• USD 39.2
  • EUR 42.4
  • GBP 49.5
Спецпроєкти

Як соціально-відповідальний бізнес пройшов карантин: кейс Eldorado

Кожен, хто проходив у ВНЗ політекономію, знає, що кризи неминучі і мають циклічний характер. Тому великий бізнес завжди забезпечують антикризовим інструментарієм, щоб із настанням чергового витка мінімізувати втрати. Однак пандемія коронавірусу виявилася справжнім "Чорним лебедем", до якого ніхто не був готовий

"Ельдорадо"
"Ельдорадо"
Реклама на dsnews.ua

У ситуації, що склалася, мало було докласти зусиль для збереження успішного і прибуткового бізнесу. Соціальна відповідальність вийшла на перше місце і потрібно було оперативно приймати рішення: як зберегти робочі місця, забезпечити безпеку співробітників і надати допомогу медикам, на плечі яких лягла важлива роль у подоланні пандемії.

Криза 2020го року — не перша, з якою зіткнулася компанія Eldorado. Однак виклики, які з'явилися з введенням карантину, вимагали швидких рішень. І права на помилку не було, адже на кону стояли не тільки прибутки компанії, але й здоров'я клієнтів і співробітників. Про подолання кризи і нові уроки розповідає Генеральний Директор компанії Eldorado Віра Вітинська.

Віра Вітинська
Віра Вітинська

Про сервіси для клієнтів

- Будь-яка криза — це не тільки виклик, а й час для зростання бізнесу, шанс стати сильнішими, розвинути свої навички і зміцнити напрямки. Ми в Eldorado доклали всіх зусиль, щоби зміцнити свої позиції на ринку. Не скажу, що ми використовували унікальні рішення, але важлива була швидкість їх прийняття і подальшого впровадження. Тому відразу ж після запровадження карантину ми сконцентрувалися на підвищенні зручності наших сервісів для клієнтів в умовах обмежень. Зокрема, розширили можливості онлайн-доставки і запустили спільний проєкт із Новою поштою, завдяки якому наші клієнти по всій Україні отримали понад 55 тисяч акційних доставок.

В рамках відповідної постанови КМУ ми, в тому числі як салон зв'язку, забезпечували населення України смартфонами, ноутбуками та іншою необхідною технікою, яка дозволила нашим клієнтам оперативно перебудуватися на дистанційну роботу і дотримуватися всіх необхідних умов карантину, в період карантину, працювало близько 100 торгових точок. При цьому були дотримані всі санітарні та гігієнічні заходи безпеки: регулярні дезинфекції приміщень, наявність санітайзерів, вимір температури співробітникам і клієнтам, забезпечення персоналу засобами індивідуального захисту (маски і захисні окуляри). З послабленням карантину повноцінно почали функціонувати всі 120 магазинів мережі Eldorado з дотриманням всіх заходів безпеки, які передбачені законодавством і продиктовані здоровим глуздом.

Про маркетингові рішення

Ми розуміли, що карантин позбавив багатьох людей таких звичних речей, як відвідування ресторанів і салонів краси. Крім того, люди стали більше цікавитися гігієною в будинку і здоровим способом життя. Тому в своїх рекламних кампаніях ми зробили упор на рішення "болю" наших клієнтів: збільшили кількість рекламних кампаній про те, як за допомогою сучасних ґаджетів підтримати здоров'я і красу на карантині, забезпечити гігієну в будинку і які кухонні помічники зможуть гарантувати здорове харчування для всієї родини.

Крім того, на час карантину довелося відмовитися від відеооглядів і рекламних роликів, в яких знімалося велика кількість людей. На їх місце прийшли нові креативні рішення з використанням мультиплікаційних технік і ефектом несподіванки в кінці. Новий підхід до рекламних зйомок дозволив зберегти лояльність аудиторії і навіть розширити її.

