Онлайн-банкінг від "ПроКредит" - невід'ємний фактор розвитку банку в Україні (R)

З початку року ПроКредит Банк закрив сім відділень, але це не означає, що банк має наміру зупинятися у своєму розвитку в Україні якраз навпаки. Протягом нестабільного постмайданного періоду "ПроКредит" залишається одним з найсильніших гравців на українському фінансовому ринку, показавши в 2016 р. річний приріст сукупних активів на рівні понад 55 %. Стійке зростання продовжилося і в 2017 р.: у першому кварталі поточного року кредитний портфель банку збільшився на 25 млн євро. Вражаючі показники роботи банку забезпечили підтримку акціонерів групи "ПроКредит", необхідну для подальшого зростання в Україні. Мета проведених зараз реформ полягає в наданні онлайн-сервісу сучасного формату якісного онлайн-банкінгу, який орієнтований на бізнес-клієнтів та середній клас.

Запуск мобільного додатку

У нинішній ситуації обслуговування онлайн значною мірою відповідає нинішнім банківським "звичкам" клієнтів ПроКредит Банку. Голова правління ПроКредит Банку в Україні Віктор Пономаренко говорить: "Активно використовуючи онлайн-банкінг в роботі, багато хто наші клієнти навіть не помітили закриття відділень. Більшість наших клієнтів успішно ведуть бізнес як в Україні, так і за кордоном, і мають чітке уявлення про рівень фінансового сервісу в Європі або в США. У якій би країні не працював бізнес, він вимагає якісного управління фінансами. Розвиток технологій змінює спосіб життя і мислення людей, в тому числі і очікування від фінансових послуг. Необхідність регулярно відвідувати банківські відділення просто відпала".

Протягом 2017 р. банк планує істотно модернізувати існуючий комплекс послуг дистанційного банківського обслуговування, а також запустити додаток для мобільного банкінгу. Віктор Пономаренко: "Цей додаток стане важливим компонентом нашої бізнес-моделі. Смартфони стали невід'ємною частиною нашого повсякденного життя. Сьогодні вони є важливим інструментом здійснення фінансових операцій. Ми хочемо запропонувати привабливе, безпечне і просте мобільний додаток".

Менше клієнтів, більше операцій

ПроКредит Банк пропонує систему онлайн-обслуговування, яка орієнтована на ключові групи клієнтів - бізнес-клієнтів і середній клас, які цінують прозорість та ефективність фінансових операцій.

На практиці для банку це означає зменшення кількості клієнтів, але збільшення кількості операцій. Віктор Пономаренко очікує, що цей тренд продовжиться, так як банк продовжить концентрувати зусилля на основному сегменті клієнтів. Зараз ПроКредит Банк в Україні обслуговує близько 40 тис. приватних клієнтів; рік тому їх було 60 тис. Віктор Пономаренко очікує, що в поточних ринкових умовах банк буде обслуговувати клієнтську базу в 20 тис. "У банку ніколи не було намірів стати великим роздрібним банком, - говорить він, додаючи, що поточні зміни дозволять банку виділити більше ресурсів для роботи з цільовими клієнтами. - Наша бізнес-модель заснована на наданні обслуговування високої якості. Це можливо тільки з обмеженою кількістю клієнтів".

Зміна стратегії ПроКредит Банку включає в себе збільшення мінімальної суми депозиту до 100 тис. грн (в еквіваленті) і введення щомісячної комісії в сумі 100 грн за банківське обслуговування. Віктор Пономаренко визнає, що введення комісії може привести до досить суперечливим відгуків від клієнтів банку. Але він переконаний, що підхід не тарифікувати кожну послугу окремо, а стягувати щомісяця разову комісію заснований на здоровому глузді, і це зробить банк більш зрозумілим і більш конкурентним. "Якщо підрахувати витрати на банківське обслуговування, наша пропозиція виглядає привабливим. Я очікую, що в більшості випадків клієнти будуть економити на обслуговуванні", - зазначив він.

Індивідуальний підхід

ПроКредит Банк знають на ринку як спеціалізований банк для середнього бізнесу. Саме для цього сегменту клієнтів персональний контакт із банком має вирішальне значення. Віктор Пономаренко підкреслює що, зменшення кількості відділень не означає зменшення прямого зв'язку з клієнтами. "Коли ми говоримо про бізнес-клієнтів, індивідуальний підхід, безумовно, важливий. Клієнтам потрібен постійний зв'язок із співробітниками банку, - говорить він. - Індивідуальний підхід залишається незмінним незалежно від кількості відділень. За кожним бізнес-клієнтом нашого банку закріплений відповідальний фахівець. Банк постійно інвестує в навчання цих працівників і індивідуальний підхід до бізнес-клієнтам незалежно від кількості відділень в Україні".

Простота

Збільшення операцій, здійснюваних онлайн, ставить перед банком нове завдання - зберегти їх простоту, піти шляхом розумних ІТ-рішень. Онлайн-банкінг включає в себе сервіси, які вимагають від користувачів придбання навиків поводження з ними. Це властиво не тільки банкінгу, але і багатьом іншим онлайн-рішень. Щоб вони були ефективними і зручними для користувачів, в них необхідно інвестувати. Віктор Пономаренко говорить, що простота - основа бізнес-моделі банку в Україні, навіть в умовах збільшення спектра послуг і підвищення якості обслуговування. "Розвиток онлайн-банкінгу - це значна інвестиція для нас, яка демонструє прихильність "ПроКредита" ринку України, - додає він. - Вибудувати просту, зрозумілу і якісну бізнес-модель набагато складніше, ніж бути універсальним банком і пропонувати широкий спектр послуг та всілякі рішення".