Туроператоры Грузии: Грузия после коронавируса ждет рекордное количество туристов из Украины

"ДС" поговорила с членом Ассоциации туризма, директором компании BTL Georgia Майей Бибилаури о том, как Грузия стала настоящим сокровищем для туристов, как в стране развивают отрасль и скажется ли закрытие авиасообщения с Россией на потоке визитеров.

"ДС" По данным Администрации туризма, в 2019 году в Грузию приехало больше всего туристов за всю историю независимости. Сохранится ли эта тенденция в 2020 году?

М.Б. Наша компания является глобальной компанией делового и MICE-туризма с офисами в Грузии, Украине, Азербайджане, Италии, которая оперирует только в В2В сегменте. Поэтому мы анализируем именно этот рынок туристических услуг, и, соответственно, я готова отвечать на ваши вопросы именно в рамках делового туризма. Я считаю, что наиболее успешным для Грузии в этом секторе был 2018 год, а не 2019-й, и этому есть объяснение. Если рассматривать страны как клиентов, то самыми крупными для MICE-индустрии Грузии являются Украина и Россия. Это связано с большим потенциалом и техническими условиями, такими как наличие прямых воздушных сообщений и частота выполняемых рейсов. Именно это способствуют росту потоков MICE-туризма из этих стран. Однако, после того как в июле 2019 года прекратилось прямое воздушное сообщение между Грузией и Россией, MICE-туризм изрядно просел. Это отразилось на всех представителях MICE-компаний Грузии. Так как конечным клиентом MICE-индустрии является корпорация, а корпорации в большей степени являются международными компаниями, соответственно, информация, которая распространялась о небезопасной ситуации в Грузии, конечно же, повлекла за собой отмены всех планируемых в Грузии мероприятий.

Тем не менее мое личное мнение, что в любой ситуации есть свои плюсы. В частности, вся туристическая индустрия Грузии при поддержке государства начала работу по освоению новых рынков. Наша же компания с первого дня основания занимается привлечением различных рынков в Украину, Грузию, Азербайджан. Как известно, все новое и хорошее рождается только через определенные трудности, но итоги не заставляют себя ждать. Наше правительство непрерывно занимается продвижением Грузии как интересного туристического направления и привлекает все больше новых стран, которые открывают для себя Грузию как направление. Я убеждена, что наш туристический потенциал будет расти и о нас будут узнавать те новые рынки, для которых Грузия еще пока остается неизвестным и неизведанным продуктом.

"ДС" Откуда чаще всего приезжают туристы?

М.Б. Как говорится, "я вам не скажу за всю Одессу", так и тут - я вам не скажу за весь туризм. MICE-запросы мы чаще всего получаем из России, Украины, Польши и Казахстана. Сейчас еще активизировался рынок ОАЭ.

Что касается индивидуалов, то к нам очень часто приезжают на отдых гости из соседних стран - Армении и Азербайджана. Многие представители соседних государств, в том числе Турции, открывают свой бизнес в Грузии, поэтому наблюдается стабильный рост потоков гостей, туристов и бизнесменов из этих стран.

К сожалению, прямых рейсов из Европы у нас не так уж много, и они достаточно дорогие. Вы же понимаете, что привозить группу транзитом через другие страны достаточно проблематично, поэтому предпочтение отдается тем странам, куда летают прямые рейсы. Еще огромную роль играет расписание полетов, то есть для MICE-групп очень важно вылетать и прилетать в удобное время с минимальными часовыми потерями.

"ДС" Сколько времени в среднем проводят MICE-туристы, которые приезжают в Грузию? И какие регионы чаще всего посещают?

М.Б. В среднем MICE-проекты длятся четыре дня и три ночи. Как вы видите, это очень небольшой срок, соответственно, в рамках одного проекта далеко не уедешь. Поэтому всегда есть четко прописанная обязательная программа (конференция, семинар, воркшоп) и какая-то активность, цель которой познакомиться со страной и сплотить команду сотрудников. Чаще всего наши проекты проходят в Тбилиси или Батуми. Мы не совмещаем эти города, потому что они расположены далеко друг от друга. Если это Тбилиси, то мы посещаем Мцхету (древняя столица Грузии. - "ДС"), Кахетию (колыбель виноделия. - "ДС") и едем в горы к Казбеги (поселок Степанцминда. - "ДС"). Если Батуми, то посещаем еще и горную Аджарию. В зимние сезоны MICE-проекты часто реализовываем на горнолыжном курорте Гудаури.

