Компанії, які створюють найкращий клієнтський досвід за версією UKRAINIAN CX EXCELLENCE’2026: оголошено переможців премії

Про це йдеться у повідомленні пресслужби організаторів події, передає "ДС".

Подію організовано компанією KA Group за підтримки генеральних партнерів — Нова пошта, Raiffeisen Bank та 4Service.

Цього року Премія зібрала більше 50 кейсів від понад 30 компаній. Протягом трьох днів онлайн-пітчингів учасники презентували свої рішення, підходи та результати.

"Три роки тому ми запускали цю премію з доволі амбітною метою: створити майданчик, де український клієнтський досвід можна не просто демонструвати, а професійно розбирати, порівнювати й оцінювати. Сьогодні для мене особливо цінно бачити, як ця ідея дорослішає разом із ринком", — зазначила у вітальному слові Альона Жупікова, засновниця KA Group.

Всеукраїнська Премія з клієнтського досвіду розширює свій масштаб. Низка учасників приєдналися цього року вперше.

"65% номінантів цього сезону вперше долучилися до UCXE. Це 22 нові компанії. І водночас 12 компаній повернулися до нас повторно. Для нас це дуже хороший сигнал. З одного боку, Премія розширює коло учасників і залучає нові бізнеси. З іншого, вже формується ядро компаній, які повертаються з новими кейсами і продовжують цей шлях разом з нами", — поділилася аналітикою директорка зі зростання KA Group та лідерка CX-напряму Віталіна Марунич.

Оцінювання кейсів відбувалося у два етапи: перший — письмове есе, другий — онлайн-захист у двох потоках під час триденного CX-марафону. До складу Експертної ради Премії увійшли 54 незалежні експерти.

Нагородження відбулося в 11 номінаціях. Переможці отримали нагороди, дипломи і подарунки від партнерів номінацій — YouScan та UniTalk.

Переможці UCXE’2026:

• У номінації "Кращий CX-кейс із впровадження інклюзивного підходу" переможцем визнано Raiffeisen Bank. Друге місце за результатами оцінювання посідає Comfy, а третє — Укргазбанк.
• У номінації "Кращий CX-кейс із використання зворотного зв’язку" переможець — Comfy, друге місце — Укргазбанк, третє — Kyivstar.
• У номінації "Кращий CX-кейс із впровадження програми лояльності" перемогла Аврора, друге місце — VARUS.
• У номінації "Кращий CX-кейс із застосування Employee Experience" перше місце здобули ДТЕК Мережі, друге — Comfy, третє
• Leroy Merlin
• У номінації "Кращий CX-кейс на базі технологій та AI" переможець — UKLON , друге місце розділили компанії Comfy та Kyivstar, третє місце — VARUS
• У номінації "Кращий CX-кейс у B2B" перше місце — Eclectic Talents Group, друге — WHITE DENTAL GROUP, третє — Raiffeisen Bank.
• У номінації "Кращий CX-кейс у контакт-центрі" перемогу отримали ДТЕК Мережі, друге місце — Comfy, третє — Нова Пошта.
• У номінації "Кращий кейс з онлайн CX" перше місце — UKLON, друге — Дніпро-М, третє — Comfy.
• У номінації "Кращий кейс з офлайн CX" переміг Будинок Іграшок, друге місце Brocard та Ощадбанк, третє — Мережа аптек "Подорожник".
• У номінації "Кращий кейс із персоналізованого CX" переможець — БФ "Зачин", друге місце — Delicious, третє — Будинок Іграшок та PGD (Seven Hills).
• У номінації "Кращий CX-кейс із застосування UX/UI" переможець Linkos Group, друге місце — FYOOCHA, третє місце — Raiffeisen Bank.

Окремою частиною церемонії стало оголошення Lovemark — відзнаки за особливий рівень зв’язку бренду з клієнтами. Lovemark — це бренд, який обирають тому, що він має для людей особливе значення, зазначили організатори.

До списку компаній, що отримали нагороду Lovemark, увійшли: Monobank, АТБ, Rozetka, ОККО, аптека "Бажаємо здоров'я", Нова Пошта, Київстар, Дія, EVA, Puma, Епіцентр, ТАС, Будинок іграшок, Золотий вік, Аврора, Чумак.