Хотіли Брекзит, а з'їли Кука. Чому збанкрутував найстаріший туроператор
Найстарша у світі туристична фірма Thomas Cook з сьогоднішнього дня оголосила про банкрутство і перестала платити за рахунками. Як завжди в таких випадках, частина клієнтів Кука застрягла за кордоном, фактично опинившись в заручниках у готельєрів та авіакомпаній. Інша частина, ще не виїхала оплачені тури, але вже сидить на валізах, зіткнулася зі зривом планів. Втім, її доля все ж щасливіше: страждати від зіпсованого відпустки їм належить будинку.
Що ж стосується тих, кого банкрутство Кука захопило у інших країнах, то всього їх близько 600 тис., причому одних тільки британців серед них 150 тис. осіб. Уряд Британії обіцяє повернути своїх громадян на батьківщину чартерними рейсами, але це займе кілька тижнів. Доля ж решти постраждалих більш туманна.
Звичайно, гроші, сплачені за ненадані послуги невезучим туристам, здебільшого повернуть - бізнес, у тому числі і туристичний, в Європі грунтовно застрахований. Але від додаткових витрат у зв'язку з несподівано тривалою відпусткою, зіпсованими нервами і запізненнями нікуди не дітися. Крім того, близько 22 000 службовців фірми залишаться без роботи, а вивіз в Британію 150 тис. чоловік обіцяє стати найбільшою за всю історію країни мирної репатріацією.
Thomas Cook зверталася в уряд за екстреною допомогою, попросивши спочатку 200 млн фунтів стерлінгів, а потім знизивши суму до 150 млн, але Борис Джонсон відмовився їх надати, "щоб не створювати моральних ризиків для інших неспроможних підприємств". Це рішення вже різко критикується лейбористами, і, швидше за все, буде мати самі негативні наслідки для консерваторів на найближчих виборах. Втім, електоральна карма Джонсона настільки обтяжена, що втрачати йому вже рішуче нічого.
Численні закордонні філії і дочірні фірми Thomas Cook працюють в звичайному режимі, оскільки є самостійними юридичними особами. Таким чином, бренд, ймовірно, виживе, але первісна фірма, з якої все починалося, - на жаль, вже немає.
Безпосередніми причинами обвалу стали невизначеність, що склалася навколо Брекзита, яка змусила багатьох клієнтів Кука з обережності утриматися від поїздок, а також тепла осінь, завдяки якій багато з них вирішили провести відпустку в Британії. А затяжна криза, в якому фірма перебувала як мінімум з 2011 р., викликав усе більше широке поширення інтернет-сервісів, що дозволяло потенційним клієнтам обходитися без послуг туроператора взагалі, бронюючи квитки і готелі напряму. Між тим саме організація всього подорожі, "від дверей до дверей", коли клієнту не про що турбуватися, і становить суть послуг будь-якої фірми. У 1841-му, коли Томас Кук вийшов на ринок з цією ідеєю, доведеної до сучасного виду до 1847-му, це було зручним нововведенням. Але при сучасному розвитку глобальної мережі у ролі "агента Кука" може виступити будь-хто, сам розробивши свій маршрут у всіх деталях. Що ж стосується концепції туризму з її складовими у вигляді відпочинку, задоволення і тематичної пізнавальності подорожі, до якої теж додумався Тім Кук, то вона давно вже стала частиною загальної культури і загальним надбанням.
Зрозуміло, у зверненні до турфірми є своя принадність і свої переваги. Знають ситуацію вже багато років фахівці захистять клієнтів від недобросовісних послуг і зведуть ризики до мінімуму - принаймні, в теорії. Крім того, клієнтам не потрібно витрачати час на пошук по сайтах, болісно вибираючи з безлічі схожих пропозицій. Thomas Cook, як і інші фірми, фактично торгувала безпекою, гарантією спокійного, без небажаних пригод, відпустки і відсутністю зайвих клопотів. Чи треба говорити, що банкрутство такої фірми, що здавалася непорушною, немов скеля, завдасть сильного удару по самій концепції комплексного туристичного менеджменту.
Отже, на наших очах відходить епоха. Ми робимо ще один крок у новий світ з великим, ніж раніше, кількістю можливостей, але і з великими ризиками, а також із збільшеним рівнем власної відповідальності за кожне прийняте рішення.