MICE-туризм давно вышел за рамки логистики и организационной работы над проектом. Сегодня страна, в частности, туристическая компания, может выиграть тендер на проведение мероприятий с учетом того, насколько интересную и нестандартную программу предоставит заказчику. Проще говоря, конкуренция сейчас идет не только по бюджетам, но и по программам. Поэтому мы проводим тимбилдинги, включающие в себя интересные национальные фишки и мотивы, которые способствуют полному погружению в культуру, традиции и особенности нашей страны. Наши гости также очень любят посещать винодельни с дегустациями вина, мастер-классы по приготовлению грузинских блюд и, конечно, гала-ужины с национальными танцами и песнями.

"ДС" Грузия действительно живет благодаря туризму?

М.Б. В нашей стране туризм является основным стратегическим направлением экономического развития. Грузия должна развиваться с помощью туризма, ведь у нас есть все ресурсы для этого. Мы обладатели древнейшей истории и культуры, а народ, который имеет такое прошлое, заслуживает достойного будущего. У нас прекрасная земля, на которой растут великолепные продукты. Наша кухня широко известна за пределами нашей страны. Конечно, все эти факторы только способствуют развитию туризма. Мы можем принимать гостей все четыре сезона. У нас есть и побережье, и горы, и равнины. Кроме того, мы колыбель виноделия, и это уже всемирно известный факт. У нас прекрасный климат. Что нужно еще для процветания туризма?

"ДС" Сложно ли заниматься туризмом в Грузии?

М.Б. У нас совершенно невероятное количество туристических компаний. К сожалению, из-за серьезной безработицы этой сферой начинают заниматься все, наивно полагая, что нет ничего проще, чем работать в туристическом бизнесе. Но когда непрофессионалы берутся за этот бизнес, они недолго остаются на плаву. И это крах не только их бизнеса, такие случаи ставят под удар репутацию всей туристической индустрии страны.

Если говорить о MICE-индустрии, то тут все еще сложнее, так как заказчиками являются MICE-компании, которые мгновенно чувствуют и улавливают непрофессионализм, поэтому ошибок не прощают и сразу уходят к грамотным специалистам. Соответственно, и мы, как принимающая сторона, с особой тщательностью и осторожностью выбираем для сотрудничества партнеров, поставщиков, гидов и т. д.

В Грузии на данный момент нет сертификаций и лицензий для туристических компаний, поэтому кто угодно может открыть агентство. Хотя не могу не отметить тот факт, что уровень сервиса у нас заметно улучшился. Если сравнивать Грузию лет десять назад и сейчас, то это небо и земля. Мы очень сильно подтянулись (как индустрия), потому что рынок тебе диктует условия, а ты либо выпадаешь из обоймы, либо остаешься на рынке.

"ДС" Как вам удалось стать одной из самых популярных стран для туризма?

М.Б. Нам это удалось с помощью государственной политики и правильно выбранной стратегии как основного направления экономического развития. Администрация туризма Грузии старается посещать все мировые туристические выставки, проводит рекламные кампании в определенных странах. Это и реклама на телевидении в прайм-тайм, и наружная реклама. Если речь идет о туристических выставках, то большую часть расходов на изготовление и установку стендов берет на себя государство. Кроме того, в выставке могут участвовать все желающие, главное вовремя подать заявку, а затем занять место на стенде страны согласно результатам жеребьевки.

Правительство стремится участвовать в разного рода мероприятиях мирового масштаба. Например, несколько лет назад в нашей стране прошла летняя юношеская Олимпиада-2018. Кроме того, Грузия станет хозяйкой туристической выставки ITB Berlin 2022, а это значит, что о нашей стране узнает весь мир. И все это благодаря огромным дотациям и усилиям, которые наше государство прикладывает для продвижения страны.

"ДС" Летом 2019 года в Грузии прошли массовые акции протеста из-за депутата Госдумы России Сергея Гаврилова, который во время заседания Межпарламентской ассамблеи православия сел в кресло грузинского спикера и вел заседание на русском языке. Грузины отреагировали молниеносно - Гаврилова выгнали не только из стен парламента, но и из страны. Реакция президента России Владимира Путина не заставила себя ждать - он сразу отменил авиасообщение между странами, а его пресс-секретарь Дмитрий Песков начал пугать очередными проверками грузинского вина. Как изменилась ситуация в туризме после этого конфликта?

