Сертифицированные подарки
Среди корпоративных клиентов в Украине наиболее популярны подарочные карточки номиналом 100 грн. У более щедрых конечных потребителей растет спрос на номинал свыше 200 грн.
За рубежом распространена практика подарочных сертификатов в образовательной сфере. Предварительно оплачиваются услуги на обучение в том или ином учебном центре, а сам профиль выбирает уже сам владелец подарка.
В России одним из первых данную программу освоил бутик элитного белья "Дикая орхидея". Подарочные сертификаты появились у них в 1997 году. По мнению российских экспертов, сертификатная кампания способна увеличить количество клиентов сети до 15%.
Компания Brocard ввела в обиход подарочные сертификаты в конце 2004 года. "Мы просто взяли на вооружение международную практику, — рассказывает Виктория Волкова, начальник отдела маркетинга и PR Brocard-Украина. — Изначально сертификаты запускались для корпоративных клиентов, но сейчас примерно половина из них приобретается частными лицами". По ее словам, сертификаты номиналом 1000 грн., появившиеся в конце 2006 года, — ответ на запросы потребителей, которым 100-, 250- и 500-гривневых карточек уже недостаточно. Сама же программа с каждым годом становится все популярней и уже не нуждается в особой рекламной поддержке, хотя в общих объемах продаж пока и не дотягивает до 10%.
Оплатить покупку или ее часть можно в сети ДЦ, в "Домотехнике", в "Фокстроте", в ряде продуктовых супермаркетов, в бутиках. Программу "услуга как подарок" продвигают элитные салоны красоты, спортклубы, стоматологические и косметологические клиники.
Преимущества сертификата очевидны: это удачная альтернатива ненужным чайным сервизам, бесчисленным наборам письменных принадлежностей и банальным купюрам в конверте. С развитием корпоративной культуры таким способом мотивируют, премируют, заинтересовывают работников и даже "подкупают" партнеров по бизнесу: изящно и с максимальной свободой для выбора собственного вознаграждения.
Нематериальные презенты тоже в фаворе. Услугу "сертификат на путешествие" предлагают практически все ведущие туроператоры. Так, компания САМ развивает ее уже более 10 лет, и, как и Brocard, отмечает в последнее время рост популярности среди частных лиц. Правда, в данном случае, номинал карточек посолиднее: от $100 до $1000.
По наблюдениям продавцов, спрос на сертификаты не имеет четкой привязки к праздникам. На протяжении всего года рекламные агентства приобретают их для своих клиентов, крупные компании — для поощрения своих сотрудников. Более привязаны к общенациональным датам покупки конечных покупателей, хотя и здесь личных поводов, не зависящих от календарных праздников, предостаточно.
Сами торговые сети чрезвычайно заинтересованы в развитии подобной программы, так как изъянов у нее практически нет. Основные плюсы — на счет магазина моментально поступают денежные средства, а количество возвратов значительно сокращается. И еще целый ряд важных мелочей. Действие сертификатов не распространяется на акционные товары. Если выбранный товар или услуга оказались ниже в цене, разница не возвращается. Да и срок действия "билета на подарок" обычно ограничен одним годом. Так что внакладе продавцы не остаются. Сдерживают их разве что законодательные нюансы: сертификаты можно приравнять к ценным бумагам, а это уже более жесткая нормативная регламентация. Поэтому многие сети, дабы избежать придирок контролирующих органов, именуют их "Подарочная карточка", но суть услуги от этого никоим образом не меняется. Равно как и от того, выполнен сертификат в виде компактной пластиковой карточки или пафосной грамоты-удостоверения.
