Консультация косметолога стала доступна в чат-ботах EVA в Viber и Telegram

Этот функционал позволяет получать персонализированные рекомендации по подбору средств ухода за кожей и волосами без необходимости записи к специалисту или посещения офлайн-консультаций. При необходимости онлайн-косметолог в EVA поможет определить ваш тип кожи и волос, даст советы по особенностям ухода и превратит полноценную ежедневную beauty-рутину в понятный, индивидуальный для каждого ритуал красоты. Сервис разработан для тех, кто стремится осознанно подходить к выбору косметических средств, но не всегда имеет возможность обратиться к профессионалу из-за нехватки времени, средств или отсутствия специалиста в своём городе.

Чтобы получить рекомендацию, достаточно в главном меню чат-бота выбрать опцию "Консультация эксперта", а затем — "Консультация косметолога". После этого необходимо определить направление консультации (подбор товара или комплексный подбор ухода для волос или кожи). В зависимости от выбранного направления клиенту предлагается заполнить анкету (в случае комплексного подбора ухода) либо указать, какое средство он ищет, какие задачи хочет решить, описать свой тип кожи или волос, сообщить об особенностях — например, чувствительности, склонности к раздражению и т. д. Также можно указать желаемый бюджет и сегмент продуктов.

"Наша цель — дать клиенту не просто большой ассортимент, но и возможность уверенно выбирать то, что действительно подходит, независимо от уровня знаний о косметике. Этот сервис позволяет смелее пробовать новые категории, в том числе более профессиональные средства. Для бизнеса же он, в частности, дает новые знания о потребностях и пожеланиях клиентов. Благодаря этому в перспективе мы планируем углублять персонализацию предложений", — комментирует Руслан Сазонов, руководитель направления маркетинга интернет-магазина EVA.UA.

Новый сервис — это не только забота о комфорте клиента, но и последовательное усиление экспертного имиджа EVA и EVA.UA. Компания демонстрирует готовность не просто продавать товары, а создавать дополнительную ценность через сервис и консультации.

"Это про EVA как опору в мире beauty и доверие к EVA как к эксперту в красоте — клиент больше не остаётся наедине со своими проблемами, запросами и сомнениями, ведь в разнообразии легко потеряться, когда хочешь не ошибиться. Онлайн-косметолог предоставляет рекомендации по подбору товаров, основанные на трёх ключевых принципах: индивидуальность, простота и последовательность. Это ещё один шаг к тому, чтобы клиенты не просто покупали, а выстраивали осознанный и комфортный путь к собственной красоте, где именно EVA становится надёжным экспертом, который понимает потребности людей и уважает их время", — подчёркивает Ирина Данилова, руководитель направления по управлению клиентским опытом.

Для EVA внедрение сервиса также является инструментом продвижения категорий, которые требуют более глубокого вовлечения клиента, где выбор основывается не только на цене или популярности бренда, но и на точном понимании потребностей кожи и волос. Предоставление профессиональных рекомендаций в мессенджерах повышает уверенность клиента в покупке, снижает риск разочарования в средстве и увеличивает вероятность повторных покупок.

Узнать больше об услуге можно на специальной странице.