Татьяна Брюханова: Время для удержания команды, эффективных программ мотивации и заботы о персонале

— Татьяна, расскажите, пожалуйста, каковы были главные решения в первые дни войны?

— Конечно, в тот момент первоочередной задачей бизнеса было сохранить жизнь и здоровье нашего персонала. В частности, помочь сотрудникам с эвакуацией из потенциально опасных регионов и обеспечить их временным убежищем. Там, где это целесообразно с учетом безопасности, необходимо было удержать персонал и продолжить операционную деятельность, чтобы иметь возможность платить заработную плату, налоги и помогать ВСУ.

В марте мы организовали несколько рейсов из Киева во Львов, чтобы предоставить сотрудникам и их семьям возможность обосноваться в западном регионе или уехать за границу. Для них на базе наших магазинов во Львове, Луцке и Ужгороде были оборудованы хостелы для временного или постоянного проживания до 100 человек. Работников компании, которые эвакуировались из зоны боевых действий, трудоустраивали в работающих магазинах.

Мы своевременно выплатили заработную плату сразу после вторжения. А также материально поддержали сотрудников из регионов, которые оказались в зоне боевых действий или во временной оккупации – это около 10% работников.

— Какие изменения произошли в компании в сфере HR в течение года, как сместились приоритеты?

— В первый год войны было большое количество внешних обстоятельств, которые повлияли на наши действия и решения. Уже в начале войны мы потеряли центральный склад в Гостомеле, который снабжал всю сеть товаром, и ряд магазинов, оказавшихся на прифронтовой линии, временно оккупированных территориях или под прямыми ударами вражеских ракет.

Часть розничного персонала физически осталась без работы (разрушен магазин, временно закрыт из-за обострения боевых действий и т.п.) и нужно было решать вопрос дальнейшего трудоустройства или сокращения. Часть сотрудников выехала за границу, не имея возможности работать, и мы искали варианты, чтобы закрыть или совмещать "вакантные" места. Также в марте были трудности с организацией работы контакт-центра, который у нас территориально расположен в Сумах — городе, постоянно находившемся под обстрелами. Но благодаря слаженной работе менеджеров подразделения, уже через несколько недель мы полностью восстановили его работу.

С офисным персоналом было несколько проще: он мог работать удаленно с любой безопасной точки (эти процессы у нас были настроены во время пандемии). Но из-за потери активов и приостановки многих бизнес-процессов мы вынуждены были провести оптимизацию. Признаюсь, это было одним из самых трудных решений за время войны и большим вызовом в дальнейшей работе, поскольку на сотрудников дополнительно возлагались смежные, иногда не свойственные функции. Вместе с тем, это позволило нам почувствовать, что нет заданий, которым невозможно научиться, это сделало нас еще сильнее и ответственнее друг за друга и за компанию в целом. Гибкость и адаптивность стали главными soft и hard skills каждого сотрудника.

Например, если говорить о команде HR, то отдел обучения был вынужден взять на себя часть корпоративной культуры, отдел по подбору и адаптации персонала и отдел оценки временно разделили внутренние коммуникации.

То есть это был постоянный процесс изменений и перестановки слагаемых, мы работали на опережение, чтобы просчитать следующий период на один-три месяца. Двигались маленькими шагами, но постепенно наращивали объемы, чтобы оттолкнуться и выйти на тот уровень, на котором мы сейчас.

– Что стало той отправной точкой, когда вы начали "новый отсчет" в жизни компании?

— Наверное, как и каждого украинца, вдохновляют нас успехи ВСУ и в целом вера в победу. Ведь всем, что сейчас можем делать, мы обязаны нашим защитникам. Именно поэтому после освобождения Киевской и Черниговской областей мы тут же начали восстанавливать наши магазины и работу сервисных центров, искать новые сценарии, чтобы, не закрывая торговую точку, удовлетворить покупателей техникой и сервисом, а часть персонала работой.

