Сергей Синченко: Социальная ответственность Moneyveo — это не разовые акции, а ежедневная человечность

— Как ваша компания интегрирует КСО в свою бизнес-стратегию? Как меняет приоритеты? Насколько это системный подход?

— Бизнес не может существовать вне контекста страны, в которой работает, и в последние годы показали, что социальная ответственность перестала быть "опцией". В Moneyveo мы пересмотрели приоритеты: если раньше КСО была преимущественно внешней — благотворительность и помощь обществу, то сегодня мы усилили внутренний фокус: системно развиваем корпоративную культуру, заботимся о ментальном здоровье команды, строим этическое взаимодействие с клиентами и совершенствуем прозрачность процессов.

В 2022 г. мы запустили масштабную программу — экосистему социальной поддержки HelpbyMoneyveo, объединившую помощь военным, ветеранам, детям, клиентам в сложных жизненных обстоятельствах, а также внутреннюю волонтерскую активность сотрудников. Чтобы эти инициативы были эффективными и долговременными, принципы социальной ответственности и устойчивого развития интегрированы на всех уровнях управления от корпоративного менеджмента до продуктового дизайна. Каждое решение мы оцениваем не только с точки зрения доходности, но и учитывая влияние на людей, сообщество и рыночное доверие.

Эта внутренняя трансформация дополняется активным участием в отраслевых инициативах, формирующих прозрачные правила игры. В частности, Moneyveo совместно с Ассоциацией украинских банков разработала и подписала Меморандум об ответственном кредитовании. Все эти стандарты — прозрачность, этичное поведение, защита прав потребителей — интегрированы во внутренние процессы.

Системность нашего подхода проявляется в измеримости результатов. Мы работаем с конкретными метриками: уровень доверия клиентов, вовлеченность персонала, отзывы социальных партнеров, объем инвестиций в социальные инициативы. КСО-проекты Moneyveo не существуют отдельно от бизнеса — они интегрированы в планирование, бюджетирование и отчетность, что позволяет оценивать эффективность на всех уровнях компании.

— Как вы распределяете усилия между внешними и внутренними КСО-практиками?

— В Moneyveo мы не разделяем КСО на внутреннюю и внешнюю — для нас это две стороны одной стратегии. Сильная команда создает ценность для общества, а внешние проекты усиливают внутреннюю культуру.

Внутри компании мы инвестируем в корпоративную культуру и психологическое здоровье сотрудников. Гибкие форматы работы, программы личностного развития и внутренние волонтерские инициативы помогают команде чувствовать свою роль в общем деле и делают внутреннюю среду устойчивой к любым вызовам.

Внешние инициативы — естественное продолжение нашего подхода. Мы системно поддерживаем детские дома и благотворительные фонды и реагируем на насущные потребности общества, в частности:

• помогаем ВСУ: более 21 млн грн с начала полномасштабного вторжения, FPV-дроны, техника, генераторы, экипировка, медикаменты, аппараты ИВЛ и т. д.;
• поддерживаем реабилитационный центр для ветеранов NextStep Ukraine;
• сотрудничаем с ветеранской организацией "Серцевір", которая проводит спортивные турниры и издает англоязычный журнал.

Забота о защитниках — наш этический выбор: сильная страна начинается с людей, которые не остаются равнодушными.

В сфере образования и развития финансовой и цифровой грамотности мы реализовали серию роликов на YouTube, сериал "Киберняни" с Министерством цифровой трансформации, игру "Победи мошенника" (Ассоциация "ЕМА", USAID), сериал "Перевод бизнес-процессов в онлайн" для предпринимателей, обучающие видеоуроки для ветеранов и курс по интернет-маркетингу для студентов НаУКМА со стипендиями за лучшие проекты.

Отдельно мы реагируем на потребности общества: помогли восстановить жилье, уничтоженное врагом в начале полномасштабной войны, поддержали пострадавших после катастрофы на Каховском водохранилище. Системно организуем сбор вещей для малообеспеченных семей и поставляем оборудование медицинским учреждениям (например, передали интраоперационный ультразвуковой сканер "Охматдету").

Этот подход позволяет нам поддерживать баланс: внутренняя стабильность команды подпитывает внешнюю эффективность, а конкретные результаты в обществе усиливают доверие к компании. Социальная ответственность для Moneyveo — это не разовые акции, а ежедневная человечность и сознательность в действиях.

— Привлекаете ли вы сотрудников к волонтерской и благотворительной деятельности? Возможно, есть внутренние программы, стимулирующие такие инициативы?

— В Moneyveo мы считаем, что социальная ответственность действительно работает только тогда, когда инициатива исходит от самих сотрудников. Люди должны руководствоваться собственным желанием помогать. Именно такая добровольная активность делает КСО содержательной и эффективной. И я горжусь нашей командой, потому что у нас работают именно такие люди — готовые брать на себя ответственность и реализовывать социальные проекты даже, несмотря на нехватку времени и другие вызовы.

Поэтому у нас регулярно проходят социальные мероприятия с участием сотрудников: курсы, тренинги, мастер-классы, благотворительные ивенты. К постоянным проектам добавляются новые. Например, чтобы собрать средства на "старлинки" для подразделения, где служит наш коллега, команда организовала благотворительный вебинар "Эмоциональное и финансовое здоровье в нынешних условиях".

Для Moneyveo внутренняя устойчивость команды — психологическая, финансовая и ценностная — это фундамент независимости. Мы создаем условия, в которых инициатива рождается изнутри, без спущенных сверху планов. Коллеги участвуют в благотворительных проектах, помогают детям, поддерживают военных и присоединяются к партнерским программам с фондами, а компания только усиливает их ресурсно и организационно. Среди наших внутренних инициатив стоит выделить проект "Почувствуй сердцем", запущенный во время войны. Он стимулирует сотрудников контакт-центра выходить за пределы стандартных обязанностей: не только решать технические вопросы, но и слушать клиентов, поддерживать их в сложных жизненных ситуациях, в частности, инициируя адресную помощь от компании. Такая программа поощряет эмпатию, формирует культуру ответственности и значительно повышает эффективность коммуникации и доверие клиентов.

— Если подытожить, что для Moneyveo означает социальная ответственность сегодня?

— Для нас это — о зрелости. О способности быть опорой, когда другим трудно. И, конечно же, честно и стабильно работать, поддерживать команду и вносить свой вклад в благосостояние страны. Мы хотим, чтобы наш бизнес не только зарабатывал, но и делал окружающую среду сильнее и прозрачнее.

Для членов команды Moneyveo важно быть частью социальных инициатив и способствовать позитивным изменениям в обществе. Это не просто "нужно" — это то, что мотивирует наших сотрудников, как показывают опросы уровня удовлетворенности работой в компании. Кроме того, Moneyveo — лидер финтех-рынка в Украине, поэтому мы хотим задавать тренды не только в этой сфере, но и в социальной ответственности бизнеса. Для нас это сознательный выбор и ежедневные решения.