Людмила Севрюк: Мы открываем магазины во всех топовых торговых центрах: новый ТРЦ — это почти наверняка новый BROCARD
Людмила, вы возглавляете компанию "Брокард-Украина" уже 20 лет. Если окинуть взглядом эти годы, какие главные достижения компании вы бы отметили?
- За эти годы компания стала лидером парфюмерно-косметического рынка Украины в премиальном сегменте. Клиенты нам доверяют, любят и продолжают посещать наши магазины на протяжении всех этих лет. Cегодня мы работаем в каждом крупном и среднем городе Украины, в каждом областном центре. Наши магазины - это золотой стандарт и лучшие мировые практики продажи селективной косметики и парфюмерии. Когда мы начинали, в стране ничего подобного не было. Мы были первопроходцами, мы учились сами, смотрели, как это делают за границей, и реализовывали здесь. Мы настолько в этом преуспели, что сегодня уже представители мировых брендов отмечают, что далеко не каждая мировая столица может похвастаться такими красивыми магазинами, как наш BROCARD. Мы первыми открыли магазины формата open service - когда все товары, даже самые дорогие, представлены в свободном доступе. Первым таким магазином стал BROCARD в ТЦ "Глобус" площадью почти 500 кв. м в 2002 году, и тогда это было абсолютное новшество в стране.
Сегодня у нас самое большое портфолио в люксовом сегменте косметики и парфюмерии: более 350 брендов, в том числе 70 нишевых. Кроме сети BROCARD, компания развивает бренды M.A.C. и Kiehl's. Мы представляем исключительно оригинальную продукцию, работаем напрямую с ведущими мировыми брендами и официальными дистрибьюторами, ведем деятельность только в правовом поле, входим в число крупнейших налогоплательщиков, обеспечиваем социальные гарантии для наших сотрудников.
Репутация - наш ценнейший актив. И это не только клиентский опыт - полтора миллиона наших зарегистрированных клиентов. Это и партнерские отношения на рынке, и благотворительные проекты, которые мы реализуем на протяжении всей жизни компании, и наш бренд работодателя.
Только за последние несколько месяцев открылись новые магазины BROCARD в Краматорске, Харькове, Киеве. Каковы планы дальнейшего развития компании?
- Наш рост напрямую связан с ростом коммерческой недвижимости в Украине - мы открываем магазины во всех топовых торговых центрах. Открывается такой ТРЦ - и в нем наверняка будет BROCARD. При этом мы отдаем себе отчет, что потенциал для такого роста ограничен. Поэтому стратегия развития сегодня - это усиление доли онлайн-продаж и внедрение омниканальности, когда константой остается эмоциональная привязанность клиента и гарантированный безупречный сервис, а точка входа не имеет значения. Когда можно заказать онлайн, а забрать товар в любом магазине или попробовать продукт в магазине, а доставку заказать курьером. Внедрение этой модели - на данный момент наш приоритет. Кроме того, мы развиваем премиальный сегмент - концепцию бутиков авторских ароматов BROCARD Niche Bar. Сейчас их три - в Киеве, Одессе и Львове, до конца года будет открыт в Харькове. Рассматриваем возможность открытия в Днепре.
Новые дизайнерские решения, стиль хай-тек, инновации и всяческие фишки (инстаграмные мейкап-бары, информационные led-панели) - развитие мы видим и в углублении эмоциональной связи между нами и нашими клиентами, поэтому стараемся удивлять, радовать, превосходить ожидания. В ближайшие полтора-два года планируем открыть 10-12 магазинов.
Расширение компании всегда связано с набором новых сотрудников. Как вам удается пополнять персонал и как в этом помогает Париж?
- Мы работаем в сфере эмоциональных продаж, где человеческий фактор очень важен. Поэтому мы осознанно инвестируем массу ресурсов - материальных и моральных - в обучение и развитие. Сегодня команда BROCARD обладает исключительным опытом и экспертизой, многие из нас работают вместе по 5-10-15 и даже 20 лет. Люди - наше основное достижение, наша гордость и главная ценность.
Все наши сотрудники, особенно работающие в магазинах, имеют возможности для обучения, развития и карьерного роста. В компании создан тренинг-центр с авторскими программами, которые не имеют аналогов на рынке, платформа дистанционного обучения и наша легендарная "парижская программа" - единственный в своем роде настолько массовый мотивационный тренинг: шесть лет, пять дней каждое лето, в 2019 году 300 участников. Некоторые консультанты, приходя к нам работать, так и говорят: "Хочу ездить в Париж!"
У нас в BROCARD три официальных марафонца, преодолевших 42 км. Нам это очень резонирует: мы понимаем, как это непросто настолько технично распределять силы и ресурсы на протяжении длительного времени, держать фокус, мобилизоваться. Мы делаем это на протяжении уже 20 лет и не собираемся останавливаться. Игра в долгую - наша стратегия, которая приносит результаты.
