Гладким будь!
Утюжка - одна из самых трудоемких домашних обязанностей, которую многие представительницы прекрасного пола игнорируют. И правильно делают, считает Галина Морковкина, построившая бизнес на профессиональной глажке клиентской одежды
В 2009 году Галина Морковкина, покинув ряды работников страховой сферы, озаботилась поиском работы на дому. "Посещая женские форумы, я обратила внимание, что едва ли не самая нелюбимая и трудоемкая работа для женщин — это утюжка одежды и белья. Более того, и гладить толком сегодня мало кто умеет. Это в советские времена обучению ведения домашнего хозяйства уделяли много внимания. Сегодня же есть пособия по грамотному нанесению макияжа, уходу за собой, но нет ничего о том, как правильно погладить мужу рубашку", — говорит г-жа Морковкина. Взвесив все "за" и "против", в июне 2010-го она сделала выбор в пользу открытия собственного дела. Стартовав с 1 тыс. грн., предпринимательница окупила их менее чем за два месяца.
Ключевой клиент — мужчина
Мужчина 35-45 лет с уровнем достатка выше среднего, трепетно соблюдающий предписания делового дресс-кода, — так описывает своего клиента Морковкина. Впрочем, иногда "конкуренцию" составляет и женская половина. Как правило, когда возникает необходимость привести в порядок эксклюзивную дорогую вещь, например, свадебное либо вечернее платье. Усредненный заказ: 1-2 пары брюк, 5 рубашек, несколько футболок и детских вещей, комплект постельного белья для семьи — обходится клиенту в сумму до 200 грн. Время выполнения заказа — 1-2 суток.
Почему эти люди не доверяют свои драгоценные рубашки прислуге — ведь, как правило, у этой публики обслуживающий персонал в доме "в ассортименте"? Все просто, объясняет предпринимательница: профессионалов мало. "Сложно подыскать домработницу-универсала, способную и готовить хорошо, и гладить отлично. Более того, многие состоятельные люди не хотят, чтобы в доме был посторонний человек. Все они — моя целевая аудитория", — делится Галина Морковкина.
Один из первых клиентов предпринимательницы был именно из такой когорты. Она чуть ли не на память помнит тот разговор. "Я сижу в душном офисе и не могу снять пиджак, так как у меня ужасно поглажена рубашка", — вспоминает слова "интересного" клиента собеседница "ВД". Проблему успешно решили. А вслед за ним стали подтягиваться и другие бизнесмены-"страдальцы". Да так резво, что предпринимательнице пришлось наращивать производственную базу и расширять штат.
Сейчас в "арсенале" Галины есть как профессиональное, так и бытовое гладильное оборудование: несколько утюгов для разных видов ткани (от 200 грн. каждый), парогенератор (от 1,5 тыс. грн.), пресс для глажки (от 2,5 тыс. грн.), гладильная доска (от 200 грн.), а также много мелочей, облегчающих работу. Но постоянно надо что-то докупать. К примеру, понадобился напульсник для фиксации кисти: так уменьшается нагрузка на сустав во время глажки.
Если с приобретением техники проблем не возникало, то подбор персонала оказался не такой уж и легкой задачей. Подыскав помощниц и обучив их "гладильной" премудрости, предпринимательница сотрудничала с ними на сдельной основе: есть заказы — есть оплата. Заработок наемного персонала — 50% от номинальной суммы заказа. После выполнения работы лично проверяла качество и исправляла огрехи, если они были.
Когда статья сдавалась в номер, наша героиня сообщила, что больше не будет работать по такой схеме. "Буквально на днях заказ одного из моих постоянных клиентов был выполнен настолько плохо, что пришлось всю работу переделать самой. Решила, что отныне буду сотрудничать только с одной сотрудницей — профессиональной швеей, работавшей у известного дизайнера. Ее не придется учить "с нуля", так как есть базовые знания и многолетний опыт. Надеюсь, все вместе даст стабильно высокое качество работы", — говорит г-жа Морковкина.
Мастер-классы по утюжке
Для "поддержания марки" Галина сотрудничает с одной из столичных служб курьерской доставки, но признает, что это сильно удорожает услугу, так как тариф за доставку равен среднерыночному тарифу столичного такси. Хотя служба фигурирует на сайте проекта в качестве партнера, никаких финансовых преференций такое сотрудничество предпринимательнице не приносит. Поэтому с осени она планирует наладить доставку заказов на собственном авто. Ну а пока большинство клиентов предпочитают привозить и забирать белье самостоятельно.
Продвижение персонифицированного бизнеса обычно строится на личных рекомендациях. Но в случае Галиной Морковкиной такой подход не сработал. Сама предпринимательница объясняет этот феномен тем, что "статусные люди редко обсуждают друг с другом бытовые темы". Неэффективным каналом продвижения оказалась и раздача флаеров, в том числе и на территориях новостроек. В отличие от бесплатных объявлений в интернете и продвижения в поисковиках — эту задачу взял на себя сын предпринимательницы. Но в итоге Галина решила, что будет лучше для ее бизнеса, если управление этой сферой будет отдано на аутсорсинг.
Она не боится конкуренции с химчистками и прачечными в силу того, что целевые аудитории услуг не пересекаются. Подтверждают эту информацию и участники рынка. "Наши клиенты — это прежде всего коммерческие структуры — отели и рестораны. А в структуре частных заказов преобладает постельное белье", — рассказывает Наталья Сидоренко, директор столичной прачечной "Мереживо".
Собеседница "ВД" пока и не помышляет о построении сети своих "гладильных компаний". Но убеждена, что в мегаполисах такой сервис может оказаться неплохой площадкой для старта в бизнесе. За рубежом сервис, подобный тому, что оказывает г-жа Морковкина, весьма распространен и доступен широким массам. К нему прибегают не только топ-менеджеры, но и пожилые люди, которым не по силам изнурительная глажка, и семьи с детьми, где оба родителя заняты на работе и по приходу домой отдают предпочтение общению с чадами, нежели выполнению домашней работы.
Как правило, в этот бизнес вовлекаются домохозяйки. К примеру, в Великобритании входной порог составляет GBP60 вступительного взноса, GBP13 ежемесячной фиксированной платы (за рекламу сервиса в сети и местных газетах) и отчисления в размере 10% от суммы заказа.
С осени предпринимательница планирует наравне с утюжкой заняться еще и обучением этой премудрости. И заработок дополнительный, и промо обеспечено. "Прежде всего, я буду предлагать мастер-классы по глажке. Возможно, будет работать отдельный интернет-ресурс с контактами моих учениц, которые предоставляют услуги утюжки. Готовим проект, своеобразную мини-книгу в формате дневника, с практическими советами по организации работы дома". И так как бизнес есть бизнес, то книга будет доступна в Сети только для платного скачивания.
