В "Филипп Моррис Украина" начали использовать искусственный интеллект для анализа потребностей потребителей
Международная корпорация Philip Morris International использовала в Украине особый "стартап-подход" с использованием искусственного интеллекта. И сегодня украинский опыт ставят в пример филиалам во многих странах Европы
Об этом во время конференции "Украина меняет мир. Какие открываются возможности?" заявил директор по новейшим продуктам "Филипп МоррисУкраина" (ФМУ) Роман Иванов — сообщает NV.ua, передает "ДС".
"В "Филип Моррис" в Украине мы создали своего рода стартап внутри корпорации — быстрый, гибкий, цифровизированный. На самом деле именно украинский филиал как по количественным, так и по качественным показателям превосходит почти все европейские филиалы "Филип Моррис". Нас ставят в пример филиалам в Великобритании, Франции, Германии и других странах", — рассказал Роман Иванов.
Основное направление использования технологий в ФМУ — постоянный мониторинг для удовлетворения потребностей потребителя.
"Главная инновация — это близость к потребителю, в том числе цифровая. В нашей базе сейчас 1,4 млн активных пользователей IQOS. На основе информации, которой мы располагаем, в частности, где они приобрели устройство, какие продукты покупали ранее, их географию, мы можем разрабатывать персонализированные рекомендации для каждого потребителя", — объясняет директор по инновационным продуктам "Филип Моррис Украина".
Используя накопленные данные и технологии искусственного интеллекта, компания создает модели, позволяющие предсказать, что может понадобиться потребителю, например, через полгода.
"Обладая этим огромным объемом данных, мы строим модели с помощью искусственного интеллекта. Эти предиктивные модели не только помогают понять текущие потребности потребителя, но даже подсказывают, какая потребность может возникнуть через 3–6 месяцев, и мы фактически стараемся опередить её", — подчеркивает Роман Иванов.
Это позволяет применять максимально персонализированный подход к каждому потребителю.
"Мы знаем, что один потребитель более чувствителен к цене, и ему нужно предложить что-то доступнее, другому — предоставить гарантийную замену устройства, а третьему — предложить яркий аксессуар", — пояснили в руководстве "Филип Моррис Украина".
По словам директора по инновационным продуктам "Филип Моррис Украина" Романа Иванова, именно такой персонализированный подход и умение предугадать потребность клиента еще до её возникновения повышают общий уровень сервиса компании.
