SOCAR презентував оновлений концепт АЗК
Їх цільова аудиторія байдужа до знижок, акцій та інших маркетингових активностей. Будь-яке ноу-хау за лічені місяці, а то й тижні копіюється конкурентами. А утримувати увагу примхливій публіки - необхідно.
У цій ситуації одним з головних конкурентних переваг стає сервіс. Той самий сервіс, про який всі говорять, але мало хто розуміє, як зробити його ідеальним. Адже починається він не з того моменту, коли клієнт переступає поріг вашого закладу, магазину або офісу. Все починається задовго до цього: з продумування політики компанії, з розробки стандартів обслуговування, посадових інструкцій. З чіткого розуміння, як саме бізнес буде виконувати взяті на себе зобов'язання, як саме буде передбачати очікування клієнтів, ніж дивуватиме.
В цьому плані історія азербайджанської мережі азс SOCAR в Україні відмінний приклад того, як можна тривалий час утримувати увагу споживача, якщо наріжний камінь бізнесу - сервисность.
SOCAR на ринку 9 років. За цей час побудовано чимало дорогих, цікавих з точки зору дизайнерських рішень об'єктів. Впроваджено чимало нових для паливного ринку додаткових послуг. Автозаправки компанії вибирають ті, хто цінує комфорт, якість, першокласне обслуговування, увага до дрібниць. Здавалося б, можна спокійно спочивати на лаврах.
Але мережа продовжує дивувати. Нещодавно на Столичному шосе у Києві презентували новий об'єкт. Оновлений концепт АЗК знову привернув увагу. Відчуття, ніби потрапляєш в модний лофт: навмисна монохромність з переважанням чорної кольорової гами, матові скляні двері, дизайнерські меблі, довгі лампи під стелею, оригінальні торгові стелажі. У декорі багато об'ємних елементів, вони повторюються цінової стелі, на фризі навісу, всередині, навіть в упаковці. Фірмові стаканчики для кави візуально нагадують огранений чорний алмаз. Все разом виглядає стильно і сучасно.
Ще одна особливість - кольорові, з хорошим дозволом LED - панелі. Вони як зовні - на стелі, на колонах, так і всередині. Яскрава колірна гамма на екранах однозначно привертає увагу. Крім вартості палива на екранах демонструють прогноз погоди, курси валют, акційні пропозиції, рекламні ролики.
Ви скажете, що дизайн в паливному бізнесі - не головне? Як подивитися! Візуальна концепція - це не тільки колір стін і розстановка меблів. Це ефективний меседж для всієї команди, партнерів, клієнтів. Один з інструментів донесення цінностей компанії. Ймовірно, тому ж розробкою всіх візуальних ідей у SOCAR займаються не сторонні підрядники, а власне підрозділ - департамент інновацій на чолі з його керівником Андрієм Шпаковым.
Один з показників сервисности - комфорт і швидкість обслуговування. На новій станції, завдяки сучасному обладнанню та правильного його розташуванню, досить висока пропускна здатність. Три двосторонніх ТРК останньої моделі для продажу бензинів і дизпалива, чотирьох-пістолетна газова колонка, парковка в стороні і не заважає основним трафіку. Паливо - преміальна, відповідає європейським стандартам якості.
Вже стало звичним, що на АЗК можна не тільки заправити авто або випити кави, але і скористатися додатковими сервісами. SOCAR пропонує відвідувачам у тому числі унікальні і безкоштовні послуги: автоматичне чищення взуття, заряджання мобільних телефонів, Wi-Fi, обмін валют і банкомат. Для матусь з малюками передбачені пеленальний столик і стільчик для годування, для відвідувачів з ОВЗ - спеціальна санітарна зона. А в маркеті і в кафе при заправці можна купити не тільки традиційні товари і страви, але і національні, східні, зокрема, став вже знаменитим донер-кебаб і солодощі.
При в'їзді на заправку компанії вас зустріне високий шпиль, увінчаний язиками полум'я в кольорах азербайджанського прапора. Це логотип SOCAR. Кому-то цей елемент архітектури подобається, у когось викликає нарікання у зайвої пафосності. Байдужим не залишає нікого. І так можна сказати про все, що робить ця компанія. Постійно привертає до себе увагу, дивує, вдало розвиває і вдосконалює сервісну бізнес-модель.
