Олег Кушиль: Необхідно постійно трансформуватися, передбачаючи зміни довкілля
WOG – піонер роздрібного ринку нафтопродуктів. Сьогодні мережа АЗК компанії надає комплекс послуг практично у всіх регіонах України.
Про те, як компанія розвивається у сучасному цифровому світі та на які інновації робить ставку, "ВД" поговорила з IT-директором компанії Олегом Кушилем.
- Програмами лояльності сьогодні нікого не здивуєш. У чому секрет успіху WOG PRIDE?
— Нашим клієнтам доступна вже третя версія мобільної програми WOG PRIDE. У ній реалізовані інструменти, створені з урахуванням аналізу клієнтського досвіду використання попередніх версій і передбачуваних потреб клієнта.
Ми відмовилися від реклами на головному екрані. Нині тут відкриваються послуги, якими найчастіше користуються споживачі. Основний акцент — на інформації про баланс бонусів, що мотивує клієнта відвідувати наші АЗК та отримувати додаткову вигоду, сплачуючи частину вартості покупок бонусами. Ми дали можливість авторизуватися за номером телефону, використанню Touch ID, Face ID, Fingerprint. У додатку є легкий доступ в онлайн-магазин, є можливість розраховуватися за заправку та робити замовлення страв у WOG CAFE — завдяки сервісу WOG PAY.
Також додаток дозволяє швидко оформити страховку на авто, отримати інформацію про виставлені за порушення правил дорожнього руху штрафи та сплатити їх. Клієнти можуть залишити чайові заправнику, якщо немає готівки, є багато інших зручних рішень, які роблять додаток привабливим.
Нам вдається консолідувати функції маркетингу, дослідження клієнтського досвіду та IT-розробок. Все це дозволяє розширювати базу користувачів та частоту використання програми.
- Які сервіси в рамках програми WOG PRIDE найбільш популярні у споживачів?
— Один із найпопулярніших сервісів — WOG PAY. Ми перша компанія на ринку, яка надала клієнту можливість розраховуватись за паливо за допомогою гаджета, не виходячи з автомобіля. І досі є лідером за кількістю заправок та використання цього сервісу. Крім того, з WOG PAY можна здійснювати безконтактні покупки напоїв, не підходячи до каси прямо у кавомашини. І попередньо замовляти страви із WOG CAFE.
Популярним додаток WOG PRIDE став і серед наших комерційних користувачів. Користувачі паливних карток теж мають можливість отримувати спеціальні пропозиції при купівлі товарів у магазині та WOG CAFE.
Клієнтами затребувані також автострахування, оплата штрафів, купівля палива в онлайн-магазині — обороти в цих напрямках динамічно зростають.
Ми розуміємо, що в наш час потрібно трансформувати інструменти продажу та передбачати потреби клієнтів. Наша мета – сервіс, який закриє всі потреби клієнта у дорозі з обслуговуванням у будь-якому місці.
— Чи вплинула пандемія Covid-19 на ваші IT-розробки?
— Розробку інструментів безконтактного обслуговування клієнтів ми розпочали ще до пандемії — на момент початку кризи вони якраз перебували на етапі тестування. Локдаун у нашому випадку послужив бустером, який допоміг перевірити розробки на міцність і змусив нас швидко їх удосконалити та впровадити. Це сприяло суттєвому утриманню обсягів продажу продукції фаст-фудів. А головне — почало формувати нову культуру поведінки споживачів у роздрібних точках продажу.
Сьогодні ми завершуємо етап тестування кас самообслуговування, які мають суттєво скоротити час перебування клієнта у приміщенні АЗК та мінімізувати контакти між людьми. Розраховуємо, що оптимальний інтуїтивний інтерфейс стане позитивним досвідом взаємодії клієнта із нашими точками продажу.
Динаміка зміни довкілля сьогодні служить для нас драйвером удосконалення сервісів.
