"ПриватБанк" не выдал карточку 20-летнему ветерану без конечностей: глава НБУ пришел извиняться лично (ВИДЕО)
К военному Руслану Кнышу, которому в "ПриватБанке" не выдали карточку из-за утраченных на войне конечностей, пришли глава Национального банка Андрей Пышный и член правления "ПриватБанка" по вопросам розничного бизнеса Дмитрий Мусиенко, чтобы лично извиниться за инцидент
"Нам действительно стыдно. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Мы сделаем все, чтобы такие случаи больше не происходили. Ни с военными, ни с гражданскими", — сказал Мусиенко.
Пышный же сказал, что случай Кныша станет примером, "чтобы в других банках, страховых компаниях и в любой сфере, касающейся Национального банка, ничего подобного не происходило". Он пообещал "проанализировать, почему так произошло" и "какие регламенты помешали".
"Но это одна часть правды. Есть другая часть правды – это люди. Любой регламент, устав, процедура — они пусты, если человек не чувствует эмпатию и не понимает ситуацию. А это уже вопрос культуры", — добавил глава НБУ.
Военный принял извинения и сказал, что "гражданские должны подстраиваться под военных", потому что в дальнейшем "нас, к сожалению, будет становиться больше".
Отметим, накануне стало известно, что в Киеве 20-летний ветеран, утративший все конечности, не смог восстановить банковскую карту, потому что у него не было рук для процедуры подтверждения. На эту карточку ему должны были поступить государственные выплаты.
Когда менеджер банка попросила военного взять новую карточку в руки и поднести к лицу — это стандартная процедура идентификации собственника, — он не смог этого сделать. В то же время другому человеку запрещено держать чужую карточку.
После этого "ПриватБанк", в отделении которого произошел этот случай, пообещал привезти ветерану новую карточку, а глава НБУ Андрей Пышный заявил, что доставит карту военному лично.