"ПриватБанк" не видав картку 20-річному ветерану без кінцівок: голова НБУ прийшов вибачатися особисто (ВІДЕО)
До військового Руслана Книша, якому в "ПриватБанку" не видали картку через втрачені на війні кінцівки, прийшли голова Національного банку Андрій Пишний та член правління "ПриватБанку" з питань роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко, щоб особисто перепросити за інцидент
"Нам дійсно соромно. Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення. Ми зробимо все, щоб такі випадки більше не відбувалися. Ні з військовими, ні з цивільними", — сказав Мусієнко.
Пишний же сказав, що випадок Книша стане прикладом, "щоб в інших банках, страхових компаніях та в будь-якій сфері, яка дотична до Національного банку, нічого подібного не відбувалося". Він пообіцяв "проаналізувати, чому так сталося" і "які саме регламенти завадили".
"Але це одна частина правди. Є інша частина правди — це люди. Будь-який регламент, статут, процедура — вони пусті, якщо людина не відчуває емпатію й не розуміє насправді ситуацію. А це вже питання культури", — додав голова НБУ.
Військовий прийняв вибачення і сказав, що "цивільні мають підлаштовуватись під військових", бо надалі "нас, на жаль, ставатиме більше".
Нагадаємо, напередодні стало відомо, що в Києві 20-річний ветеран, який втратив усі кінцівки, не зміг відновити банківську картку, бо не мав рук для процедури підтвердження. На цю картку йому мали надійти державні виплати.
Коли менеджерка банку попросила військового взяти нову картку в руки та піднести до обличчя — це стандартна процедура ідентифікації власника, — він не зміг цього зробити. Водночас іншій людині заборонено тримати чужу картку.
Після цього "ПриватБанк", у відділенні якого стався цей випадок, пообіцяв привезти ветерану нову картку, а голова НБУ Андрій Пишний заявив, що доставить картку військовому особисто.