції роботодавця для людей полягає у турботі, а також в актуальності. Адже компанія реалізує саме ті проєкти, запит на які є у співробітників. Отже, вона пропонує:

• безбар'єрний простір — тут поважають особистість та допомагають зробити роботу приємною частиною життя,
• гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи,
• базові соціальні переваги та навіть більше,
• можливості для розвитку та керування кар'єрою,
• програми ментальної і емоційної підтримки, до яких залучаються також родини працівників,
• легку адаптацію для новачків,
• піклування та допомогу захисникам: програми підтримки військових, ветеранів, їхніх родин та співробітників, чиї рідні у війську — "4.5.0. Нарешті вдома".

Винагорода і соцпакет

Винагорода співробітників складається з щомісячного окладу та премій за результатами досягнення цілей. Також люди можуть отримувати виплати за участь у додаткових програмах, наприклад у реферальній або у програмі, що мотивує на креативні операційні бізнес-ідеї.

Компанія надає додаткову матеріальну підтримку. Це щомісячні виплати колегам, які служать в ЗСУ; матеріальна допомога на лікування співробітників чи їхніх рідних (зокрема у зв´язку з пораненнями внаслідок воєнних дій); виплати при народженні або всиновленні дитини та інші. Компанія також надає допомогу співробітникам у надзвичайних ситуаціях, таких як пограбування; пожежа; затоплення тощо. Нині відкриті можливості з отримання допомоги на відновлення пошкодженого або зруйнованого житла.

Крім того, співробітники "Київстару" отримують базові соціальні переваги — страхування здоров’я та життя, можливість навчання, компенсацію мобільного зв’язку тощо.

Нематеріальна мотивація

У компанії розуміють, що в цей час дуже важливо підтримувати моральний дух співробітників. Впродовж шести років, від часів пандемії у зв’язку з коронавірусом, у "Київстарі" діє програма психоемоційної підтримки, яка є частиною корпоративної культури. Ця програма постійно трансформується відповідно до актуальних потреб, охоплюючи широкий спектр заходів як для співробітників, так і для їхніх родин. Індивідуальні та групові консультації, вебінари, панельні дискусії та мотиваційні зустрічі — все це доступне працівникам оператора.

Крім як до психологів, "київстарівці" можуть звернутися по консультації до юристів, фінансистів та нутриціологів. А ще можуть за корпоративними тарифами відвідувати спортзал або застрахувати своїх рідних за договором добровільного медичного страхування.

Значну мотиваційну роль відіграють внутрішні комунікації та діалог з колективом. У компанії вважають, що одне з основних завдань роботодавця – чути співробітників, розуміти настрої й формувати єдину інформаційну атмосферу. Для цього використовується платформа Humand, внутрішня корпоративна мережа, що забезпечує робочийй простір та сильну двосторонню комунікацію. Це місце, де можна безпечно, інтерактивно та мобільно працювати й спілкуватися з колегами. 

Найбільше тут збирає традиційна рубрика "Пряма лінія з СЕО". Активність проходить раз на місяць. CEO "Київстар" Олександр Комаров ділиться інформацією про стан справ у компанії та наживо відповідає на питання колег.

На Humand також діє група ФЕРМА (Факультет Екологічної Рівноваги та Ментальності). Це майданчик для більшості заходів, спрямованих на підтримку та нематеріальну мотивацію.

Підтримка мобілізованих колег

Нині в компанії мобілізовані 239 співробітників, а 39 колег — ветерани, які повернулися з війська або найняті. Програма реінтеграції ветеранів "4.5.0. Нарешті вдома" — це системна ініціатива, що охоплює весь шлях співробітника від мобілізації до повноцінної інтеграції в команду. Передбачається лагідний процес співінтеграції для всіх працівників, включно з підтримкою ветеранів, членів сімей мобілізованих та тих колег, рідні яких стоять на захисті нашої країни. Далі розповімо про конкретні напрямки і заходи підтримки.

Для мобілізованих:

• підтримка зв’язку зі співробітником та його рідними,
• щомісячні виплати,
• медичне страхування та страхування життя,
• бокс тепла до Дня Захисника (торік надано 229 штук),
• підтримка відкритих зборів на корпоративному порталі.

Для ветеранів:

• медичний чекап,
• координатор програми 4.5.0, яка постійно на зв’язку,
• навчання: внутрішні та зовнішні програми.

(Заплановано впровадити нові інструменти: додаткову відпустку, програму профорієнтації.)

Для родин мобілізованих та колег, які мають близьких на війні:

• програма підтримки ментального добробуту,
• додаткові дні відпустки для колег, у кого рідні на війні (66% співробітників),
• спільнота для родин захисників,
• зовнішня платформа для родин захисників,
• групи підтримки для рідних військовослужбовців.

Для співробітників, керівників та HR-фахівців передбачене навчання та веб-дотуп до відповідних матеріалів.

До того ж в рамках "4.5.0" у 2025 р. в компанії почала діяти програма "Криївки Незламних": щоквартальні мотиваційні зустрічі з ветеранами та військовими. А нещодавно на корпоративному порталі Humand започаткована окрема корпоративна спільнота ФОРТ (Факультет Опори Реінтеграції і Турботи).

Роботодавець практикує проведення неформальних заходів для соціальної реінтеграції разом з ветеранами та родинами. Серед них – кінодень "Друге Дихання" та перегляд вистави "Звір".

У компанії пам’ятають та вшановують кожного загиблого на війні колегу. Торік на території офісу "Київстару" відкрили монумент "Коріння Сили". Імена та історії полеглих співробітників опубліковані на сайті роботодавця.

Соціальна відповідальність і залучення

Компанія допомагає Україні долати виклики воєнного часу й протягом останніх чотирьох років спрямувала майже 4,4 млрд грн на підтримку Сил оборони, абонентів та реалізацію соціальних проєктів. "Київстар" залишається й одним з найбільш соціально відповідальних бізнесів країни. Стратегія корпоративної соціальної відповідальності (КСВ) зосереджена на масштабних заходах соціального впливу — екосистемі проектів допомоги війську "Нам тут жити", допомозі дитячим лікарням у межах ініціативи "Дитяча надія", підтримці освіти та людей, постраждалих від війни.

Особливу роль у житті компанії відіграє корпоративне волонтерство, яке стало потужним інструментом згуртування команди. Співробітники активно підтримують як масштабні КСВ-ініціативи, так і персональні збори колег-військових. Регулярні заходи — від донацій крові до підтримки інклюзивних стартапів та турботи про дітей — зміцнюють горизонтальні зв'язки та формують єдиний командний дух. Для "Київстару" волонтерство — це не лише внесок у суспільство, а й нагода об'єднатися заради спільної мети.