Amazon підловили на прослуховуванні клієнтів через колонки, - ЗМІ
"Amazon.com Inc. наймає тисячі людей по всьому світу, щоб допомогти поліпшити цифрового помічника Alexa в своїй лінійці колонок Echo. Команда слухає голосові записи, зроблені в будинках і офісах власників Echo", - йдеться в повідомленні.
Після цього запису транскрибуються, аннотируются і повертаються в програмне забезпечення. Це допомагає Alexa краще розуміти людську мову і швидше реагувати на команди користувача.
Уточнюється, що співробітники, які підслуховують розмови користувачів, підписують угоду про нерозголошення, що забороняють їм публічно говорити про цю програму.
"Вони працюють по дев'ять годин на день, кожен рецензент аналізує до 1000 звук в зміну", - говорить джерело.
Наприклад, вони аналізують накопичені голосові дані для певних висловлювань, таких як "Тейлор Свіфт", щоб вказати, що користувач мав на увазі музичного виконавця.
У той же час, коли працівники Amazon чують щось огорчающее, вони слідують інструкціям компанії, які свідчать, що "втручання Amazon не є їх завданням".
У самій же компанії пояснили, що серйозно відносяться до безпеки та конфіденційності особистої інформації своїх клієнтів.
"Ми тільки аннотируем дуже невелику вибірку голосових записів Alexa, щоб поліпшити якість обслуговування клієнтів", - заявив представник Amazon в своєму електронному повідомленні.
Також у компанії пояснили, що їх співробітники не мають прямого доступу до інформації, яка може ідентифікувати людину або обліковий запис.
"Вся інформація обробляється з високим ступенем конфіденційності, і ми використовуємо багатофакторну аутентифікацію, щоб обмежити доступ, шифрування послуг і аудит нашої контрольної середовища для її захисту", - додали в Amazon.
Варто відзначити, що налаштування конфіденційності Alexa Amazon дає користувачам можливість відключити використання їх голосових записів для розробки нових функцій.