Все це дозволило нам ефективно збільшити продажі практично у всіх категоріях товарів магазинів. Завдяки швидкому переходу в онлайн-сегмент, ми збільшили інтернет продажі на 360% і підвищили частку ринку в онлайн-сегменті. А якщо врахувати, що зараз конкуренція в мережі навіть вища, ніж у секторі оффлайн, такий показник свідчить про правильність обраного нами напряму. Під час карантину ми побачили, яких онлайн сервісів не вистачає нашим клієнтам, і зараз продовжуємо активно працюємо над їх створенням.

Партнерська взаємовиручка

Під час кризи нам допоміг один із наших ключових активів, який ми вибудовували роками, це наші довгострокові відносини з партнерами, з вендер і постачальниками послуг. У режимі реального часу ми коректували нашу поведінку, знаходили можливі варіанти, які дозволили би нам повноцінно функціонувати. Ми всі розуміли, що ми знаходимося в одному човні і у нас одна мета, вийти з кризи ще сильнішою.

Турбота про персонал

Введення карантину налякало всіх і в першу чергу рядових співробітників. Адже як поводиться більшість бізнесів під час кризи: скорочує персонал і урізує зарплати. Додайте до цього невидиму коронавірусну загрозу і можливість залишитися в такій ситуації без засобів до існування, і ви отримаєте абсолютно перелякану і безпорадну людину. Нагадаю, що згідно з проведеним опитуванням, лише небагато українців мали фінансову подушку, яка дозволила би їм кілька місяців просидіти без роботи.

Тому для нас було максимально важливо зберегти робочі місця, дати співробітникам та їхнім родинам упевненість в завтрашньому дні, по максимуму убезпечити тих, хто не міг працювати віддалено. Нічого нового, але все життєво необхідне: максимальний перехід на віддалену роботу співробітників головного офісу, вахтові графіки роботи та розвезення персоналу магазинів мережі, регулярні розсилки інформації про успіхи і стан справ у компанії, електронний документообіг, перехід на Agile. Крім того, співробітники отримали додатковий страховий субліміт, який можна використовувати для лікування захворювання на COVID-19 у стаціонарних умовах.

Щоб співробітники продовжували відчувати себе частиною команди і не так гостро переживали період ізоляції, ми постійно проводили опитування і онлайн-зустрічі, з'ясовуючи потреби і побажання персоналу. Отримані нами дані свідчать про те, що забезпечення безпеки роботи співробітників під час жорсткого карантину було організовано на найвищому рівні (незважаючи на тимчасові точкові складності з організацією засобами індивідуального захисту на початку карантину). Результат: 74% співробітників повністю задоволені діями компанії під час карантину і рівнем комфорту виходу з умов самоізоляції.

Ми розуміли, що жорсткий карантин не триватиме вічно, тому заздалегідь почали готувати план виведення співробітників на робочі місця. Сьогодні в торгові точки повернулися 100% працівників роздрібної мережі, а також 60% працівників головного офісу. У той же час співробітники, які потрапляють в групу ризику і ті, хто можуть ефективно виконувати свої обов'язки без присутності в офісі, продовжують працювати віддалено.

Допомога медикам

Під час карантину компанія Eldorado не змогла залишитися осторонь від боротьби з пандемією, тому спільно з Товариством Червоного Хреста України організувала благодійний проєкт із підтримки українських лікарень у боротьбі з наслідками пандемії COVID-19: в опорні медичні пункти для діагностики та лікування пацієнтів з симптомами коронавірусу були відправлені сто комплектів необхідної побутової техніки, в кожному з яких був холодильник, мікрохвильова піч, чайник, пральна машина і ноутбук.

З настанням коронавірусної кризи компанія Eldorado змогла прийняти низку ефективних заходів і швидко адаптуватися до нових умов роботи. Це дозволило не тільки зберегти прибутковість на докарантинному рівні, а й уникнути масових звільнень, збільшити кількість клієнтів у магазинах і впровадити низку сервісів для підвищення зручності покупок в умовах обмежень. Ми вважаємо, це головна мета соціально відповідального бізнесу — зберегти персонал і лояльність клієнтів, підтримати медиків і допомогти суспільству в складні часи, не втрачаючи при цьому прибутку.

    Реклама на dsnews.ua