Сергій Сінченко: Соціальна відповідальність Moneyveo — це не разові акції, а щоденна людяність

— Як ваша компанія інтегрує КСВ у свою бізнес-стратегію? Як змінює пріоритети? Наскільки це системний підхід?

— Бізнес не може існувати поза контекстом країни, у якій працює, і останні роки показали, що соціальна відповідальність перестала бути "опцією". У Moneyveo ми переглянули пріоритети: якщо раніше КСВ була переважно зовнішньою — благодійність і допомога суспільству, — то сьогодні ми посилили внутрішній фокус: системно розвиваємо корпоративну культуру, дбаємо про ментальне здоров’я команди, будуємо етичну взаємодію з клієнтами та вдосконалюємо прозорість процесів.

У 2022 р. ми запустили масштабну програму — екосистему соціальної підтримки HelpbyMoneyveo, яка об’єднала допомогу військовим, ветеранам, дітям, клієнтам у складних життєвих обставинах, а також внутрішню волонтерську активність співробітників. Щоб ці ініціативи були ефективними та довготривалими, принципи соціальної відповідальності і сталого розвитку інтегровані на всіх рівнях управління — від корпоративного менеджменту до продуктового дизайну. Кожне рішення ми оцінюємо не лише з погляду прибутковості, а й зважаючи на вплив на людей, спільноту та ринкову довіру.

Ця внутрішня трансформація доповнюється активною участю у галузевих ініціативах, які формують прозорі правила гри. Зокрема, Moneyveo спільно з Асоціацією українських банків розробила та підписала Меморандум про відповідальне кредитування. Всі ці стандарти — прозорість, етична поведінка, захист прав споживачів — інтегровані у внутрішні процеси.

Системність нашого підходу проявляється у вимірності результатів. Ми працюємо з конкретними метриками: рівень довіри клієнтів, залученість персоналу, відгуки соціальних партнерів, обсяг інвестицій у соціальні ініціативи. КСВ-проєкти Moneyveo не існують окремо від бізнесу — вони інтегровані у планування, бюджетування та звітність, що дозволяє оцінювати ефективність на всіх рівнях компанії.

— Яким чином ви розподіляєте зусилля між зовнішніми та внутрішніми КСВ-практиками?

— У Moneyveo ми не розділяємо КСВ на внутрішню чи зовнішню — для нас це дві сторони однієї стратегії. Сильна команда створює цінність для суспільства, а зовнішні проєкти підсилюють внутрішню культуру.

Усередині компанії ми інвестуємо у корпоративну культуру та психологічне здоров’я співробітників. Гнучкі формати роботи, програми особистісного розвитку та внутрішні волонтерські ініціативи допомагають команді відчувати власну роль у спільній справі та роблять внутрішнє середовище стійким до будь-яких викликів.

Зовнішні ініціативи — природне продовження нашого підходу. Ми системно підтримуємо дитячі будинки й благодійні фонди та реагуємо на нагальні потреби суспільства, зокрема:

• допомагаємо ЗСУ: понад 21 млн грн з початку повномасштабного вторгнення, FPV-дрони, техніка, генератори, екіпірування, медикаменти, апарати ШВЛ тощо;
• підтримуємо реабілітаційний центр для ветеранів NextStep Ukraine;
• співпрацюємо з ветеранською організацією "Серцевір", яка проводить спортивні турніри та видає англомовний журнал.

Турбота про захисників — наш етичний вибір: сильна країна починається з людей, які не залишаються байдужими.

У сфері освіти й розвитку фінансової та цифрової грамотності ми реалізували серії роликів на YouTube, серіал "Кіберняні" з Міністерством цифрової трансформації, гру "Здолай шахрая" (Асоціація "ЄМА", USAID), серіал "Переведення бізнес-процесів в онлайн" для підприємців, навчальні відеоуроки для ветеранів та курс з інтернет-маркетингу для студентів НаУКМА зі стипендіями за найкращі проєкти.

Окремо ми реагуємо на потреби суспільства: допомогли відновити житло, знищене ворогом на початку повномасштабної війни, підтримали постраждалих після катастрофи на Каховському водосховищі. Системно організовуємо збір речей для малозабезпечених сімей і постачаємо обладнання медичним закладам (наприклад, передали інтраопераційний ультразвуковий сканер "Охматдиту").

Цей підхід дозволяє нам підтримувати баланс: внутрішня стабільність команди живить зовнішню ефективність, а конкретні результати в суспільстві підсилюють довіру до компанії. Соціальна відповідальність для Moneyveo — це не про разові акції, а про щоденну людяність і свідомість у діях.

— Чи залучаєте працівників до волонтерської та благодійної діяльності? Можливо, є внутрішні програми, що стимулюють такі ініціативи?

— У Moneyveo ми вважаємо, що соціальна відповідальність справді працює лише тоді, коли ініціатива виходить від самих співробітників. Люди мають керуватися власним бажанням допомагати. Саме така добровільна активність робить КСВ змістовною і ефективною. І я пишаюся нашою командою, бо у нас працюють саме такі люди — охочі брати відповідальність і реалізовувати соціальні проєкти навіть попри брак часу та інші виклики.

Тому у нас регулярно відбуваються соціальні заходи за участю працівників: курси, тренінги, майстер-класи, благодійні івенти. До постійних проєктів додаються нові. Наприклад, щоб зібрати кошти на "старлінки" для підрозділу, де служить наш колега, команда організувала благодійний вебінар "Емоційне і фінансове здоров’я у теперішніх умовах".

Для Moneyveo внутрішня стійкість команди — психологічна, фінансова та ціннісна — є фундаментом незалежності. Ми створюємо умови, у яких ініціатива народжується зсередини, без спущених зверху планів. Колеги беруть участь у благодійних проєктах, допомагають дітям, підтримують військових та долучаються до партнерських програм із фондами, а компанія лише підсилює їх ресурсно й організаційно. Серед наших внутрішніх ініціатив варто виділити проєкт "Почуй серцем", запущений під час війни. Він стимулює співробітників контакт-центру виходити за межі стандартних обов’язків: не лише розв’язувати технічні питання, а й слухати клієнтів, підтримувати їх у складних життєвих ситуаціях, зокрема, ініціюючи адресну допомогу від компанії. Така програма заохочує емпатію, формує культуру відповідальності та значно підвищує ефективність комунікації й довіру клієнтів.

— Якщо підсумувати, що для Moneyveo означає соціальна відповідальність сьогодні?

— Для нас це — про зрілість. Про спроможність бути опорою, коли іншим важко. І, певна річ, чесно й стабільно працювати, підтримувати команду та робити свій внесок у добробут країни. Ми хочемо, щоб наш бізнес не лише заробляв, а й робив навколишнє середовище сильнішим і більш прозорим.

Для членів команди Moneyveo важливо бути частиною соціальних ініціатив і сприяти позитивним змінам у суспільстві. Це не просто "потрібно" — це те, що мотивує наших співробітників, як показують опитування рівня задоволеності роботи в компанії. Крім того, Moneyveo — лідер фінтех-ринку в Україні, тож ми хочемо задавати тренди не лише у цій сфері, а й у соціальній відповідальності бізнесу. Для нас це про свідомий вибір та щоденні рішення.