Екстраверти проти інтровертів. Клавіатуру і кнопки замінює голос
Продовжуємо розповідь про новітні тренди онлайн-бізнесу. Початок серії тут:
У своєму звіті Internet Trends 2017 Мері Мікерена не залишив без уваги і такий важливий тренд, як зростаюча популярність голосового пошуку. У травні 2016 р. його використовували, за даними Google, вже 20% власників смартфонів у США. Голосовий пошук може витіснити традиційний нудний процес набирания символів на клавіатурі, пророкує Мікерена.
Швидко зростає і популярність домашніх голосових помічників, таких як Alexa (система Amazon Echo) і Okay Google (система Google Home). За даними за перший квартал 2017 р., помічником Alexa вже користуються 11 млн американців. Менш ніж за рік, з червня 2016-го по квітень 2017-го, Amazon збільшив число функцій Echo з 1 тис. до 12 тис.
Завдяки тому, що Echo і Echo Dot принесли зручність спілкування з помічником Alexa від Amazon в мільйони кухонь і домашніх офісів, управління голосом виконало в минулому році великий шлях. У 2017 р. наступ буде ще більш широкомасштабних. Компанія Sonos вже інтегрує Alexa в свої звукові колонки, і тепер люди зможуть насолоджуватися послугами голосового помічника, не страждаючи від поганої якості звуку. General Electric і інші великі виробники додадуть бота Amazon Echo в посудомийки, пральні машини і т. п.
Від Amazon намагається не відставати компанія Google, яка планує вдосконалити свою колонку Home. Однак вибраний компанією назва голосового помічника - Okay Google - викликає у деяких користувачів цієї системи психологічну проблему. Про неї переконливо розповів технологічний репортер BBC Дейв Чи, протягом місяця сравнивавший дві системи. Google Home його дратує, а Amazon Echo - навпаки, заспокоює.
"Протягом останнього місяця словом "Google" я вимикаю будильник. Ось як я прокидаюся. Зі словами "Окей, Google". Не задовольняючись контролем нашого життя як онлайн, так і офлайн, в Google хочуть зробити так, щоб ми кричали назву корпорації на весь будинок", - обурюється Дейв. Інша справа - Amazon Echo. Щоб отримати до нього доступ, ви кличете свого помічника по імені: "Ей, Алекса, що новенького?" Те ж саме стосується асистентів Siri від Apple або Cortana від Microsoft. Ви необов'язково повинні називати їх по імені при роботі, але, тим не менш, створюється приємне враження взаємодії з людиною.
"У душі я розумію, що немає ніякої різниці в "Окей, Google" або "Гей, Алекса". Обидва пристрої роблять абсолютно те ж саме - використовують мої дані для того, щоб допомогти мені (а потім продати мені що-небудь), - підкреслює Дейв. - Але коли я використовую Amazon Echo, я говорю з Алексою. Коли я використовую Google Home, я змушений звернутися до корпорації".
У жовтні минулого року, коли Google провела презентацію системи Google Home і запустила її у продаж, директор Google по роботі з користувачами Майкл Сандермэйер розповів Дейву, як було вибрано ім'я голосового помічника. Спочатку розробники хотіли дати йому доброзичливе ім'я, але потім вирішили створити враження того, що ви прямо взаємодієте з всемогутнім, всезнаючим Google. Такої переваги не мають ні Alexa, ні Siri, ні Cortana.
"Okay Google - це асистент і є Google, - підкреслив Сандермэйер. - Це те, над чим в Google працювали протягом 18 років". Можливо, це і правда буде важливим аргументом для тих, хто звик підкорятися авторитетну думку. Але багатьох така нав'язливість все ж відлякає. Як висловився Мет Хонан з Buzzfeed: "Я ненавиджу постійно говорити: "Окей, Google" просто тому, що це змушує мене відчувати, що я розмовляю з брендом".
Своя проблема - у асистентів Siri від Apple і Cortana від Microsoft. Ці особисті помічники гарні будинки, але використовувати їх на публіці багатьом зовсім незручно і ніяково. Дейв Чи розповідає про своєму колезі репортері Річарда Тейлоре: "Він єдиний чоловік, якого я знаю, хто використовує особистого помічника Siri від Apple на повну котушку. Ви будете стояти, займаючись своїми справами, а Річард витягне свій телефон і почне диктувати текстові повідомлення. Прямо перед вами. Перед незнайомими людьми. Я вважаю це незручним, він вважає навпаки. Зрозуміло, чому йому так подобається: він використовує цю функцію досить часто, тому розпізнавання голосу відмінно підлаштовано під його стиль мовлення. Але чого я не можу зрозуміти, так це того, як він може спокійно розмовляти з шматком металу, коли навколо стільки людей. Що стосується мене, потрібно відрізати мені всі пальці для того, щоб я розглянув можливість робити так перед людьми. Будинок - єдине місце, де я можу подолати себе в цьому плані".
Мабуть, незабаром всім буде легко відрізнити від екстравертів інтровертів. Перші будуть користуватися голосовим пошуком і голосовим управлінням всюди. А інтроверти, як і раніше, будуть тихо клацати по клавіатурі і клацати мишкою по блокам.
Продовження теми "Тренди онлайн-бізнесу" читайте в подальших статтях на "ДС".
