Михайло Меркулов: Ми зацікавлені, щоб учасники ринку розвивалися
"ДС" Михайле, розкажіть, наскільки вдалим для Arricano був 2018 рік.
М. М. За перше півріччя 2018 року зростання дохідної частини становив 15% у доларі. Це дуже хороший показник на українському ринку, враховуючи, що у нас немає експорту і не було збільшення торгових площ. Мова йде про органічне зростання, отже, створені умови, які допомагають орендарям нарощувати товарообіг, а споживачі голосують грошима. Найбільш цікаве - з'ясовувати, що саме впливає на товарообіг орендаря і його больові точки, і посилювати ті фактори, які забезпечують приплив і платоспроможний трафік.
Ми відстежуємо зміни та інновації в комерційній нерухомості від Лос-Анджелеса до Ланьчжоу і використовуємо світові тренди для розвитку своїх ТРК. Наприклад, у Великобританії впроваджують технологію facial expressions (розпізнавання емоції. - "ДС"), щоб з'ясувати рівень Customer satisfaction (індекс задоволеності споживачів. - "ДС").
"ДС" На яких інноваціях ви акцентуєте увагу і чому саме на них?
М. М. Аналізуючи відносини "продавець-покупець", ми ідентифікували багато больових точок. Найбільш часто клієнти незадоволені відсутністю розміру або допомоги з вибором (як виявилося, достаток пропозицій породжує у покупців невпевненість у правильності вибору і, як наслідок, призводить до зниження кількості покупок). Зараз ми націлені усунути проблеми з допомогою впровадження інновацій у нашій екосистемі "орендар-ТРК-покупець". Щоб сформувати культуру обслуговування і підвищити ефективність роздрібної торгівлі, знадобиться 10-20 років. Але скоро необхідності в цьому не буде, адже персонал магазинів може бути замінений роботами. Приклади вже є: роботи сканують полиці і оцінюють кількість товарів. На корпоратив Arricano ми робота взяли ведучим: він слухав команди, інтерактивно спілкувався і обійшовся недорого. Так що роботизація - це не космос, а реальність.
Інтернет-торгівля розбалувала покупця. Нас цікавить точка диференціації фізичної торгівлі та інтернет-торгівлі, щоб зробити її на порядок краще. Ми вирішили об'єднати офлайн та онлайн в додатку для торгового центру. Щоб покупець отримував весь комплекс комфорту, який дає онлайн, перебуваючи в офлайні.
Рітейлерам це забезпечить взаємодію з покупцями - наприклад, допоможе спланувати кількість товару правильних розмірів і колірних варіантів, зібрати і професійно використовувати особисті дані покупців. Наприклад, правильно зорієнтувати цільову аудиторію, не спамити покупців рекламою, як це робить інтернет-магазин. Зараз ми тестуємо прототип і плануємо запустити додаток навесні.
"ДС" І як його сприймають?
М. М. Процес інтеграції дається орендарям важко, вони не розуміють, навіщо це потрібно, і бояться, що завантажені в систему дані можуть бути використані проти них. І чим більше рітейл-компанія, тим вона більш консервативним. Покупці готові до таких змін: 20% населення України споживають 80% послуг, вони соціалізуються в інтернеті і гаджетезированы. За результатами IV кварталу, за даними Mastercard, Україна вийшла на четверте місце в світі за абсолютною кількістю транзакцій гаджетами.
"ДС" Які новинки збираєтеся запустити в своїх ТРЦ?
М. М. В цьому році вже запустили кабінет орендаря, ніж зняли рутинну навантаження з персоналу, поліпшили обмін даними і знизили вплив людського фактора. Також запускаємо бота-юриста. Ми впроваджуємо три інновації: дві адміністративні, які заощадять час та гроші, третя - буде сприяти прориву галузі.
Своєю діяльністю Arricano змінює ринок роздрібної торгівлі в Україні, піднімає його на наступну технологічну щабель. Простий приклад: близько 75% покупців перед шопінгом роблять онлайн-searching з мобільного телефону і вибирають місця, які видає пошук. І якщо ваш бренд не випадає в пошуковику гаджета, то ви потихеньку перестаєте існувати для свого споживача. Щоб не зникнути, потрібно знати lifestyle споживача - якими інформаційними каналами він користується і коли, які микротаргетированные меседжі йому резонують. Для більшості наших рітейлерів такі речі - rocket science (процедурно складне. - "ДС"). Але якщо офлайн буде недостатньо швидко засвоювати технології, він програє, як це відбувається в Америці чи Великобританії, де з-за зниження продажів закриваються цілі торговельні центри.
