Українці обирають цифрові пристрої та сервіси для платежів: 87% воліють смартфони
Ера смартфонів і онлайн-шопінгу
Одним з найбільш популярних гаджетів в Україні є смартфон, яким користуються вже 96% опитаних, що на 9% більше, ніж в 2016 році. 87% українців розглядають мобільний телефон як альтернативу фізичним платіжними картками для оплат.
Згідно з результатами дослідження, загалом до ТОП-5 цілей використання діджитал-сервісів відносяться пошук в інтернеті (91%), доступ до соціальних мереж (89%), електронне листування (84%), відстеження прогнозу погоди (83%) і онлайн-шопінг (79%). У 2016 році помітно зросло використання мобільних пристроїв для навігації (73%, + 7%), обміну фотографіями та відео (66%, + 8%), подорожей та громадського транспорту (55%, + 9%) і для спорту (21%, + 5%).
Що стосується шопінгу, в середньому, українські користувачі здійснюють 8 онлайн-покупок на місяць. Покупці в основному використовують для шопінгу веб-браузер на ПК (59%), а також смартфони і планшети (40%).
Серед способів оплати інтернет-шопінг найбільше покупці воліють розрахунки банківської картою онлайн (72%), оплати платіжною карткою при доставці (48%) та оплати за допомогою мобільного гаманця (32%). Одним з ключових пріоритетів при здійсненні цифрових платежів для користувачів є максимальна безпека оплат.
Платіжні додатки: популярність, доступність і довіру
Більше половини опитаних зазначили, що користуються платіжними додатками (58%) - це один з найвищих показників серед опитаних країн Європи. Більше платіжними додатками користуються тільки в Австрії (67%), а найближчі показники - у Польщі (57%) та Сербії (52%).
Зростання ролі смартфонів у сфері управління особистими фінансами також є помітною тенденцією в інтернет-банкінгу. Якщо раніше онлайн-банкінгом користувалися переважно через браузер для ПК або ноутбуків, сьогодні спостерігається бум мобільних пристроїв. Згідно з опитуванням, понад 67% споживачів використовують онлайн-банкінг через додаток на смартфоні.
"Mastercard надає споживачам максимально захищені рішення для оплат, що особливо актуально сьогодні, в мультиканальном діджитал-світі, коли фактор надійності та безпеки платежів стоїть на першому плані. Дослідження ще раз продемонструвало неймовірний успіх діджитал-сервісів в Україні, де смартфон впевнено займає першу позицію серед найбільш необхідних гаджетів для цифрового стилю життя. Рекорди України, яка сьогодні входить до ТОП-5 країн у світі за кількістю NFC-платежів з Mastercard - яскраве свідчення того, наскільки українці відкриті до інновацій і нових можливостей у цифровому вимірі", - підкреслила Інга Андрєєва, генеральний директор Mastercard в Україні.
Довіра і безпека є основними принципами взаємодії європейських користувачів і банків у цілому. Про це свідчить ще одне дослідження - European Digital Banking Study, 2019. Згідно йому, безпека і надійність платежів є критично важливим критерієм у використанні цифрових банківських рішень для 67% опитаних, тоді як два роки тому - тільки для 39%.
При цьому 70% європейців вважають банки надійним джерелом інформації про управління своїми фінансами. Третина європейців (33%) запитують про це друзів або родичів. 21% отримують інформацію із засобів масової інформації, 15% - від консалтингових компаній фінансової сфери, а кожен десятий опитаний (11%) - з додатків та соціальних мереж. Коли мова йде про довіру до своїх друзів, 72% європейців все ж не готові довірити друзям свою банківську інформацію.
