Компании, обеспечивающие лучший клиентский опыт по версии UKRAINIAN CX EXCELLENCE’2026: объявлены победители премии

Об этом говорится в сообщении пресс-службы организаторов мероприятия, передает "ДС".

Мероприятие организовано компанией KA Group при поддержке генеральных партнеров — "Новая почта", Raiffeisen Bank и 4Service.

В этом году Премия собрала более 50 кейсов от свыше 30 компаний. В течение трех дней онлайн-питчингов участники презентовали свои решения, подходы и результаты.

"Три года назад мы запустили эту премию с довольно амбициозной целью: создать площадку, где украинский клиентский опыт можно не просто демонстрировать, а профессионально анализировать, сравнивать и оценивать. Сегодня для меня особенно ценно видеть, как эта идея развивается вместе с рынком", — отметила в приветственном слове Алена Жупикова, основательница KA Group.

Всеукраинская премия в области клиентского опыта расширяет свои масштабы. Ряд участников присоединились в этом году впервые.

"65 % номинантов этого сезона впервые приняли участие в UCXE. Это 22 новые компании. И в то же время 12 компаний вернулись к нам повторно. Для нас это очень хороший сигнал. С одной стороны, Премия расширяет круг участников и привлекает новые компании. С другой — уже формируется ядро компаний, которые возвращаются с новыми кейсами и продолжают этот путь вместе с нами", — поделилась аналитикой директор по росту KA Group и лидер CX-направления Виталина Марунич.

Оценка кейсов проходила в два этапа: первый — письменное эссе, второй — онлайн-защита в двух потоках во время трехдневного CX-марафона. В состав Экспертного совета Премии вошли 54 независимых эксперта.

Награждение прошло в 11 номинациях. Победители получили награды, дипломы и подарки от партнеров номинаций — YouScan и UniTalk.

Победители UCXE’2026:

• В номинации "Лучший CX-кейс по внедрению инклюзивного подхода" победителем признан Raiffeisen Bank. Второе место по результатам оценки заняла компания Comfy, а третье — Укргазбанк.
• В номинации "Лучший CX-кейс по использованию обратной связи" победитель — Comfy, второе место — "Укргазбанк", третье — Kyivstar.
• В номинации "Лучший CX-кейс по внедрению программы лояльности" победила "Аврора", второе место — VARUS.
• В номинации "Лучший CX-кейс с применением Employee Experience" первое место заняли ДТЭК Сети, второе — Comfy, третье
• Leroy Merlin
• В номинации "Лучший CX-кейс на базе технологий и ИИ" победитель — UKLON, второе место разделили компании Comfy и Kyivstar, третье место — VARUS
• В номинации "Лучший CX-кейс в B2B" первое место — Eclectic Talents Group, второе — WHITE DENTAL GROUP, третье — Raiffeisen Bank.
• В номинации "Лучший CX-кейс в контакт-центре" победу одержали "ДТЭК Сети", второе место — Comfy, третье — "Новая Почта".
• В номинации "Лучший кейс по онлайн-CX" первое место — UKLON, второе — "Днепр-М", третье — Comfy.
• В номинации "Лучший кейс по офлайн-CX" победил "Дом игрушек", второе место — Brocard и "Ощадбанк", третье — сеть аптек "Подорожник".
• В номинации "Лучший кейс по персонализированному CX" победитель — БФ "Зачин", второе место — Delicious, третье — "Дом игрушек" и PGD (Seven Hills).
• В номинации "Лучший CX-кейс с применением UX/UI" победителем стала Linkos Group, второе место заняла FYOOCHA, третье — Raiffeisen Bank.

Отдельной частью церемонии стало объявление Lovemark — награды за особый уровень связи бренда с клиентами. Lovemark — это бренд, который выбирают потому, что он имеет для людей особое значение, отметили организаторы.

В список компаний, удостоенных награды Lovemark, вошли: Monobank, АТБ, Rozetka, ОККО, аптека "Желаем здоровья", Новая Почта, Киевстар, Дия, EVA, Puma, Эпицентр, ТАС, Дом игрушек, Золотой век, Аврора, Чумак.