"ДС" Відбудеться природний відбір...
М. М. Можна і так сказати. Але ми зацікавлені, щоб учасники ринку розвивалися, адже тоді опосередковано буде зростати весь ринок, галузь і економіка.
Нам хотілося б рухатися швидше. Швидкість впровадження технологій залежить від технологічної готовності наших орендарів. Прискорити будівництво нашого нового об'єкта важко з інших причин. Наш бізнес дуже капіталомісткий і чутливий до фінансування. В торговий центр потрібно вкласти $50-100 млн, з них не менше 50% - позикових грошей. Ціноутворення на позикові гроші для девелопменту неприйнятне: неможливо будувати під 20% річних, бізнес-модель цього не витримує. Залучити $40-50 млн іноземних банків важко з-за країнових ризиків. Нам же вдається це зробити завдяки публічності, лістингу на Лондонській біржі, тривалої історії аудіювання та платіжної дисципліни, яку ми дотримувалися навіть у турбулентні періоди. Розраховуємо в 2019-му домогтися певних успіхів у співпраці з банками і продовжити роботу над проектами.
"ДС" Як йдуть справи з поверненням ТРК Sky Mall?
М. М. Після виграшу судів в Лондоні процес триває на Кіпрі, де знаходиться компанія, яка має передати нам акції. Далі в Україні потрібно буде відстежити всю схему, щоб повернути активи. Я впевнений: ми повернемо їх швидше, ніж зробимо зворотний юридичний процес. Sky Mall став лакмусовим папірцем для інвесторів в Україні, і поки його не повернуть законному власнику, на репутації країни буде яскраве пляма, що свідчить про відсутність верховенства права в цій країні.
Багато естонські бізнесмени очікували від візиту президента Естонії Керсті Кальюлайд в Україну посилення захисту іноземних інвесторів. Розкажіть про своїх очікуваннях.
М. М. Керсті Кальюлайд кілька разів піднімала питання Sky Mall на зустрічі з президентом України Петром Порошенком. Сподіваємося, що ця допомога вплине на загальний результат.
"ДС" В кінці минулого року в Arricano Real Estate Plc. відбулися зміни: новим головою ради директорів став Урмас Сомелар, а незалежним невиконавчим директором Френк Льюїс. Яких дій ви чекаєте від них в плані підвищення ефективності діяльності компанії?
М. М. В нашій компанії два пріоритети: технологічний зростання і фондування компанії. Обидва призначення покликані підсилити наш фокус на фінансових ринках, ми очікуємо від них велику допомогу саме в цьому напрямку. Процеси не швидкі, подивимося до кінця року, наскільки рішення були правильними.
"ДС" Як естонські коріння компанії допомагають вам її розвивати?
М. М. Естонським бізнесом ми вважаємося історично, але, оскільки зараз у нас є й інші акціонери, ми позиціонуємо себе як глобальна компанія. У естонців ми вчимося, як ефективно управляти торговими центрами: у них ТЦ управляє три людини, у нас - шість-сім, а наші конкуренти мають штат 15-20 чоловік.
У Естонії слід перейняти технології, в цьому плані країна пішла далеко вперед. Завдяки впровадженню електронного e-governance і зниження адміністративного навантаження вдалося збільшити кількість електронних громадян, які можуть віддалено вести бізнес, пов'язаний з Естонією. Фактично ти працюєш в Євросоюзі. Чому б не впровадити в Україні? Я вірю в зміни в Україні, адже у суспільства є колосальний запит на появу нових осіб. Впевненості додає і ситуація з міграцією: в країну повертаються ІТ-фахівці. Вони будуть драйвить економіку, як це роблять в Китаї повернулися вчені. Не варто панікувати через трудової міграції низько кваліфікованої робочої сили. Зараз вони щороку повертають в Україну $12 млрд, з-за тиску на ринок праці зростають зарплати. Робота в європейських країнах привчить їх до нових стандартів роботи, і, коли ринок праці тут підросте, вони повернуться вже на зовсім іншому рівні розуміння процесів, з зовсім іншою кваліфікацією. У мене є досвід роботи в Європі, але зараз мені набагато цікавіше працювати в Україні: тут все, що б ти не зробив, піде в ріст.
