21'CX CONFERENCE: В Киеве пройдет мероприятие для лидеров, меняющих бизнес через клиентский опыт
В Киеве 22 сентября пройдет "21' CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE: Экономика будущего", посвященная улучшению клиентского опыта и сохранению конкурентного преимущества
Об этом говорится в сообщении пресс-службы организаторов, передает "ДС".
Исследователи аналитической компании Forrester прогнозируют, что в 2026 году треть компаний может ухудшить качество обслуживания клиентов (CX) из-за неудачного внедрения искусственного интеллекта (AI).
"В мире, где технологии становятся доступными всем, конкурентным преимуществом остаются доверие, контекст, эмпатия и способность превращать знания о клиенте в решения, которые меняют бизнес", — отмечают инициаторы встречи.
Они добавляют, что именно этому будет посвящена конференция 21’CX CONFERENCE.
"Лидеры бизнеса и CX соберутся, чтобы найти ответы на ключевые вопросы о будущем клиентского опыта — как выстоять в период турбулентности и не потерять конкурентное преимущество.
Организатор — компания KA Group, которая уже 14 лет подряд системно развивает тему клиентского опыта в Украине", — добавили авторы.
Среди ключевых тем 21’CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE:
- ИИ, который меняет бизнес-модели и клиентский опыт;
- клиентоцентричный рост и новую экономику CX;
- метрики, которые показывают реальное влияние CX на доход;
- решения, которые помогают одновременно поддерживать бизнес сегодня и строить его на завтра;
- ИИ, цифровые технологии, люди и CX-решения, которые нельзя откладывать;
- EX как основу качественного клиентского опыта;
- грань между автоматизацией и человечностью сервиса;
- CX-провалы и цена решений, которые казались правильными.
Конференция насчитывает более 400 участников, среди спикеров: Кирилл Ежов, Дмитрий Полищук, Николай Уманец, Артем Приходько, Наталья Тоцкая, Елена Цисар, Андрей Логвин и другие.
"21’ CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE — единственная в Украине межотраслевая конференция для руководителей, которые строят экономику будущего, где Customer Experience становится новой бизнес-моделью и источником устойчивого роста", — отметили организаторы.
Действует специальное предложение для команд: 4 + 1, а также для 10 участников. Подробная программа и регистрация командами доступны по ссылке.
Генеральные партнеры: "ПУМБ" и "Новая почта", официальные партнеры: Uklon и Raiffeisen Bank, экспо-партнер: UniTalk.
Подробнее о мероприятии можно узнать по телефону +38 (063) 247 94 74 или по электронной почте info@kagroup.ua.