Інновації на випередження. Як FOXTROT.UA задає темп розвитку українського e-commerce

Компанія "Фокстрот" у 2025 р. наростила e-commerce-напрям на 76%, частка онлайн-продажів у загальному виторгу досягла 30%. А в першому кварталі 2026-го частка e-commerce сягнула 36,5% виторгу компанії.

Цього року у липні рушій такого зростання — онлайн-майданчик FOXTROT.UA — відзначає чергову річницю. Символічно, що сьогодні історія сайту — це вже більше, ніж історія онлайн-магазину. Це приклад послідовної трансформації від одного з перших українських e-commerce-проєктів до омніканальної цифрової екосистеми, у якій технології визначають клієнтський досвід та бізнес-ефективність.

Коли бути онлайн — означало бути попереду

У 1994 р. "Фокстрот" став першим ритейлером електроніки в Україні і задав стандарти торгівлі в цій галузі — відкриття перших в Україні супермаркетів техніки, формування торгової матриці, впровадження партнерських програм зі споживчого кредитування через тендери серед банків.

Наступним етапом розвитку стало освоєння цифрового простору. Уже в 2001 р. компанія зареєструвала доменне ім’я, у 2002-му запустила сайт, а з 2003 р. почала активно розвивати його як повноцінний інтернет-магазин — саме цей період став відправною точкою розвитку Foxtrot в онлайні та одним із перших системних кроків у становленні українського e-commerce у сегменті електроніки.

На той момент платформа вже пропонувала користувачам базові, але інноваційні для свого часу функції: каталог товарів із цінами, акційні пропозиції та спеціальні формати на кшталт "покупки місяця". Фактично це був один із перших досвідів системного e-commerce у сегменті електроніки в Україні.

"На початку 2000-х українська інтернет-аудиторія налічувала менше ніж два мільйони користувачів, але ми вже розуміли, що за онлайн-торгівлею — майбутнє. Саме тому почали інвестувати в розвиток сайту ще тоді, коли це не було очевидним для більшості. Сьогодні масштаб цих змін добре ілюструє такий факт: за одну добу FOXTROT.UA відвідує більше людей, ніж за весь 2003 р.", — розповідає Кирил Попов-Черкасов, директор з електронної комерції мережі електроніки компанії.

Сьогодні ж розвиток e-commerce виходить далеко за межі вебсайту. Онлайн-платформа, мобільний застосунок, мережа у 126 фізичних магазинів у 67 містах, програма лояльності та цифрові сервіси працюють як єдина система взаємодії з клієнтом. Саме ця інтеграція стала одним із ключових драйверів зростання. До того ж компанія вийшла на маркетплейси — monoмаркет, Kasta та "Алло", що дозволило розширити аудиторію та посилити онлайн-присутність бренду.

Мобільний застосунок як центр клієнтського досвіду

Одним із найбільш помітних напрямів цифрової трансформації став розвиток мобільного застосунку FOXTROT. Його аудиторія стрімко зростає і вже наближається до 1 мільйона клієнтів: за останній рік кількість активних користувачів збільшилася на 176%, а сам застосунок поступово перетворюється на центральну точку взаємодії між брендом і клієнтом.

Завдяки застосунку компанія отримує можливість спрощувати процес покупки, будуючи довготривалі відносини з клієнтами через персоналізовані сервіси, програму лояльності та індивідуальні пропозиції. Такий підхід дозволяє зміщувати фокус із залучення нових користувачів на розвиток їхнього життєвого циклу (LTV) та підвищення якості взаємодії.

"У "Фокстрот" ми зробили ставку на розвиток мобільного застосунку як ядра нашої екосистеми. І результати, які ми отримали за рік, доводять: саме цей канал сьогодні формує глибшу взаємодію з клієнтом і стимулює повернення до бренду", — додає Кирил Попов-Черкасов.

ШІ як стратегічна інвестиція

У синергії із застосунком працює глибока інтеграція штучного інтелекту у внутрішні процеси за кількома напрямками:

• AI-driven dynamic pricing (динамічне ціноутворення). Алгоритми в режимі реального часу аналізують тисячі товарних позицій, враховують попит, залишки та ринкову ситуацію, допомагаючи знаходити оптимальний баланс між конкурентною ціною та маржинальністю.
• Гіперперсоніфікація через ШІ. Завдяки аналізу поведінки користувачів алгоритми прогнозують потенційні потреби клієнта та формують індивідуальні рекомендації товарів і сервісів. Це дозволяє перейти від масових комунікацій до релевантних пропозицій саме в той момент, коли вони є найбільш доречними.
• ШІ-консультант. У 2025 р. частка звернень, які успішно обробляються за допомогою ШІ-рішень, зросла у понад шість разів і вже становить 28% усіх діалогів із клієнтами. Це дозволяє швидше вирішувати типові запити та підвищувати якість сервісу.
• Розумне управління залишками. ШІ прогнозує сплески попиту залежно від зовнішніх факторів, оптимізуючи логістичне плече під фізичні магазини. Товар опиняється на полиці найближчого магазину ще до того, як клієнт оформить на нього замовлення.

Інновації як довгострокова стратегія

Цифрова трансформація для "Фокстрот" — системний процес, який не зупинився навіть в умовах повномасштабної війни. Навпаки, саме криза стала каталізатором прискорення змін: компанія продовжує інвестувати в розвиток інфраструктури, мобільних сервісів, омніканальних рішень та технологій штучного інтелекту, адаптуючи операційні процеси до нових реалій — змін у логістиці, поведінці споживачів і зростаючої ролі цифрових каналів.

У компанії інновації починаються з розуміння потреб користувачів. Саме тому нові цифрові рішення створюються на основі аналізу поведінки та потреб клієнтів. Так, черговим кроком у розвитку цифрової платформи стало оновлення сайту, презентоване наприкінці червня 2026 р. Фокус – на швидкості, зручності і персоналізації. Оновили інтерфейс і навігацію, приділивши особливу увагу мобільній версії, адже більшість користувачів відвідують FOXTROT.UA саме зі смартфонів.

"Кожне оновлення — це відповідь на реальні потреби клієнтів і ще один крок до кращого цифрового досвіду. Ми не зупиняємося й уже працюємо над наступними змінами", — підсумовує Кирил Попов-Черкасов.