Тридцять років лідерства. Як BROCARD задає стандарти у б´юті-ритейлі
Український бізнес демонструє стійкість і здатність до розвитку навіть у найскладніші часи. Яскравий приклад — компанія "Брокард-Україна", яка, спираючись на інновації і потенціал команди, не тільки утримує лідерські позиції в luxury-сегменті б'юті-ритейлу, а й встановлює нові стандарти на ринку
Що ж потрібно для динамічного розвитку і сталого лідерства? Ось відповідь з перших рук: "Обов’язкові складові [успіху] — це сприятливі обставини, унікальна або нова ідея, наполегливий амбасадор для її втілення, міцна опора, що складається з партнерів і команди, розуміння, наскільки значуща повага до клієнтів і бездоганний сервіс. Важливо ніколи не втомлюватися у своєму бажанні бути першими і найкращими. І, втілюючи нову ідею, вже мріяти про вищі горизонти", — каже директорка "Брокард-Україна" Людмила Севрюк.
Це і є стратегічний рецепт майже 30-річного успіху компанії. Тепер перейдемо до найцікавішого — подробиць. Детальніше розглянемо, як саме мережа досягає результатів на прикладі останніх кейсів.
Крок у майбутнє: BROCARD Beauty Garden
Головною подією 2025 р., що стала показником стійкості та потенціалу компанії, було відкриття концептуально нового магазину BROCARD Beauty Garden (BBG) у київському ТРЦ Respublika Park. Цей найбільший простір краси в Україні площею понад 1700 кв. м створений у концепції "магазин-сад". В умовах, коли багато компаній були змушені мінімізувати інвестиції, BROCARD, навпаки, здійснила ривок у розвитку інновацій, втіливши у BBG нові стандарти б'юті-ритейлу.
Концепція "сад" — це не лише естетичне оформлення (флористичні інсталяції, світлові рішення), а й філософія, що перетворює класичний ритейл на унікальний емоційний досвід. Магазин стає не просто місцем покупок, де зібрано понад 500 брендів косметики, догляду та парфумерії, а й простором відпочинку і "перезавантаження" для відвідувачів. Сюди можна приходити з домашніми улюбленцями, тестувати будь-які продукти, спілкуватися з б’юті-експертами, пити каву в лаунж-зоні, знімати фото та відео. Шопінг тут перетворюється на сеанс "психотерапії".
Ще одним досягненням мережі стало зміцнення позицій у сегменті нішевої парфумерії. Зокрема, галерея ароматів у BBG площею 160 кв. м демонструє колекцію зі 111 нішевих брендів — такої експозиції не має жоден інший магазин в Україні. До речі, BROCARD як першовідкривач сегменту нішевої парфумерії в Україні розбудовує мережу просторів для такої продукції не тільки в столиці, а й в Одесі та Львові.
За словами Людмили Севрюк, відкриття BBG — це потужний меседж ринку і споживачам: "Краса таки врятує світ і точно допоможе нам відновити власний ресурс. Цей проєкт став для людей "позитивним адреналіном", що допомагає пережити страшні часи війни".
Втілення ідей співробітників та використання інноваційних технологій (таких як доступ до інформації про продукти на полицях в мобільному застосунку, системи діагностики шкіри та волосся на основі ШІ, мобільна навігація) — ось що дало можливість створити унікальний простір краси. Реалізація проєкту такого масштабу в умовах, що склалися в Україні, це справжня історія успіху.
Гнучкість, діджиталізація та синергія форматів
BROCARD свідомо розвиває обидва канали продажів — офлайн та онлайн. Успіх компанії у цифровій сфері підтверджується розвитком інтернет-магазину brocard.ua та мобільного застосунку, запущеного в грудні 2024 р, кількість завантажень якого вже перевищила 1,5 млн.
Діджиталізація проникає в усі аспекти взаємодії з клієнтами. У березні мережа запустила електронний подарунковий сертифікат eCard на онлайн-покупки, а згодом розширила його дію на офлайн-магазини в рамках омніканальної стратегії. Також позитивну реакцію клієнтів викликала нова функція віртуальної примірки макіяжу у застосунку.
Загалом BROCARD намагається скористатися всіма перевагами цифрової епохи, зокрема для розуміння потреб аудиторії та формування персоналізованого підходу, однак, що важливо, залишає клієнтам можливість обирати аромати власноруч — з полиць просторих магазинів та з допомогою професійних консультантів.
Залучення молоді
Будь-яка компанія, що десятиліттями лідирує на ринку, має широке коло давніх прихильників. Але успішні лідери знають: працюючи лише на смаки своєї, нехай і широкої аудиторії, бренд може закостеніти і поступово втратити актуальність. Не дивно, що у BROCARD дедалі більше інвестують у залучення молодої аудиторії. Це свідома політика компанії, що включає перезапуск YouTube-каналу, активну роботу в Instagram та TikTok, а також співпрацю з б'юті-блогерами. Таке стратегічне мислення спрямоване на збереження пулу лояльних клієнтів і одночасне розширення впливу на нові покоління.
Розвиток команди
Сьогодні мережа BROCARD налічує 67 магазинів у 22 містах України. А також інтернет-магазин brocard.ua і мобільний застосунок. Успіх б´юті-ритейлера багато в чому базується на команді з понад 1600 співробітників. Компанії вдалося сформувати спільноту, засновану не лише на професіоналізмі, а й на взаємній довірі та відчутті єдиної родини. В умовах повномасштабної війни, коли люди неминуче відчувають психологічну напругу, компанія зробила ставку на посилення внутрішньої комунікації. Лише один штрих: регулярні онлайн-дайджести (внутрішні електронні видання з професійними новинами та особистими історіями) стали для працівників улюбленим форматом, який підтримує спільні теми для обговорень та зміцнює зв'язки між колегами.
Внесок у стійкість держави
Великі компанії, що працюють на внутрішнього споживача, можуть зростати і процвітати тільки тоді, коли інтегруються в життя суспільства. Сьогодні головна мета країни — вистояти у великій війні. І кожен може зробити внесок в оборону. Якщо казати про бізнес, то він щонайменше має бути чесним і соціально відповідальним. BROCARD, що протягом майже 30 років свого існування працює "по-білому", і зараз, в умовах кризи, сплачує всі податки й системно займається благодійністю. Сума податків, сплачених за 11 місяців 2025 р. — вже 971 млн грн. Крім того, мережа з власної ініціативи підтримує ЗСУ — відповідна допомога вже сягнула 302 млн грн, регулярно перераховує відсоток від обігу структурним підрозділам Міністерства оборони України — ГУР. Також компанія підтримує родини з дітьми з окупованих та прифронтових територій. Остання передноворічна ініціатива — серія ексклюзивних ялинкових прикрас, створених у партнерстві з брендом "Різдвяні історії" та патронатною службою "Янголи", кошти від продажу яких будуть направлені на лікування та реабілітацію поранених бійців 3 ОШБр.
Отже, інвестиції в сучасну мережу магазинів, розвиток інновацій, синергія онлайн і офлайн-напрямків, логістична стійкість та значні податкові і благодійні внески — все це складові успіху "Брокард-Україна". Саме тому компанія зберігає лідерство у своєму сегменті протягом трьох десятиліть.
