Інновації та омніканальність. Як трансформується ритейл на прикладі INTERTOP Ukraine
Історія INTERTOP розпочалася з мультибрендового магазину взуття. Наразі INTERTOP Ukraine — омніканальна фешн-компанія. Під її управлінням понад 160 магазинів одягу, взуття, аксесуарів та косметики, технологічна фешн-платформа INTERTOP.UA, на якій представлено понад 500 брендів, а також власна торгова марка Braska
Що лежить в основі стратегії компанії та які ключові чинники трансформації в сучасному ритейлі?
Межі стерто
Ще донедавна ринок ділився на онлайн-гравців та brick-and-mortar ритейлерів. Наразі виграють ті, кому вдається поєднувати швидкість і зручність купівлі онлайн з перевагами офлайн-шопінгу.
Компанія INTERTOP Ukraine вже кілька років працює над тим, щоб клієнту було зручно переміщатися між каналами і купувати там, де йому це найбільш комфортно в конкретний момент. Шопінг може початися в магазині та продовжитися на сайті, початися на сайті або у додатку та переміститися в найближчий магазин торгової мережі — початися і завершитися онлайн або офлайн. Фешн-платформа INTERTOP.UA з її величезним асортиментом та мережі магазинів по всій Україні нерозривно поєднані між собою, що дозволяє забезпечувати безшовний шопінг-досвід.
Клієнти купують досвід
В основі стратегії компанії — ідея "I надивитись, і нарядитись". Позиціонуючи себе як фешн-платформу, ритейлер вирішив грати не на території покупки, а на території вибору.
Функціонал онлайн-майданчиків INTERTOP дозволяє отримати задоволення від процесу шопінгу та гарно провести час. Інтерфейс мобільного додатку підлаштовується під кожного користувача: алгоритми показують тільки актуальний контент, спираючись на стать, улюблені бренди та стиль клієнта. На сайті штучний інтелект може зібрати готовий образ, врахувавши побажання користувача.
Роль офлайн-магазинів у цьому контексті також трансформується, незмінним залишається тільки рівень сервісу. Для компанії логічним кроком у 2021 р. стало відкриття магазину у новій концепції. INTERTOP у ТРЦ Respublika — це інноваційний простір, де органічно поєднуються між собою різні категорії товарів та різні типи взаємодії.
В основі процесу — технології
Останні кілька років для всього прогресивного ритейлу минули під гаслом цифрової трансформації. Нині технології є невіддільною частиною кожного проєкту INTERTOP.
Впроваджуючи інновації, не можна ігнорувати той факт, що ключовими користувачами технологій є ті самі люди. Вони мають бути готові використовувати та розвивати нововведення. Цього року компанія перейшла на систему SAP S/4HANA, що стала цифровим ядром для бізнес-процесів INTERTOP. Над запуском працювала кросфункціональна команда, до якої входили співробітники різних рівнів з фінансів і бухгалтерії, логістики й закупівель та інших відділів. Всебічна залученість і зацікавленість у впровадженні нововведень уможливлює максимально ефективну та швидку трансформацію.
Бізнес — "хороший сусід"
Надважливою складовою порядку денного INTERTOP Ukraine є соціальна відповідальність. Пандемія COVID-19 стала черговим нагадуванням про те, що компанії не можуть залишатися осторонь суспільних проблем.
Цього року компанія стала учасником Глобального договору ООН і взяла на себе зобов’язання дотримуватись 10 основних принципів Організації, зокрема захищати права людини, забезпечувати належні трудові відносини, охороняти навколишнє середовище та боротися з корупцією. Декілька років поспіль INTERTOP Ukraine працює над формуванням культури свідомого споживання в Україні, відстоює детінізацію бізнесу і дотримання належних трудових стандартів, а також сприяє розширенню можливостей жінок.
