У МОЗ розповіли, на що скаржаться операторам "коронавірусної" гарячої лінії
Найбільша кількість скарг, що надходять у контакт-центр Міністерства охорони здоровʼя з протидії COVID-19, стосується роботи сімейних лікарів
Про це розповів на брифінгу заступник міністра охорони здоровʼя Ярослав Кучер, передає "ДС".
"Теми дзвінків, щодо яких залишали звернення (скарги або питання, які потребують додаткового вирішення), — робота сімейних лікарів (37%), надання послуг медзакладами (25%), робота лабораторій (11%), робота поліклінік, амбулаторій (7%), скарги на неможливість здати ПЛР-тест (4%)", — перелічив посадовець.
Найбільше звернень — у Київській (22%), Дніпропетровській (9%), Харківській (7%), Черкаській (6%) областях і Києві (9%).
Загалом від початку роботи контакт-центр отримав близько 27 тис. звернень, з них 7,6 тис. опрацювали в автоматичному режимі, близько 19,8 тис. скерували операторам (з них 15,945 тис. прийняли вчасно, решті заявників оператори потім перетелефонували).
За даними заступника міністра, 3,243 тис. 50% дзвінків стосуються діагностики, близько 9% питань — амбулаторного лікування, 6% — безплатних і платних тестувань, 5,7% — порядку проходження самоізоляції та 3,6% — підписання декларацій.
Як писала "ДС", станом на ранок 11 листопада в Україні зафіксовано 10 611 нових випадків зараження коронавірусом.