М.Б. Важный момент - у нас много лет нет дипломатических отношений с Россией. Для граждан Грузии установлен визовый режим для въезда в Россию. В то же время для россиян въезд в Грузию не требует получения визы. После того как в России объявили, что Грузия небезопасная страна, из всех видов туризма больше всех просел MICE-туризм.

В то же время индивидуальный и Leisure туризм пострадали не в такой степени. Россияне, которые хотят приехать в Грузию, имеют массу возможностей. Да, сейчас нет прямых рейсов, но к нам можно прилететь через Ереван, Баку или приехать на машине через Владикавказ.

Большинство туристов из России не вникают в политические разборки между нашими странами. Они приезжают сюда с хорошим настроем и желанием отдохнуть. Многие даже не знают о том, что грузины не могут заехать в Россию без визы. И когда нас приглашают к себе, а мы говорим, что нам нужна виза, которую очень сложно получить, то они бывают искренне удивлены.

"ДС" Как грузины реагируют на туристов из России?

М. Б. Грузия очень гостеприимная страна, и любой гость для нас - это святое. Поэтому мы радушно принимаем гостей из любых стран мира. Но, разумеется, подобные разногласия между странами - это больная тема для каждого грузина. Грузины остро реагируют на попытки со стороны России оккупировать грузинские земли. Российский империализм и желание порабощать не нравится ни одному грузину, потому что вся наша история - это борьба за свою независимость. Но при этом мы смогли сохранить свое лицо и достоинство перед всем миром.

Когда ты работаешь в туризме, ты обязан быть нейтральным, иначе тебе нечего делать в этой сфере. Профессионализмом наивысшего уровня является способность не обострять, а достойно выйти из любой конфликтной ситуации, которую может создать гость. Причем как по политической, так и любой другой причине. Россияне, которые путешествуют по Грузии, ведут себя доброжелательно и приезжают с большой любовью. А если говорить о MICE-туризме, то это представители международных организаций и корпораций, и, конечно же, при посещении любой страны они с уважением относятся к культуре и правилам того или иного государства.

"ДС" Как отреагировала Грузия на закрытие авиасообщения с Россией?

М.Б. Как только у нас произошло закрытие российского рынка, Администрация туризма Грузии совместно с министром экономики включилась в работу. Были созданы специальные группы с ведущими туристическими компаниями страны. Также проводились встречи, на которых с нами советовались, выясняли наше мнение о том, что делать дальше, какие рынки нужно открывать, где наибольший потенциал, чтоб заместить Россию другими странами.

Безусловно, на привлечение нового рынка нужно время и немало усилий, ведь новый рынок не знает твою страну, и его надо заинтересовать и убедить приехать к нам.

Я все-таки считаю, что закрытие авиасообщения между Россией и Грузией пойдет нам только на пользу. Это прекрасный повод выходить на другие рынки и не зацикливаться только на одной России.

"ДС" На какие страны вы теперь будете делать ставку?

М.Б. Украина у нас на первом месте. Во-первых, у нас есть прямое авиасообщение между странами. Во-вторых, налажена хорошая частота рейсов, поэтому можно привозить большие группы туристов. Кроме того, что Украина братская нам страна, она также является государством огромного потенциала во всех отношениях. Что касается делового туризма, то с Украиной это сотрудничество было налажено много лет назад. В MICE-туризме около двух лет было затишье после событий Революции достоинства, но сейчас к нам снова стали приходить запросы из Украины.

Многие украинцы уже были в Грузии, поэтому понимают и знают, что у нас безопасно и интересно. И вопрос о том, нужно ли везти корпоративных туристов в Грузию, уже не стоит. Конечно, везти! Тем более здесь очень любят украинцев.

"ДС" Изменилась ли ситуация в туризме из-за коронавируса?

М.Б. Из-за коронавируса ситуация изменилась, но пока только для грузинского выездного туризма. У нас не отменились никакие запросы в саму Грузию, а вот некоторые корпорации, находящиеся в Грузии, которые планировали вывозить группы в Европу, пока решили воздержаться от поездок.

"ДС" Какая ситуация в оккупированной Абхазии? Пытаются ли там развивать туризм?

М.Б. О ситуации в Абхазии я могу судить только по отзывам тех туристов, которые побывали там. Судя по недавним отзывам, ситуация точно такая же, как и 30 лет назад, то есть развития не наблюдается.

Как я отмечала выше, это один из самых острых и больных вопросов для каждого грузина, поэтому как профессионал своего дела я ограничусь этим ответом и воздержусь от остальных комментариев.