НБУ запустив чат-бот для зв'язку зі споживачами
Національний банк України розширив перелік каналів звернення і запустив чат-бот у Viber, Telegram і на своєму сайті
Про це йдеться у повідомленні пресслужби НБУ, передає "ДС".
Чат-бот призначений для спілкування з громадянами в режимі 24/7.
"Він містить відповіді на найпоширеніші питання, з якими звертаються громадяни, та перенаправляє до відповідних розʼяснень, які Нацбанк публікував раніше. Також чат-бот має опції отримання довідки про проходження листа та прямого звʼязку з фахівцем", — кажуть у Нацбанку.
Також триває робота з наявною базою. Зокрема, НБУ додав опцію форматування прохання про зворотний звʼязок у голосовому меню під час звернення до контакт-центру.
Управління захисту прав споживачів фінансових послуг НБУ від початку 2020 року обробило понад 20 тис. дзвінків і 40 тис. письмових звернень.
Як писала "ДС", Державна служба з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів планує запустити онлайн-сервіс для подання скарг.