Уже летом, с июня, вернули такой важный элемент, как обучение. Это были курсы по знанию товара, профессиональным навыкам и дополнительным знаниям, организованные для разных категорий руководителей и сотрудников розницы. Тогда же у нас появился внутренний телеграмм-канал об обучении "Фокстрот-умник". Актуализировали блок по деловой коммуникации внутри компании, а также запустили курс по повышению знания украинского языка. Программа состояла из пяти модулей, и результаты нас поразили: если стартовое тестирование успешно сдали 66% работников, то финальное — уже 85%. В общей сложности к проекту по усовершенствованию украинского присоединилось 90% работников компании.

Благодаря миксу усилий, готовности персонала к новым вызовам, а также тесному сотрудничеству с партнерами, нам удалось успешно провести сезон высоких продаж с дополнительной мотивацией и войти в новый финансовый год.

— Изменился ли подход во внутренних коммуникациях? Как поддерживаете ментальное здоровье персонала?

— Безусловно, одним из важных фокусов в наше время является усиление внутренних коммуникаций в компании и поддержка психического здоровья. Среди наших ценностей – забота как о покупателях, так и о команде.

Чтобы быть на постоянной связи с командой, кроме уже имеющейся платформы в Facebook, мы запустили телеграмм-канал. Публикуем там обращение нашего СЕО — Алексея Зозули, интервью топ-менеджеров, разнообразные новости, истории наших работников, вступивших в ряды ВСУ (мы их называем #ротаФокстрота), интересности, вакансии, инфографику и т.д. Проводим разнообразные конкурсы и розыгрыши к праздникам, коммуникационно и своим примером поддерживаем инициативы сотрудников по помощи ВСУ. Привлекаем персонал в культурный контекст, введя рубрику "Наследие", где раскрываем важные факты из истории Украины и рассказываем об известных фигурах.

Для нашей компании актуальна тема заботы о психическом здоровье работников. Именно поэтому "Фокстрот" как участник сообщества "Бизнес без барьеров" поддержал инициативу Первой леди Украины и присоединился к обучению тренеров по курсу управления стрессом "Самопомощь Плюс". На его основе создан электронный курс "Самопомощь+", позволяющий сохранять психологическое здоровье сотрудников. Он уже доступен на внутреннем портале "Фокстрот" для каждого желающего. И дальше будем развивать направление безбарьерности как неотъемлемого элемента современности.

Кроме вклада компании в помощь государству (выделено 14,5 млн. грн. техникой в течение года войны), мы также поддерживаем корпоративное волонтерство. Наши коллеги регулярно приобщаются или самостоятельно организовывают помощь ВСУ и пострадавшим от российской агрессии украинцам. Например, собирали вещи и бытовую технику для 14 семей из сел Макаровского района, производили окопные свечи и передавали на передовую, проводили аукционы за донаты и покупали самый вкусный украинский продукт — сало для наших защитников.

— Строите перспективные планы по развитию HR-процессов? Чего ожидаете от нового сезона?

— На самом деле, планов немало. Возврат к программам развития, работа с проектами, необходимыми для оптимизации процессов, индексация заработной платы, внедрение дополнительных мотиваций и конкурсных программ.

Планируем большое внимание уделять удержанию команд, заботе и мотивации (материальной и нематериальной) сотрудников. Для этого обновляем рейтинг лучших и аттестацию, позволяющую повысить доход для директоров, профессионалов по продажам и знатоков продукта. Планируем возобновить мотивационную программу и вернуться к проекту по определению эффективности и производительности, направленному на оптимизацию процессов как для компании, так и для работника.

Также разрабатываем ряд мер по адаптации к новой жизни работников, которые вернутся из рядов ВСУ в нашу команду.

Мы и дальше будем держать фокус на одной из ценностей бренда — клиентоориентированности и сервисах компании. Мы стремимся предоставлять качество обслуживания, превышающее ожидания клиента.

— Что вы считаете главным достижением компании в работе с персоналом?

— Лучше сказать: достижением всей компании за этот год является команда, благодаря которой удалось не только остаться семьей "Фокстрот", но и преодолеть трудности, сохранить бизнес, активно работать над развитием, вступить в новый финансовый год с новыми планами и амбициями.