Олена Сторчак: В "Украфлора" кожен менеджер і співробітник роздробу по-справжньому залучений в потреби клієнта
- "Украфлора" на українському ринку вже 27-й рік. Які напрями бізнесу виявилися найбільш успішними і перспективними?
- Самим успішним і перспективним напрямком для нас виявилася динамічна адаптація до потреб ринку. Ми всі 27 років перебуваємо в постійному пошуку нових можливостей, нових партнерів, нових запитів ринку. Як ви вже знаєте, першим по-справжньому успішним проектом компанії стало вирощування гербер, незвичайних "кольорових ромашок", незвичних для українського ринку. Мабуть, це і стало основою нашої стратегії: приносити в український ринок нове, прогресивне, не завжди звичне. Традиції та інновації. Ось наше правило. Зберігати досвід, матеріальну базу, кращі практики і інвестувати в нове, перспективне.
- Значна база постійних покупців, роздрібних і оптових, переконливо доводить, що "Украфлора" - це бізнес із людським обличчям. Як втілюється концепт people to people в діяльності компанії?
- Ми просто по-справжньому любимо свою роботу, своїх клієнтів, своїх партнерів. А люди це відчувають. Ми завжди прагнемо до спілкування. Клієнти знають по іменах наших менеджерів колл-центру, консультантів в залі, флористів, менеджерів по роботі з бізнес-напрямком. Ми не обмежуємо комунікації бюрократичними процедурами. Ми завжди поруч, завжди готові допомогти і підказати. Кожен менеджер і співробітник роздробу по-справжньому залучений в потреби клієнта. І не має значення, чи потрібно вам чотири фури товару або у вас вдома засох улюблений квіточку. Ми не боїмося, що хтось буде нас лаяти, ми не боїмося вирішувати складні завдання, ми не ховаємося. Крім того, ми інвестуємо в нашу технічну базу, що дозволяє спростити комунікації для клієнтів і партнерів. Доступні не тільки форми замовлення на сайті і телефон колл-центру, але і месенджери, комунікації в соціальних мережах. Всі реєструється CRM-системою, завжди можна підхопити діалог і відновити історію. У наших клієнтів завжди є можливість поспілкуватися з живою людиною, а не з чат-ботом або інший автоматизованою системою відповідей.
- Нещодавно "Украфлора" презентувала "Закритий клуб бізнес-клієнтів". Які можливості це відкриває для компанії і її партнерів?
- "Закритий бізнес-клуб" - вже сам по собі результат правильно використаних можливостей. Не у кожної компанії є такий великий пул надійних партнерів, співпраця з якими триває роками, з якими приємно зустрічатися під позаробочого обстановці, просто спілкуватися, ділитися ідеями та думками. Для нас це просто ще одна з форм спілкування з людьми, які допомагають нам розвивати "Украфлору" і яким ми допомагаємо розвиватися. На зустрічах "Закритого бізнес-клубу" проходять презентації нової продукції наших партнерів, ми розігруємо приємні подарунки та знижки, ми розповідаємо про те, що робимо для поліпшення сервісу, ми приймаємо експертні думки про необхідність розвитку тих чи інших напрямків у співпраці. Але найважливіше те, що ми просто зупиняємо божевільний ритм роботи і просто спілкуємося. Ми просто запрошуємо друзів в гості і вдячні їм за те, що вони чекають зустрічі з нетерпінням.
- У квітні "Украфлора" вперше в Україні організовує змагання професійних флористів - "Кубок "компанії " украфлора". У чому мета цього конкурсу?
- Мета конкурсу "Кубок "компанії " украфлора" - розвиток ринку української флористики. Так склалося історично, що професія флориста недооцінена в Україні. Тим, хто знайомий з назвою цієї професії, швидше за все, представляється образ дівчинки, заворачивающей квіточки. Але флористика - це важка праця, майстерність і мистецтво. Це краса кольору і форми, це емоція, яка передається від людини до людини, це почуття, до яких можна доторкнутися. По всьому світу такі конкурси проводяться дуже багато років. Українські флористи заслуговують своєї власної майданчики. Це і обмін досвідом, і підготовка до міжнародних змагань, і виклик собі.
