В Минздраве рассказали, на что жалуются операторам "коронавирусной" горячей линии
Больше всего жалоб, поступающих в контакт-центр Министерства здравоохранения по противодействию COVID-19, касается работы семейных врачей
Об этом рассказал на брифинге заместитель министра здравоохранения Ярослав Кучер, передает "ДС".
"Темы звонков, по которым оставляли обращения (жалобы или вопросы, требующие дополнительного решения) — работа семейных врачей (37%), предоставление услуг медучреждениями (25%), работа лабораторий (11%), работа поликлиник амбулаторий (7% ), жалобы на невозможность сдать ПЦР-тест (4%)", — перечислил чиновник.
Больше всего обращений — в Киевской (22%), Днепропетровской (9%), Харьковской (7%), Черкасской (6%) областях и Киеве (9%).
Всего с начала работы контакт-центр получил около 27 тыс. обращений, из них 7,6 тыс. отработали в автоматическом режиме, около 19,8 тыс. направили операторам (из них 15,945 тыс. приняли вовремя, остальным заявителям операторы перезвонили позже).
По данным замминистра, 50% звонков касаются диагностики, 9% вопросов — амбулаторного лечения, 6% — бесплатного и платного тестирования, 5,7% — самоизоляции, 3,6% — подписания деклараций с семейным врачом.
Как писала "ДС", по состоянию на утро 11 ноября в Украине зафиксировано 10 611 новых случаев заражения коронавирусом.
