Креді Агріколь банк презентував у Києві відділення нового формату, що спеціалізується на автокредитуванні
"Ми продовжуємо робити мережу відділень Банку" Креді Агріколь максимально адаптованої до потреб клієнтів. Тому як головний банк країни для автолюбителів сьогодні ми раді презентувати особливе відділення нового формату, що спеціалізується саме на автокредитуванні. У ньому банк пропонує клієнтам повний спектр фінансових послуг, пов'язаних з придбанням нового авто, а також ще більш якісний і комфортний рівень обслуговування. Менеджери відділення завжди готові надати професійну консультацію або допомогти скористатися інноваційними цифровими сервісами. Такий підхід відображає філософію банку "на 100% цифрової та на 100% повний людського спілкування", - розповідає Галина Жукова, заступник Голови Правління Креді Агріколь Банку, відповідальна за роздрібний бізнес і мережу.
Нове відділення стало вже десятим у серії глобальної модернізації мережі та впровадження інновацій по всій Україні. У ньому працює менеджер, який володіє значною експертизою і досвідом в автокредитуванні. Спеціаліст забезпечить якісний сервіс та швидке обслуговування. Ще одна перевага відділення - безпосередня близькість до дилерським центрам-партнерам банку.
"Це відділення об'єднало концепцію нового формату і фокус на роботу з автомобільними партнерами. Креді Агріколь Банк як визнаний лідер на ринку автокредитування прагне надавати вигідні умови, поєднуючи їх з професіоналізмом співробітників і широким колом партнерських програм. Клієнти зможуть ще швидше отримати свій автомобіль після оформлення кредиту в цьому відділенні", - коментує Роман Бунич, директор департаменту продажів через альтернативні канали і партнерів Банку "Креді Агріколь".
Відділення нового формату повністю відповідають потребам і очікуванням клієнтів, адже їх концепція створена на базі дослідження клієнтських побажань. В основу концепції закладено кілька ключових принципів:
"Персоналізований сервіс": кожен клієнт має персонального менеджера, який може надати повний спектр послуг і консультацій. Всі менеджери універсальні, тобто володіють достатнім рівнем знань для надання базових послуг будь-якого сегменту клієнтів. Тому у відділенні нового формату відсутній класичний поділ на окремі зони для обслуговування фізичних і юридичних осіб.
"Проактивний підхід, зручність і комфорт": клієнту не потрібно переміщатися в новому відділенні і стояти в черзі до менеджера для отримання продукту чи послуги, адже менеджери можуть надати клієнту необхідну консультацію та здійснити швидкі операції в будь-якій зручній зоні завдяки використанню ноутбуків.
"Конфіденційність": для надання консультацій передбачені окремі переговорні кімнати, забезпечують повну конфіденційність клієнтам.
"Експертиза": у складі команди, яка формувалася за участю топ-менеджменту банку, - кращі фахівці зі значним досвідом роботи як у Креді Агріколь, так і за його межами.
Зонування і просторова організація
Зал обслуговування містить тільки об'єкти для безпосереднього використання клієнтами. Для спілкування і швидкого обслуговування клієнтів кожен менеджер має ноутбук, з яким може переміщатися по залу і відділенню в цілому.
Зона самообслуговування працює в режимі 24/7. Завдяки терміналам самообслуговування та cash-in банкоматів тут можна здійснювати більшість простих і поширених операцій.
Зона інтернет-банкінгу оснащена сучасним монітором touch screen для вільного доступу клієнтів до інтернет-банкінгу, а також для отримання інформації про продукти та послуги на офіційному сайті Креді Агріколь Банку. Також на digitall wall будуть транслюватися новини автомобільного ринку, партнерів банку та спеціальні пропозиції.
