Тридцать лет лидерства. Как BROCARD задает стандарты в бьюти-ритейле

Что же нужно для динамичного развития и устойчивого лидерства? Вот ответ из первых рук: "Обязательные составляющие [успеха] — это благоприятные обстоятельства, уникальная или новая идея, настойчивый амбассадор для ее воплощения, прочная опора, состоящая из партнеров и команды, понимание, насколько значимо уважение к клиентам и безупречный сервис. Важно никогда не уставать в своем стремлении быть первыми и лучшими. И, воплощая новую идею, уже мечтать о более высоких горизонтах", — говорит директор "Брокард-Украина" Людмила Севрюк.

Это и есть стратегический рецепт почти 30-летнего успеха компании. Теперь перейдем к самому интересному — подробностям. Детальнее рассмотрим, как именно сеть достигает результатов на примере последних кейсов.

Шаг в будущее: BROCARD Beauty Garden

Главным событием 2025 г., которое стало показателем устойчивости и потенциала компании, было открытие концептуально нового магазина BROCARD Beauty Garden (BBG) в киевском ТРЦ Respublika Park. Это самое большое пространство красоты в Украине площадью более 1700 кв. м создано в концепции "магазин-сад". В условиях, когда многие компании были вынуждены минимизировать инвестиции, BROCARD, напротив, совершила рывок в развитии инноваций, воплотив в BBG новые стандарты бьюти-ритейла.

Концепция "сад" — это не только эстетическое оформление (флористические инсталляции, световые решения), но и философия, превращающая классический ритейл в уникальный эмоциональный опыт. Магазин становится не просто местом покупок, где собрано более 500 брендов косметики, ухода и парфюмерии, но и пространством отдыха и перезагрузки для посетителей. Сюда можно приходить с домашними питомцами, тестировать любые продукты, общаться с бьюти-экспертами, пить кофе в лаунж-зоне, снимать фото и видео. Шоппинг здесь превращается в сеанс "психотерапии".

Еще одним достижением сети стало укрепление позиций в сегменте нишевой парфюмерии. В частности, галерея ароматов в BBG площадью 160 кв. м демонстрирует коллекцию из 111 нишевых брендов — такой экспозиции нет ни в одном магазине в Украине. Кстати, BROCARD как первооткрыватель сегмента нишевой парфюмерии в Украине развивает сеть пространств для такой продукции не только в столице, но и в Одессе и Львове.

По словам Людмилы Севрюк, открытие BBG — это мощный месседж рынку и потребителям: "Красота спасет мир и точно поможет нам восстановить собственный ресурс. Этот проект стал для людей "положительным адреналином", помогающим пережить страшные времена войны".

Воплощение идей сотрудников и использование инновационных технологий (таких как доступ к информации о продуктах на полках в мобильном приложении, системы диагностики кожи и волос на основе ИИ, мобильная навигация) — вот что дало возможность создать уникальное пространство красоты. Реализация проекта такого масштаба в сложившихся в Украине условиях — это настоящая история успеха.

Гибкость, диджитализация и синергия форматов

BROCARD сознательно развивает оба канала продаж — офлайн и онлайн. Успех компании в цифровой сфере подтверждается развитием интернет-магазина brocard.ua и мобильного приложения, запущенного в декабре 2024 г., количество загрузок которого уже превысило 1,5 млн.

Диджитализация проникает во все аспекты взаимодействия с клиентами. В марте сеть запустила электронный подарочный сертификат eCard на онлайн-покупки, а впоследствии расширила его действие на офлайн-магазины в рамках омниканальной стратегии. Также положительную реакцию клиентов вызвала новая функция виртуальной примерки макияжа в приложении.

В общем, BROCARD пытается воспользоваться всеми преимуществами цифровой эпохи, в частности для понимания потребностей аудитории и формирования персонализированного подхода, однако, что важно, оставляет клиентам возможность выбирать ароматы собственноручно — с полок просторных магазинов и с помощью профессиональных консультантов.

Привлечение молодежи

У любой компании, которая десятилетиями лидирует на рынке, есть широкий круг давних поклонников. Но успешные лидеры знают: работая только на вкусы своей, пусть и широкой аудитории, бренд может закостенеть и постепенно потерять актуальность. Неудивительно, что в BROCARD все больше инвестируют в привлечение молодой аудитории. Это сознательная политика компании, включающая перезапуск YouTube-канала, активную работу в Instagram и TikTok, а также сотрудничество с бьюти-блогерами. Такое стратегическое мышление направлено на сохранение пула лояльных клиентов и одновременное расширение влияния на новые поколения.

Развитие команды

Сегодня сеть BROCARD насчитывает 67 магазинов в 22 городах Украины. А также интернет-магазин brocard.ua и мобильное приложение. Успех бьюти-ритейлера во многом базируется на команде из более 1600 сотрудников. Компании удалось сформировать сообщество, основанное не только на профессионализме, но и на взаимном доверии и ощущении единой семьи. В условиях полномасштабной войны, когда люди неизбежно испытывают психологическое напряжение, компания сделала ставку на усиление внутренней коммуникации. Только один штрих: регулярные онлайн-дайджесты (внутренние электронные издания с профессиональными новостями и личными историями) стали для работников любимым форматом, который поддерживает общие темы для обсуждений и укрепляет связи между коллегами.

Вклад в устойчивость государства

Крупные компании, работающие на внутреннего потребителя, могут расти и преуспевать только тогда, когда интегрируются в жизнь общества. Сегодня главная цель страны — выстоять в большой войне. И каждый может сделать вклад в оборону. Если говорить о бизнесе, то он, по меньшей мере, должен быть честным и социально ответственным. BROCARD, которая на на протяжении почти 30 лет существования, работала по-белому, и сейчас, в условиях кризиса, платит все налоги и системно занимается благотворительностью. Сумма налогов, уплаченных за 11 месяцев 2025 г. — уже 971 млн грн. Кроме того, сеть по собственной инициативе поддерживает ВСУ — соответствующая помощь уже достигла 302 млн грн, регулярно перечисляет процент от оборота структурным подразделениям Министерства обороны Украины — ГУР. Также компания поддерживает семьи с детьми с оккупированных и прифронтовых территорий. Последняя предновогодняя инициатива — серия эксклюзивных елочных украшений, созданных в партнерстве с брендом "Різдвяні історії" и патронатной службой "Янголи", средства от продажи которых будут направлены на лечение и реабилитацию раненых бойцов 3 ОШБр.

Итак, инвестиции в современную сеть магазинов, развитие инноваций, синергия онлайн- и офлайн-направлений, логистическая устойчивость и значительные налоговые и благотворительные взносы — все это составляющие успеха "Брокард-Украина". Именно поэтому компания сохраняет лидерство в своем сегменте в течение трех десятилетий.